menual (Auteur du topic), Posté le: Sam 07 Mai 2016, 18:48 Sujet du message: Problème de reception de mail sur la messagerie Free
Problème de reception de mail sur la messagerie Free34533201
Bonjour,
Depuis quelque jours, le nombre de mail reçus sur mes 3 messageries Free ont fortement diminués, pour ne pas dire disparus. Ma messagerie fonctionne correctement, d’après la Hotline Free, et m’a indiqué qu’il n’y a pas eu de modification sur les serveurs, notamment concernant les filtrages. Effectivement je reçois quelques messages, mais ma crainte est que certains messages important ne me soit pas distribués. Avez-vous constaté le même phénomène et/ou êtes-vous au courant d’un problème quelconque ? Merci d’avance pour votre aide.
menual (Auteur du topic), Posté le: Sam 07 Mai 2016, 20:25 Sujet du message:
34533201
Effectivement c'est ce que je me suis dit, les mails font le pont ...
Je n'ai jamais constaté ce phénomène, surtout que je ne recois pas non plus les newsletters venant de l'étranger.
Autrement, je n'utilise pas Zimbra, j'utilise toujours IMP, donc pas de filtrage ? et je transfert mes messages en local avec Outlook.
Je vais poser la question sur le Newsgroup, Merci pour l'info.
Bidule532, Posté le: Sam 07 Mai 2016, 20:48 Sujet du message:
7694671571
"Autrement, je n'utilise pas Zimbra, j'utilise toujours IMP, donc pas de filtrage ? et je transfert mes messages en local avec Outlook"
Bonjour,
J'ai exactement le même problème que toi depuis précisément le 1er mai.
Je suis sous webmail non Zimbra et j'utilise Outlook.
Mon problème vient de ce que Free a activé sans mon autorisation ni me prévenir un filtre, normalement réservé à Zmbra, qui déplace certains messages dans 2 folders parallèles à INBOX et donc non visibles par Outlook.
menual (Auteur du topic), Posté le: Sam 07 Mai 2016, 21:55 Sujet du message:
34533201
Merci pour l'info Bidule532 !!
J'ai exactement le même problème. Il ya 2 folders "Commercial" et "ReseauxSociaux" ou sont stockés tous les messages que je n'ai pas pu rapatrier par Outlook. La Hotline Free que j'ai contacté pour mon problème ne m'a pas parler de cette "nouveauté" sur webmail.
Bidule532, Posté le: Sam 07 Mai 2016, 22:48 Sujet du message:
7694671571
menual a écrit:
Merci pour l'info Bidule532 !!
J'ai exactement le même problème. Il ya 2 folders "Commercial" et "ReseauxSociaux" ou sont stockés tous les messages que je n'ai pas pu rapatrier par Outlook. La Hotline Free que j'ai contacté pour mon problème ne m'a pas parler de cette "nouveauté" sur webmail.
Bien !
Quand on est deux on se sent moins seul !
Demande à la holine de désactiver cette "option offerte sur Zimbra" pour TOUS les comptes Webmail non Zimbra, car nous, de notre côté, on ne peut pas la désactiver. Du moins, je n'ai pas trouvé comment faire.
Merci de nous tenir au courant ici.
Bon dimanche !
Si on supprime ces folders, ils sont recréés automatiquement dès que le filtre veut déplacer un message en dehors de INBOX vers l'un d'entre eux...
Une plaie !
Sur mon compte webmail j'ai ces deux répertoires mais rien dedans,regarde le screen
Et sur mon même mail sur Thunderbird j'ai pas ces deux répertoires.
Et pourtant je suis en IMAP.
La question a déjà été soulevée sur le forum, ces deux répertoires ont semble-t-il été crées récemment par Free et sont des répertoires IMPERATIFS, il permettent de séparer les vrais spams des "grey spams" c'est à dire des nombreux messages issus des réseaux sociaux, où messages commerciaux plus ou moins sollicités et qui polluent copieusement la lecture des messages principaux, donc c'est pour ça qu'il est intéressant de les isoler dans des répertoires ad hoc.
Grey Spam signfie que ces messages ne sont pas fondamentalement nocif ou indésirable, c'est à l'utilisateur de choisir.
Sous Thunderbird IMAP il est à priori normal que ces répertoires n'apparaissent pas car apparus après la création du compte sous Thunderbird.
