[Résolu?]Débit montant dégradé (VDSL)

ern76 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Avr 2016 Messages: 13

Bonjour,
Depuis le 23 avril dernier, notre débit de synchronisation montant a chuté anormalement.
Avons ça, nous avions entre 5.5 et 5.8 Mbit/s de débit montant depuis février 2015 en mode VDSL 2 Fastpath

Malgré de très rares erreurs CRC et/ou ES en Down/UP, la connexion était très stable sans désynchronisation ni de soucis du flux TV.

Voici les caractéristiques actuelles, moins de 1 Mbit/s en Upload :

Sur une semaine :

Sur la journée du 27 avril :

Les trous dans le graphique correspondent aux différents redémarrages manuels de la Freebox, lors de la baisse de la marge montante (aux alentours de 3.4db), le débit de synchronisation montant est renégocié à la baisse sans désynchronisation.

Les vérifications effectués :
pas de module RC ni dans DTI ni dans la seule prise
câble torsadé DTI <->prise RJ11 changé récemment (DTI et RJ11 neuf)
pas de nouvel appareil électrique installé
test en coupant tout sauf la Freebox au tableau : problème identique
test en redémarrant et/ou électriquement la Freebox : problème identique
test en désactivant/switchant les boitiers CPL : problème identique

Autres infos :
*les deux boitiers CPL influent sur la marge de bruit uniquement sens descendant (lorsque TV allumé) (- 1db !)
*le câble du DTI au Point de concentration n'est pas au norme (câble plat non torsadé non blindé)
En 2014, le sous traitant Orange (FAI Orange à l'époque) n'avait pas pu le changer car la gaine souterraine jusqu'au sous sol n'est pas assez large pour le passage du nouveau câble, donc travaux à la charge du propriétaire.

Un ticket est actuellement ouvert et un technicien doit intervenir mardi prochain.
Pensez vous que le problème puisse venir de ce câble jusqu'au PC Orange ?

Voici les dernières stats Freebox*

Merci d'avance de votre aide Smile

*et Merci phiphi9560 de ta réponse

phiphi9560 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Mai 2013 Messages: 37

Bonjours. Il y a de forte chance que sa soit le cas. Maintenant, si il faut changé le câblage, le propriétaire à plus intérêt à le faire. Le techniciens à ce niveau là ne pourra rien faire. Juste vérifié qu'il n'y à pas de problème sur ton installation. Pour la partir FT, ils ouvrirons un Gamot. Dans un premier temps, essaye de discuté avec ton propriétaire pour changé ce câble.

ern76 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Avr 2016 Messages: 13

Merci encore de ta réponse.

Voici l'évolution sur 1 mois, on voit bien que les variations de la marge de bruit et la chute du débit montant ont commencé le 23 avril :

Et les dernières stats :

Si d'autres avis, je suis preneur, Merci Smile

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 8109

Bonjour,

Essaye de forcer la synchro en ADSL2+ et voir sur 1 ou 2 jours comment ça se passe niveau variation de la marge de bruit

Ensuite repasse la ligne en VDSL2.

Si la marge fluctue autant en ADSL2+ également, cela te permettra de mettre la pression sur Free car en VDSL2 ils risquent de te dire que c'est offert et qu'ils n'assurent pas de support dessus.

Si ça ne se produit pas en ADSL2+, le faite de switcher entre l'ADSL2+ et le VDSL2 permettra peut être de débloquer quelques chose coté DSLAM et donc de débloquer la situation.

stpneo · Disciple de L'Univers Inscrit le: 20 Oct 2013 Messages: 120

Bonjour,

Même si tu as une perte de débit, Il n'y aura pas de Gamot pour un problème de débit en VDSL.

Si ton débit est conforme en ADSL2+, Ton ticket sera clos.

