Bug espace client incroyable d'une résiliation de location !

Blay66 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Mai 2016 Messages: 10

Bonjour, j'écris ici pour la première fois car je suis perdu.
J'explique.
Il y a 2 ans, je loue un téléphone iPhone 4s chez Free, tout se passe bien.
Au bout des deux ans, au mois de février, mon engagement terminer, je décide de résilier et de renvoyer mon téléphone, pour en louer un autre.
Et la, incroyable, le bouton resilier à disparue de mon espace client et on me dis que l'iPhone est en cours d'envoie depuis 2014! Donc officiellement, je ne l'ai jamais reçu alors que oui. On m'a prélever la location depuis deux ans. Normal, mais on continue alors que j'ai renvoyer le tel et et résilier par recommander. Et quand j'explique ma situation au tel, que se soit en France ou à l'étranger, on me dis que je n'ai jamais eu de téléphone et que quand je le recevrai, je n'ouvre pas le colis et je refuse, c'est le délai de rétractation. Ils sont fort quand même! 2 ans de délai de rétractation! !! Bref, je suis dans la merde, j'ai plus de téléphone et je paye quand même! Et si je fais opposition au prélèvement, j'aurais des frais tout les mois de la part de Free, c'est un comble!!!
Merci de m'avoir lu et si quelque pouvait m'aider! !! Au secourssssss
Bonne Journée à vous.

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

frederic76

Bonjour
Je voudrais pas dire de bêtises mais il me semble qu'il faudrait que tu ailles sur le site de l'ADUF signaler ton souci. Il y a souvent des responsables hauts placés de Free etc là bas qui peuvent solutionner les problèmes comme ça.
Explique le souci et tiens nous au courant.

Blay66 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Mai 2016 Messages: 10

OK, Merci à toi

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 8109

Bonjour,

Dans ce cas la il faut écrire au service consommateur de Free.

Si ils s'entêtent, demande leur de te rembourser les deux an de location + l'acompte car soit disant jamais reçu de téléphone depuis deux ans.

Blay66 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Mai 2016 Messages: 10

J'ai écrit mais jamais eu de réponse,
Je suis meme aller en boutique, et le vendeur, la seule réponse qu'il m'a donner, c'est que j'avais été trop honnête, j'aurai du garder le téléphone et dire que jamais reçu!
Merci pour vos réponses mais j'ai tout essayer, reste plus que la plainte si. A continué. ..

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 8109

Dans ce cas la en l'absence de réponse du service consommateur de Free, saisi le médiateur des télécommunications

https://www.mediateur-telecom.fr/home

frederic76

Mobilux · Esprit de L'Univers Inscrit le: 19 Mar 2016 Messages: 353

Bonjour,

Ah tiens,

Je la connaissait pas celle là.... Very Happy

Mobilux.

Blay66 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Mai 2016 Messages: 10

Beh moi je la connais!!!

frederic76

qu'est ce que ca a donné la demande sur le site de l'ADUF ?

Blay66 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Mai 2016 Messages: 10

Rien du tout car à chaque fois que je tape une adresse mail pour m'inscrire, il me dis que je suis banni! Laughing

, je ne connaissais même pas le site avant cet aprem!
Non mais moi j'ai la guigne en ce moment. ..

frederic76

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 8109

Blay66 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Mai 2016 Messages: 10

frederic76