Je pense qu'il y a sur ce forum une méconnaissance de ce qu'est réellement l'IMAP. L'IMAP n'est en aucun cas un équivalent de Zimbra ou IMP en local, ce que les gens semblent imaginer. Les webmails sont des client "on line" qui sont connectés en Live avec les serveurs du prestataire.
Thunderbird comme Outlook est un client OFFLINE, il se connecte régulièrement au sevreur du fournisseur pour récupérer les messages.
Par rapport au Pop il faut comprendre une fois pour toute que l'IMAP n'est pas autre chose qu'un processus de synchronisation entre les données du serveur distant et un répertoire local de ton ordinateur, or dans un processus de synchronisation il y a un paramétrage nécessaire : il faut choisir les répertoires. Cette sélection se fait usuellement lors de la création du compte sous Thunderbird. Il présente une hiérarchie de dossier et c'est à l'utilisateur de cocher les dossiers qu'ils souhaite synchroniser.
Il en résulte que :
- si tu créés un dossier sous Thunderbird et que tu y déplace des messages, ce dernier effectue la déclaration de ce dossier auprès des serveurs de Free qui à leur tour vont créer le dossier. Donc ça apparaitra sous Zimbra ou imp.
Puis Thunderbird "Upload" le contenu de ces dossiers sur les serveurs, ordonne la destruction sur les serveurs distants des messages dans leur emplacement d'origine.
- Si tu créés un dossier sous Zimbra ou IMP et bien non Thunderbird ne récupérera pas forcément le contenu de ces dossiers, tout dépend comment la synchronisation a été paramétrée. S'il s'agit d'un sous dossier d'un dossier déjà existant "éventuellement" il pourra être créé automatiquement par Thunderbird (en fait je ne sais pas trop ça dépend des clients emails et des options qu'ils proposent, certains proposent peut-être de sélectionner automatiquement tous les nouveaux sous dossiers mais normalement non), mais typiquement si tu crées un nouveau dossier dans la racine, Thunderbird ne le prendra pas automatiquement.
C'est exactement la même chose avec les synchronisations OneDrive, Google Drive, tout dossier crée localement sera automatiquement répliqué sur le serveur distant, mais toute création de nouveaux dossiers sur le serveur distant via l'interface Web ne sera pas automatiquement inclu dans la synchro locale. Il faut retourner dans la configurartion de la synchro et le nouveau dossier va apparaitre, il suffit de le cocher.
La conclusion, est que tu dois retourner dans le paramétrage du compte Thunderbird. Il va effectuer un "refresh" de l'arborescence distante et normalement les deux nouveaux dossiers vont apparaitre il suffit de les cocher si on souhaite effectuer la synchro en local.
C'est donc en effet l'un des petits points faibles de l'IMAP. Ce n'est pas un point faible si on arrive à comprendre une fois pour toute comment fonctionne l'IMAP
L'avantage du protocole Pop est que tu n'as pas ce souci, tous les messages Pop transitent via la boite de réception mais en revanche c'est le client Thunderbird qui devra gérer la problématique des spams. L'inconvénient du protocole Pop est que les messages ont vocation à être détruits sur le serveur distant, on ne possède aucune sauvegarde en "Cloud" de la boite il faut donc veiller à effectuer soi-même des sauvegardes.
Bidule532, Posté le: Dim 08 Mai 2016, 15:12 Sujet du message:
7694671571
Merci.
Mais cela ne répond pas à la question de fond que nous posons : comment désactiver, sur Webmail Free non Zimbra, l'action d'un filtre qui déplace arbitrairement (*) certains messages entrant dans INBOX vers 2 autres folders ?
Je rappelle que ce filtre est proposé en option (**) sur Zimbra et qu'il est, imposé sur certains (***) comptes Webmail non Zimbra.
(*) arbitrairement car certains messages à caractère commercial restent dans INBOX. Ils ne me posent aucun problème quand je les rapatrie avec Outlook car, dans Outlook, ils sont soumis à une série de filtres que j'ai construits moi-même
menual (Auteur du topic), Posté le: Dim 08 Mai 2016, 18:53 Sujet du message:
34533201
Bonjour,
J'ai envoyé un mail ce matin à l'assistance Free afin qu'ils rétablisse mes 3 comptes comme à l'origine, on verra bien ce qu'ils vont me répondre, je vous tiens au courant.
