Gregwar, Posté le: Jeu 19 Mai 2016, 21:32 Sujet du message:
7987474329
Un problème de piratage pour défaut de protection de vos équipements n'est pas du ressort de Free.
Free fait déjà pas mal pour vous protéger en mettant maintenant une clef Wifi complexe (longue, majuscules, minuscules, chiffres, caractères spéciaux), en vous proposant un antivirus (bof), en vous permettant de sécuriser proprement votre réseau Wifi (masquage SSID, filtrage MAC, baud DHCP statiques, etc...).
Que voulez-vous que Free fasse de plus ?
Si vous voulez qu'un professionnel fasse la configuration à votre place, appelez un professionnel et payez la facture.
Free n'est pas responsable des virus installés sur votre PC ni des agissements douteux d'un éventuel voisin. Free n'est pas responsable de l'utilisation qui est faite de votre connexion ni de la configuration que vous avez mise en place.
Tout ceci étant dit, vous comprendrez certainement que ce genre de cas ne puisse être traité par les conseillers Free qui ne sont pas formés sur les cas qui ne concernent pas Free.
frederic76, Posté le: Jeu 19 Mai 2016, 21:38 Sujet du message:
6727861148
Gregwar a écrit:
Un problème de piratage pour défaut de protection de vos équipements n'est pas du ressort de Free.
Free fait déjà pas mal pour vous protéger en mettant maintenant une clef Wifi complexe (longue, majuscules, minuscules, chiffres, caractères spéciaux), en vous proposant un antivirus (bof), en vous permettant de sécuriser proprement votre réseau Wifi (masquage SSID, filtrage MAC, baud DHCP statiques, etc...).
Que voulez-vous que Free fasse de plus ?
Si vous voulez qu'un professionnel fasse la configuration à votre place, appelez un professionnel et payez la facture.
Free n'est pas responsable des virus installés sur votre PC ni des agissements douteux d'un éventuel voisin. Free n'est pas responsable de l'utilisation qui est faite de votre connexion ni de la configuration que vous avez mise en place.
Tout ceci étant dit, vous comprendrez certainement que ce genre de cas ne puisse être traité par les conseillers Free qui ne sont pas formés sur les cas qui ne concernent pas Free.
ceci n'est pas faux, ceci dit si un pirate, si pirate existe, a peut être reussi a trouvé une faille quelque part, cela est alors du ressort de Free de corriger la ou les failles si failles il y a
Dernière édition par frederic76 le Jeu 19 Mai 2016, 21:47; édité 1 fois
Gregwar, Posté le: Jeu 19 Mai 2016, 21:48 Sujet du message:
7987474329
frederic76 a écrit:
ceci n'est pas faux, ceci dit si un pirate, si pirate existe, a reussi a trouvé une faille quelque part, cela est alors du ressort de Free de corriger la ou les failles si failles il y a
Dans le monde informatique, la plupart des failles se trouvent entre la chaise et le clavier...
Et la plupart des autres se trouvent dans Windows (et quelques autres aussi dans les autres systèmes d'exploitation.. même Linux ou MacOS)
Freeboooox, Posté le: Jeu 19 Mai 2016, 21:58 Sujet du message:
10450096995
Geek22 a écrit:
D ailleurs dans ce cas de figure vous me conseillerez quoi? SFR, Bouygue?
Bonsoir,
Pour les particuliers il est difficile d'exiger quoi que ce soit niveau FAI et tu auras le même son de cloche quelque soit le FAI.
C'est comme quand tu loues une voiture, on te la livre avec l'alarme, mais c'est a toi de t'assurer que personne que tu ne connais pas ne monte pendant ton trajet.
Chez tout les FAI il y'a un minimum de historique qu'ils exploitent à la demande de la justice. La box quand a elle dispose du minimum syndical coté journalisation. si tu veux tout tracer, il te faudra investir dans un routeur assez poussé à ce niveau.
frederic76, Posté le: Jeu 19 Mai 2016, 21:58 Sujet du message:
6727861148
Gregwar a écrit:
Dans le monde informatique, la plupart des failles se trouvent entre la chaise et le clavier...