Et au vu de la fluctation de ta marge de bruit UP, le défaut est surement situé au REP (oxydation sur la réglette du transport ou parafoudre HS)

Cordialement

ern76 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Avr 2016 Messages: 13

Bonjour,

Merci beaucoup à vous deux pour vos réponses ! Smile

L'évolution sur 24H

Je viens de valider dans la console pour forcer la synchro en ADSL 2+, je vais suivre l'évolution de la marge de bruit.
La mise à jour s'effectue à 2h, c'est ça ?
@stpneo
Si comme tu l'indiques le défaut est au niveau du répartiteur "réglette/parafoudre", cela se situe t'il sur les équipements d'Orange ou de Free ?

ern76 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Avr 2016 Messages: 13

Bonjour,
Suite au passage en ADSL 2+ voici les nouvelles caractéristiques :

La marge de bruit sens montant est maintenant stable :

Les stats :

Donc les variations anormales de la marge de bruit sens montant semblent se produire uniquement en VDSL 2, qu'en déduire donc ?
De plus, j'ai reçu aujourd’hui à 14h30 ce mail de Free :

J'ai de nouveau repassé la ligne en VDSL2 pour voir si la marge sera stable, mais pensez-vous que je doive annuler le RDV avec le technicien par rapport à ce mail ?
Merci d'avance de votre aide. Smile

ern76 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Avr 2016 Messages: 13

Bonjour,

Après avoir repassé la ligne en VDSL 2 comme indiqué par Freeboooox Smile

, j'ai contrôlé la marge montante et elle est de nouveau stable, donc problème résolu.
Je ne sais pas si Free a vraiment effectué ces manipulations en amont à distance ou autre, mais nous avons bien retrouvé la stabilité et un débit montant de 5.6Mbit/s avec très peu de FEC (14 en 12h30) et une marge stable à 5db. (mode Fastpath)

Merci à tous pour votre aide et votre rapidité de réponse et également à l'assistance Free. Very Happy

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 8109

De rien,

En espérant que ça tient dans le temps Wink

ern76 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Avr 2016 Messages: 13

Bonjour,

Justement ça tient et ça semble stable.

Par contre j'avais toujours d'assez importantes fluctuations de la marge de bruit sens descendant (-2db), qui semblaient venir de perturbations/ou autre du CPL sur la ligne VDSL : j'ai donc désactivé la fonction CPL des alims en remplaçant la connexion Freebox Server/Boitier TV par du RJ45 Cat 5e.

Et c'est très stable maintenant niveau descendant également, avec seulement 0.2db +/- de variations :

Et donc beaucoup moins de FEC sens descendant :

*et le ping en mode Fastpath :

Au cas où ça puisse aider quelqu'un rencontrant le même problème.
Cordialement Smile

Helios91 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Avr 2016 Messages: 52

@ern76, content pour toi que cela ait pu se résoudre. J'ai un sujet similaire au tien en terme de baisse du débit UP en VDSL.

Mais dans mon cas, le repassage à la case ADSL2 a démontré un probléme sur ma ligne à priori.

Bonne soirée

GG · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mai 2008 Messages: 2626

Bonjour,
et cela vous sert à quoi le mode Fastpath ? Le mode patate ne vous conviendrait pas ?
Le mode Fastpath ne peut être que source de problème.

ern76 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Avr 2016 Messages: 13

Bonjour,

@Helios91 : oui j'avais déjà lu le sujet que tu as ouvert, bon courage pour la suite et la résolution de ton problème. Smile

@GG : J'utilise le mode Fastpath pour améliorer mon temps de réponse car je joue en ligne, c'est également notable au niveau de la réactivité d'affichage des pages Web Wink

La ligne est très stable depuis la résolution des deux anciens problèmes.
Les deux marges de bruit sont très stables, aucune CRC, HEC, ES, SES depuis 1 semaine (Avant j'en avais quelque une même sur seulement 1 semaine)
Donc malgré un câble DTI<->PC FT pas au norme, la ligne est "très propre" et pas/plus perturbée.
Je dois juste perdre un peu en débit à cause de cette section de câble (c'est ce que le sous traitant Orange m'avait indiqué)
Cordialement.

GG · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mai 2008 Messages: 2626

randulo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Nov 2014 Messages: 23