Egalement, je me suis créé un nouveau compte mail hier et quand je me connecte via l'interface Webmail, il n'y a bien que le dossier INBOX.
Bidule532, Posté le: Dim 08 Mai 2016, 20:32 Sujet du message:
7694671571
menual a écrit:
Bonjour,
J'ai envoyé un mail ce matin à l'assistance Free afin qu'ils rétablisse mes 3 comptes comme à l'origine, on verra bien ce qu'ils vont me répondre, je vous tiens au courant.
Egalement, je me suis créé un nouveau compte mail hier et quand je me connecte via l'interface Webmail, il n'y a bien que le dossier INBOX.
Veinard ! Tu as trouvé une adresse mail de l'assistance Free ? Tu peux me la donner en privé (je la cherche depuis longtemps !).
Sur ton nouveau compte, l'un des 2 répertoires, ou les deux risque(nt) d'être créé(s) si :
1) le filtre est installé sur ce nouveau compte
ET
2) si un message entrant dans INBOX est jugé par le filtre comme provenant de "Réseau sociaux" ou de "Commercial".
Dans ce cas et dans ce cas seulement, le ou les folder(s) existe(nt).
En clair : il n'y a pas création de folder par le filtre s'il n'y a pas un message entrant à y mettre.
menual (Auteur du topic), Posté le: Lun 09 Mai 2016, 0:29 Sujet du message:
34533201
Pour envoyer un mail à l'assistance, il faut aller sur ton interface abonné Free par le portail, cliquer sur "Mon Assistance". Ensuite sur le bouton "Nous contacter". Ensuite selectionner le quatrième choix " Vous pouvez prendre contact avec l'assitance en cliquant ici.
Après il faut selectionner l'objet de ta demande et rediger ton message.
Tu reçois une confirmation de prise en compte.
Un conseil, si tu ecris un message long, fais un copier-coller pour le sauvegarder, car tu risques d'être obliger de te reconnecter et resaisir le message.(C'est ce qui m'est arrivé)
Si tu veux envoyer plusieurs messages, il faudra attendre que le premier soit traité.
Pour info, je n'ai pas eu de réponse pour le moment, mais c'est normal nous étiions dimanche et jour férié.
Pour la nouvelle boite que j'ai crée, je vais m'abonner à differents sites avec cette adresse pour voir comment elle va réagir. Je n'ai aucun filtrage de défini.
Bidule532, Posté le: Lun 09 Mai 2016, 9:10 Sujet du message:
7694671571
Merci pour toutes ces infos !
Je vais également envoyer un message par cette voie. Plus on sera nombreux à leur signaler un problème que l'on aura éventuellement constaté, plus il y a de chance qu'ils réalisent que le problème vient de Free et non pas de l'utilisateur.
Bidule532, Posté le: Lun 09 Mai 2016, 10:12 Sujet du message:
7694671571
Message envoyé à l'instant et dont j'ai reçu l'accusé de réception.
Wait and see...
(j'ai censuré les données personnelles)
Bonjour,
Je possède une adresse mail ( xxx@free.fr ) qui est sur l'ancien Webmail ( https://imp.free.fr/ ) et je ne souhaite pas migrer vers Zimbra. Je gère ce compte mail via Outlook 2007 configuré en Pop/SMTP. L'envoi et la récupération des messages fonctionne à merveille depuis plus de 10 ans.
Depuis le début du mois de mai, un filtre qui est proposé en option pour les comptes Zimbra (voir la page de connexion https://Zimbra.free.fr/ ) est appliqué sans que je le souhaite sur mon compte mail xxx@free.fr
Ce filtre crée deux folders situés hiérarchiquement en parallèle de INBOX : Commercial et ResauxSociaux
La conséquene est que les messages entrant dans INBOX subissent ce filtrage et sont, pour certains d'entre eux, déplacés dans l'un ou l'autre de ces deux folders qui sont inaccessibles par Outlook.
J'ai cherché comment désactiver ce filtre et je n'ai trouvé aucune indication.
Je souhaite donc que ce filtre, qui a été placé sans mon accord, soit désactivé de mon compte xxx@free.fr pour que tous mes messages entrant demeurent dans INBOX où Outlook pourra les récupérer. J'ai moi-même construit dans Outlook une batterie de fitres très efficaces qui me donnent entière satisfaction.
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