Problème de synchro depuis 15 jours

3f2ADA · Corp Free FTTH Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1623

Bonjour MahouParis,

Pour ma part, excepté une erreur humaine d'un technicien (qui se fera sacrément remonter les bretelles si c'est le cas, demander 2x à FT d'agir à tort ? faut être du genre inconscient, ou ne pas craindre pour sa vie Laughing

) je pencherai plus pour un double défaut pour votre cas (comme pour la SNCF, un train peut en cacher un autre, même si encore une fois, n'ayant pas votre dossier sous les yeux ça ne reste qu'une hypothèse), on ne fait pas intervenir FT juste après les vérifications au NRA si l'on est pas sûr qu'il y a un défaut de ligne (et qui selon les données ne viendrait donc pas directement de chez vous), autrement on envoie bien un technicien Free vérifier au domicile avant toute demande auprès d'FT.
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MahouParis · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Fév 2016 Messages: 10

SixEcho · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Fév 2016 Messages: 33

Je pense qu'il est possible qu'il y ait eu une erreur de diagnostique lors du premier RDV avec le tech Free.

Dans 99% des cas, lorsqu'une box est HS, on le détecte assez vite en RDV, et on organise le changement en 2 ou 3 jours maxi.

Dans les 1% des cas restant, la box est capricieuse et ne laisse pas penser qu'elle est HS : c'est impossible de le voir en RDV, à moins de tomber sur l'instant où elle fait n'importe quoi ...
Cela étant, ça reste plutôt rare.

Pour les jours où vous avez eu des soucis, vous pouvez demander du remboursement.