Et la plupart des autres se trouvent dans Windows (et quelques autres aussi dans les autres systèmes d'exploitation.. même Linux ou MacOS)
j'avais corrigé mon poste car il manquait un morceau. mais pas grave. oui beaucoup de failles dans windows mais apres il y a aussi pas mal de parano d'un coté et des personnes inconscientes de l'autres et entre les deux des personnes a peu pres "normales" qui n'ont pas de probleme ou si peu parce qu'elles font attention, un peu comme des chauffeur prudent sur la route qui "pourrait" faire n'importe quoi mais qui est prudent malgré tout car il tient a sa vie.
apres chaque systeme a des failles, chaque systeme a du bon et du moins bon. maintenant les problemes detectés sont souvent utilisés par des pirates visant soit des grosses sociétés soit des genre data center soit des personnes Ultra importantes (personne politique, personne dans le colimateur d'un service de gouvernement, personne travaillant pour une enorme société, pirate surveillé par un autre pirate... par exemple)
si l'on regarde un peu, tout le monde sait, y compris les banques, que xp est bourré de failles partout malgré les patch en tout genre, et pourtant malgré l'arret, combien de distributeurs (de billet, de ticket de transports, de parkmetres...) tournent encore sous xp ?! et sont pas pres de changer malgré tous les piratage/vols massifs partout ! meme au je sais plus argentine ou je sais plus quel pays d'amerique centrale j'ai vu qu'il y a pas longtemps un distributeur de billet s'est fait voler en étant encore sous windows 2000 ! j'ose pas imaginer genre en afrique où il y a encore massivement du 95 et 98 là bas par exemple !
frederic76, Posté le: Jeu 19 Mai 2016, 22:03 Sujet du message:
6727861148
Geek22 a écrit:
D ailleurs dans ce cas de figure vous me conseillerez quoi? SFR, Bouygue?
fut une epoque j'aurai pu dire qu'à part Free il y avait orange meme si plus cher mais coté SAV et piratage ... ils ne sont "bon" (et encore) que pour la Fibre et c'est tout, et encore !. et a l'époque bouygue était bien mais comme ils ont fait le choix d'utiliser numericable avec le câble pour les box... faut aimer la fausse Fibre et être +/- client SFR/numericable meme en etant chez bouygue. perso rien que parce que c le câble etc, non Merci.
donc a part Free et parce qu'il y a un super bon niveau de qualité de service et box et que j'ai pas du tt a m'plaindre depuis que j'y suis et pr avoir testé tous les autres avant, je vois pas d'autre FAI que Free.
ceci il t'es aussi possible de demander a Free il me semble (ou au pire tu vas chez Orange juste pour ouvrir une nouvelle ligne) de changer de ligne voir demander l'ouverture d'un nouvelle ligne si pas possible via Free.
mais bon si tu coupe le Wifi et fais ce qu'on dit en nettoyant ton ordi ou qu'au pire tu l'amene a un pro qui te le nettoyera et fera tout apres nickel pour ton reseau, ca sera bien
pis pareil tu peux aussi comme j'avais proposé l'autre soir, acheter un petit routeur Ethernet/Wifi que pour le Wifi local sans Internet et un autre que pr le net ou un routeur bien securisé... mais en gerant bien les droits etc... en mieux que sur la box meme si elle le fait bien
Geek22 (Auteur du topic), Posté le: Jeu 19 Mai 2016, 22:13 Sujet du message:
135484124785
J avais écrit un post pour répondre à la première réaction de mon poste de ce soir donc là je vais faire un petit résumé pour ceux qui sen sentent obligé de faire des heures supplémentaires.
Pour répondre au premier post si C est vous qui m appelait ou le responsable tient le même discours je pars . C est stérile, procédurier, et pas du tout commercial.
Mon ordi est en réparation à cause de ce piratage, il a me la plante, je be m en plaint pas
Je dis juste que les outils ne sont pas infaillibles, que la gestion d urgence de ce type de problème n existe pas aujourd'hui puisqu il faut envoyer un courrier recommandé
Que les equipes ne consultent pas l historiques des appels.
Je voulais juste qu on ne ferme pas mon ticket incident alors que le problème n est pas réglé , que l on prenait bien en considération ma plainte et qu on allait suivre de prêt le sujet et faire que les services communiquent, puisque Apparement certains services Cômme celui qui m appelé etait reste au tout début de mon ticket!!!!
Geek22 (Auteur du topic), Posté le: Jeu 19 Mai 2016, 22:17 Sujet du message:
135484124785
Oui je suis d accord je suis responsable de cette situation mais Free peut m aider à éviter de là commettre de nouveau et surtout m aider à aller au bout de la plainte si c'est un voisin je l'attaque
En
Justice
Geek22 (Auteur du topic), Posté le: Jeu 19 Mai 2016, 22:22 Sujet du message:
135484124785
Vous ne vous rendez pas compte vous Etes dedans formation, job etc... Et les clients lambda? On a besoin d un accompagnement et d'écoute. Apres la question de responsabilité C est autre chose mais un inteus sur un réseau privé Free ca vous concerne , desole
Gregwar, Posté le: Jeu 19 Mai 2016, 22:27 Sujet du message:
7987474329
Geek22 a écrit:
[...]la gestion d urgence de ce type de problème n existe pas aujourd'hui puisqu il faut envoyer un courrier recommandé[...]
