Comment éviter les aberration chez Free

mirmidon666 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2016 Messages: 8

Bonjour à tous
je propose d'ouvrir ce sujet pour qu'on note toutes les astuces afin d'éviter les aberrations reccurentes de Free lors de la restitution du matériel.

Comme beaucoup d'utilisateurs je navigue entre différents fAI afin de profiter des offres les plus avantageuses ou adéquat a son utilisation.
Petite histoire avant
changement de FAI fin décembre
restitution du matériel via Colissimo
édition de la facture de clôture en janvier (bon normalement là on est tranquille)
email de la part de Free signalant la non restitution d'un Freeplug
galère pour les joindre et ne repondent que par numéro surtaxé
1er envoi du justificatif indiquant le poids original du colis (bin oui dans leur process ils ne gardent rien quoi de plus normal)
réponse de leur part non lisible (photocopie du recipissé jamais facile)
prélèvement dans la même foulée (on ne sait jamais en cas ou on décide de mourir avant ou qu'on leur envoi de nouveaux les pièces)
Au préalable passage dans une agence Free pour montrer l'original de ce recipissé. Bon les employés semblent compétents mais bon comme c'est un service non facturable la société Free s'en fiche et préfère encore grappiller de l'argent via numéros surtaxé. Et oui les FAI sont toujours au système papier preuve de leur passage au XXI eme siècle.
Maintenant en attente de correction de leur erreur et émission de ce post.

mirmidon666 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2016 Messages: 8

Bon maintenant des solutions si possible. Les plus simples et les plus loufoques sont acceptées (j'jen ai quelques'unes Very Happy

)
Lors de la résiliation dans le courrier tu indiques le poids de ton envoi (et celui du facteur)
dans ce courrier tu exiges la facture de résiliation et exige l'arrêt de l'autorisation de prélèvement
Ta banque tu préviens également et tes retraits tu surveilles
tu ficelles comme un malade l'équipement que tu renvoies
1: tu es sur que tu as tout envoyé
2: tu prends en photo le contenu
3: tu te défoules en faisant cela et cela n'abîme pas le matériel
4: tu envoies systématiqueement en recommandé avec accusé de reception
5: tu pries la vierge marie de tomber sur une personne compétente pour la réception (le mieux serait qu'ils modifient leur process afin d'éviter ce genre de problème mais bon...)

si vous avez d'autres idées n'hésitez pas
Wink

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4567

Ben comme t'es pas content tu reviendras pas profiter d'une autre promo Free.. Laughing

mirmidon666 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2016 Messages: 8

soyons honnête, je ne remet pas en cause les services Free. Ce que je regrette c'est la prise en charge d'un problème reccurent de leur service qui entraîne une insatisfaction et une frustration compréhensible.
quand a savoir si je ne reprofiterai pas des promos Free si elle se présente si, par contre j'appliquerai certaines de mes idées afin de ne plus avoir ces écueils. Si ma mesaventure et une mise au point permet a certains de ne pas avoir ce genre de galère ma foi je ne vois pas ou est le problème

mirmidon666 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2016 Messages: 8

bon suite de mes péripéties:
reponse de Free: Bah vous êtes stupide le colis dois au moins faire 6 kg Twisted Evil

et non 3,748 kg
(leur formulation est beaucoup plus correcte mais le fond est posé).
Verification avec leurs données produits
Freebox Crystal V5 poids 1kg max
boitier TV poids 1kg max
Freeplugs 455x2 poids 0,910 kg
télécommande poids 0,300 kg (info non trouvée pour le moment)
total: 3,2 kg
source des donnees:
https://ftp.free.fr/pub/assistance/Guide%20Freebox%20Crystal.pdf

moralité
1- leur câbles font environ 2,8 kg (ca c'est du lourrrrrrd ) Rolling Eyes

2- encore perdre du temps a leur répondre, demander une justification (inversion des roles c'est a eux de prouver un non envoi et non l'inverse)
3- écrire au service national des consommateurs puis suivant leur réponse écrire au médiateur des telecoms.
Ayant fait installer cette box chez mes beaux parents je vais vérifier tous les poids ce week-end, verifier leurs CGV et attendre

