Freebox Révolution bloquée à l'étape 2

Louloutte31 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Mai 2016 Messages: 4

Bonjour
Ma Freebox v6 est bloquée en étape 2 depuis le 28/04. J'ai testé toutes les prises chez moi, je me suis même branchée sur le DTI dans le garage. J'ai amené ma box chez un copain qui a Free et dont la ligne fonctionne. Même résultat: bloquée étape 2.
J'ai initié un ticket incident et des vérifications sont en cours.
Comment puis je simplement préciser au service technique que j'ai déjà fait toutes ces vérifications et que c'est vraisemblablement ma box qui a des vapeurs?
Merci pour votre aide,
Louloutte31

thekindersurprise · Corp Free Inscrit le: 21 Fév 2015 Messages: 61

Bonjour si tu as fais le test chez un ami et que ta box passe pas l etape 2 c ' est surement ta box qui est HS , le mieux serait de recontacter la Hotline avec la box de ton ami branché chez toi de façon a recuperer une ERR 80 et de les recontacter avec la box en ERR 80 a ce moment .

De facon a valider un echange de Freebox au plus vite

Louloutte31 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Mai 2016 Messages: 4

Merci pour cette réponse.
Si je comprends bien, je récupère une Freebox, j'appelle la Hotline pendant le test?
Est ce qu'il n'y a pas un moyen de mettre à jour mon dossier par email par exemple? et leur communiquer le résultat du test?
J'ai peur que le test via Hotline prenne un temps fou.
Je vais voir ce soir si je peux faire le test.
Sinon, vous avez un moyen de voir si les tests sur ma ligne ont donné quelque chose?
Merci de votre aide,
Louloutte31

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9750

Louloutte31 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Mai 2016 Messages: 4

OK Merci pour ces précisions.
Je vais voir si le test peut être fait ce soir avec la Hotline.

neolupus

Dans le cas présent et si c'est possible il faut tester la ligne avec un vieux modem... Si la synchro est effective on sait que la FB est HS
donc si on a une connexion à l'ADSL avec le vieux matériel on ne rebranche pas sa FB et on ne laisse pas le vieux modem branché...
On appelle le 3244 et on fait semblant de faire toutes les manips....
Comme il n'auront aucun accès à la FB elle sera changée dans les 72h
J'en suis à 4 ou 5 échangées par ce biais vu que je dépanne de temps en temps, c'est imparable, à droite ou gauche c'est super efficace....

Louloutte31 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Mai 2016 Messages: 4

Bon et bien test fait avec La box d'un copain: erreur 80.
Appel Hotline attente 5min, dame charmante qui m'a fait faire deux autres tests comme les alims échangés : Freebox HS. je reçois la nouvelle Jeudi. 😎
Merci pour votre aide et Merci Free! 😀