[Résiliation] Retour de votre Freebox

Nk36 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Juil 2014 Messages: 2

Bonjour,

Je viens de recevoir un email me demandant de renvoyer le matériel sous menace de payer 400€ de frais Shocked

Pourtant, j'ai envoyé le colis contenant la Freebox et ses câbles, la semaine qui a suivi mon courrier de résiliation. J'ai les 2 accusés de réception qui le prouvent.

J'ai essayé de téléphoner au 32 44, renseigner mon numéro de téléphone (qui n'est plus valable du coup) et j'ai donc été réorienté vers le 0892 13 51 61 sur lequel je n'ai pas réussi à avoir quelqu'un (coupure et temps d'attente trop long).

Ne voulant pas m'agacer comme à chaque fois, je me retourne vers vous pour connaitre un moyen moins onéreux de les contacter. Wink

Je vous remercie d'avance de votre aide.

Bonne fin de journée,

xav-stargate · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2012 Messages: 565

Une lettre : avec une copie des accusés de réception et une demande de remboursement des frais de la lettre Wink

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7994

Bonsoir,

Oui. il faut envoyer une lettre avec les preuves ou sinon essaye de tomber sur un corp Free en postant sur l'ADUF.

Par mesure de sécurité bloque Free coté banque pour éviter tout prélèvement abusif.

Nk36 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Juil 2014 Messages: 2

Merci pour vos réponses,

Pour la lettre, je leur envoie à la même adresse ?

Freebox C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX

Avec accusé de reception, j'imagine Laughing

Pour ce qui est de bloquer le créancier, j'en ai 2:

Free Telecom
Free Mobile

On est d'accord que je peux garder le "Free Mobile" pour mon forfait mobile ? Ils ne peuvent pas me la faire à l'envers, n'est ce pas ? Mad

Pour l'ADUF, je vais voir ça ce soir!

Merci encore pour vos retours,

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7994

Pour la lettre, il faut l'envoyer au service client qui a une autre adresse.

En faite il faut aller sur ton compte Freebox qui est encore accessible et la tu peux générer un formulaire de contact sur la quelle il y'a l'adresse.

Pour les prélèvement, il ne faut pas toucher à Free Mobile qui reste une société à part.

grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1654

il faut 1 mois a Free apres la facture de resiliation pour debiter votre compte entretemps votre probleme sera resolu , mais bloquer les prelevements c est mieux