Dysfonctionnement suite à un déménagement

lopass · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Mar 2016 Messages: 3

Bonjour à tous,

je viens de déménager (à l'autre bout du village, toujours au même DSLAM), et avec moi ma ligne Free qui ne m'a jamais posé de souci.

Toute l'électricité et les câbles réseaux ont été refaits à la maison, et en branchant ma Freebox Crystal au tableau, je n'obtiens qu'un chenillard lent ... ce problème viendrait-il de Free ou de FT ? J'imagine ne pas être le premier à qui cela arrive .

Informations ligne :
Ligne téléphonique : 02 31 XXXXXX
En cours de raccordement à l'offre : Freebox dégroupé total sur numéro inactif
NRA : TRO14
Longueur : 4340 mètres
Affaiblissement : 44 dB
Votre adresse IP/masque :
Votre préfixe IPv6 :
Passerelle (gateway) :
Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
Les informations de synchronisation de votre ligne sont désormais disponibles uniquement depuis votre Télévision.

Suivi de la commande :
Etape 1
Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mercredi 09 mars 2016.
Etape 2
Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3
Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 10 mars 2016.
Etape 4
Votre ligne a été construite le vendredi 18 mars 2016.
Etape 5
Votre Freebox est en cours d'envoi. (NB : pas de changement de Freebox j'ai gardé la même)
Etape 6
Votre connexion est activée.

De plus si j'appelle le nouveau numéro je tombe bien sur une messagerie directement.

Si cela parle à quelqu'un j'en serai ravi ! Bonne Journée à tous

FloBaoti · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 06 Nov 2013 Messages: 546

Bonjour,
Si je ne me trompe pas, chenillard lent = pas de synchro = la ligne est pas/mal câblée.
Il vous faut contacter Free pour qu'ils lancent les procédures.

Par ailleurs enlevez votre adresse IP de votre post, ce n'est pas nécessaire et évite d'avoir des soucis.

lopass · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Mar 2016 Messages: 3

Bonjour, et Merci pour votre réponse rapide, je vais essayer d'avoir l'assistance Free mais apparemment ce n'est pas évident ... Sad

darki92 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 25 Nov 2014 Messages: 762

Si tu as fait un démenangement faut attendre que ta ligne soit câblé au NRA

3f2ADA · Corp Free FTTH Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1638

Bonjour,

Effectivement chenillard lent (sans accélération) = pas de signal, vous avez bien fait de tester sur l'arrivée FT de votre domicile par précaution pour écarter le soucis de desserte interne, vérifiez bien que vous ne vous êtes pas trompé entre le port xDSL et le port Phone (sait-on jamais) et contacter le 3244 pour demander l'ouverture d'un ticket incident, ça dépend des horaires, mais si vous n'avez pas encore de ticket ils devraient être facilement joignable.. Smile

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FloBaoti · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 06 Nov 2013 Messages: 546

Freeman971-93 · Freeman971-93, Posté le: Jeu 31 Mar 2016, 15:33 Sujet du message: 113386 104779

ET surtout .. tiens nous au courant .. Very Happy

lopass · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Mar 2016 Messages: 3

D'abord Merci pour vos réponses.

Rien à redire sur l'assistance : Free a fait une vérification de leur réseau jeudi et a demandé à l'agrume de faire de même vendredi ...

Lundi matin un technicien orange m'appelle, 20 mn plus tard il est à la maison et a trouvé le souci .... : un mauvais câblage entre l'intérieur et l'extérieur de la maison (qui venait pourtant d'être refait à neuf .... Rolling Eyes

) , synchro immédiate plus de souci.

On aime dire quand ça marche pas mais pour le coup ça a été super rapide et efficace je suis très content.

Merci à vous pour vos messages et @bientôt !