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4567

Tu dis que le problème est la « non-restitution d'un Freeplug ». Es-tu sûr d'avoir renvoyé TES deux Freeplugs, et pas un de tes parents par exemple ? Si le numéro MAC ne correspond pas à ton matériel, le pb vient de là. Wink

mirmidon666 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2016 Messages: 8

je me suis posé la question: j'ai pas laissé les Freeplug en place?
bon j'ai vérifier (je suis un maniaque de la vérification cela fait parti de mon métier).
qui plus est ils réclament 2 Freeplugs.
Comme dis précédemment je ne remet pas en cause les performances de Free, sans eux les prix seraient prohibitif avec abus de monopole.
Ce que je reproche (et la personne avec qui j'ai communiqué au 3244 était d'accord avec moi) est qu'ils ne modifient pas leur process de reprise de materiel, qu'ils ne laissent pas les identifiants d'assistance sur la console de gestion et qu'il n'y est pas un mail afin de leur répondre rapidement avec possibilté de leur scanner les données.

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4567

mirmidon666 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2016 Messages: 8

bien vu (sur la colère on peut faire des erreurs je suis le premier a l'admettre)
Ca change rien au probleme

mirmidon666 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2016 Messages: 8

Epilogue:
Free vient de me téléphoner. Ils admettent avoir reçu les Freeplug, me rembourse leur prélèvement ainsi que le prorata de mon abonnement résilié (chose que je n avais pas demandé).
Moralité: quand on est dans son droit il faut insisté, ne pas hésiter a contacter le service national des consommateurs avec ses preuves pour une résolution plus rapide du problème.
Ne pas se contenter des réponses automatique de Free.
Une procédure de restitution a revoir éviterai bien une très mauvaise pub pour un FAI qui , pour les services, a toujours été efficace.

j'ai eu l'occasion de tester différents FAI, en termes de services et de box Free est bon (voir meilleur que la box SFR au niveau navigation). Je ferai peut être un post avec mon expérience sur les box Wink

FreeRaleur · Disciple de L'Univers Inscrit le: 15 Jan 2015 Messages: 123

mirmidon666 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2016 Messages: 8

ah Candide tu as raison j'aime voir si ailleurs c'est aussi bien grace aux offres promotionnelles (que pratique également Free pour "chiper des clients a ses concurrents") qui permet egalement aux sociétés de ne pas se reposer sur ses lauriers .
Quand au problème que j'évoque t'es hors sujet: ce n'est pas parce qu'on quitte un opérateur que cela justifie une gestion chaotique de résiliation. c'est comme dire a une femme elle se fait harceler elle n'avait qu'a pas changé de style de vetements,

"elle est bien entendu libres de le faire mais elle joue avec le feu ne viens pas ce plaindre ici."
j'ai repris ton argument textuellement , il est valable?

borneo · Maître de L'Univers Inscrit le: 16 Mar 2016 Messages: 878

J'ai utilisé la même procédure avec SFR, qui a aussi tendance à réclamer du matériel envoyé.

Je prends tout en photo, et je colle de petites étiquettes avec mon nom et numéro de client sur le matériel. Je fais la liste de ce que j'envoie où j'inscris le poids du colis, et j'écris en rouge : "J'ai pris en photo l'ensemble du colis".

Quand j'ai renvoyé mon matériel à SFR, je n'ai eu aucun problème.

La photo peut servir de justificatif vis à vis de l'opérateur, mais surtout pour nous-mêmes. Dans ceux qui jurent avoir tout envoyé, je pense qu'il y en a pas mal qui en ont oublié, mais qui n'ont aucun moyen de vérifier.

borneo · Maître de L'Univers Inscrit le: 16 Mar 2016 Messages: 878

borneo · Maître de L'Univers Inscrit le: 16 Mar 2016 Messages: 878