Encore une fois, ce n'est pas à Free de faire la maintenance de votre PC.. Vous pouvez envoyer tous les recommandés que vous voulez à Free pour vous plaindre que des virus se sont incrustés dans votre système, ça ne changera rien..
Free ne fait qu'offrir des tuyaux, et quelques services en plus. Mais VOUS êtes responsable de la sécurité de votre réseau local et des machines qui y sont connectées.
Geek22 a écrit:
Oui je suis d accord je suis responsable de cette situation mais Free peut m aider à éviter de là commettre de nouveau et surtout m aider à aller au bout de la plainte si c'est un voisin je l'attaque En Justice
De même, Free n'est pas une assistance juridique. Il existe des gens spécialisés dans ce domaine. Mais vous n'en trouverez pas parmi les conseillers Free.
Free pourra fournir certaines informations techniques (logs de connexion, etc.) à la justice, mais pas directement à vous. Seul un juge peut demander à Free de fournir ces données.
Si on vous vole votre voiture, ce n'est pas le concessionnaire qui va vous tenir la main pour faire votre dépôt de plainte...
Geek22 (Auteur du topic), Posté le: Jeu 19 Mai 2016, 22:29 Sujet du message:
135484124785
Super l interaction ( je parle aux employés de Free ), voilà ce à quoi j ai dû me confronter aujourd'hui bref, j attends de voir comment va se comporter Free sur fournir une éventuelle identité du pirate si possible car je pense fortement à un voisin , bref,et basta!! Bonne soirée , je ne remetcierais cette fois que ceux qui n ont pas fourni d info formatée apprise en formation interne Free. Vous voulez être le meilleur service opérateur France et service client et bien ça passe aussi par une remise en question.
Je paye 38 eu et 15 de port toujours joué le jeu des enquêtes encouragé et félicite les prestations du service technique jusqu à ce problème, bonnes soiree
Gregwar, Posté le: Jeu 19 Mai 2016, 22:32 Sujet du message:
7987474329
Geek22 a écrit:
Vous ne vous rendez pas compte vous Etes dedans formation, job etc... Et les clients lambda? On a besoin d un accompagnement et d'écoute. Apres la question de responsabilité C est autre chose mais un inteus sur un réseau privé Free ca vous concerne , desole
Comme vous le dites, un réseau privé. Ca ne concerne donc plus Free.
Mon boulot, c'est (notamment) la maintenance informatique à domicile. Il consiste, entre autres choses, à aider les gens comme vous qui ont des problèmes de toutes sortes. Mais cela a un coût (sauf quand j'interviens sur ce forum).
Trouvez-vous un petit informaticien près de chez vous, il vous aidera à configurer votre réseau privé, et peut-être même pour vos démarches judiciaires (s'il connait bien ce domaine) ou il vous enverra chez un avocat spécialisé.
C'est plus cher que l'assistance de Free, mais au moins, c'est son boulot, contrairement aux conseillers de Free.
frederic76, Posté le: Jeu 19 Mai 2016, 23:05 Sujet du message:
6727861148
Geek22 a écrit:
Super l interaction ( je parle aux employés de Free ), voilà ce à quoi j ai dû me confronter aujourd'hui bref, j attends de voir comment va se comporter Free sur fournir une éventuelle identité du pirate si possible car je pense fortement à un voisin , bref,et basta!! Bonne soirée , je ne remetcierais cette fois que ceux qui n ont pas fourni d info formatée apprise en formation interne Free. Vous voulez être le meilleur service opérateur France et service client et bien ça passe aussi par une remise en question.
Je paye 38 eu et 15 de port toujours joué le jeu des enquêtes encouragé et félicite les prestations du service technique jusqu à ce problème, bonnes soiree
heu là faut remettre les pendules à l'heure.
ici tout le monde, toi peut être puisque tu semble être embété avec ton abo Free, moi je suis client Freebox, et la majorité des utilisateurs du site sont clients Freebox (et/ou beaucoup sont clients Free Mobile). univers Freebox, sauf erreur de ma part, n'a rien a voir et ne fait pas partie de Free meme si c un site pr parler de tout de qui tourne autour de Free, pour les clients et non clients de Free.
et toutes les personnes qui t'ont repondues ici, sauf erreur de ma part, sont toutes bénévoles pour entre aider des personnes comme toi, qui ont une question, un probleme... sur un sujet principalement d'un produit/service Free ou lié à Free mais cela peut être autre que Free ou lié a Free.
par consequent univers Freebox n'est aucunement un service client de Free et n'a pas a vocation de rembarer ou autre quelqu'un ici pour X ou Y raison. on tente d'aider si cela peut être aidé, si l'on peut pas on on peut pas et si cela ne merite pas on aide pas et on explique.
pour ton probleme on t'explique que Free est un fournisseur d'accès Internet, il fournis l'accès à l'Internet, d'où son nom FAI. il te permet d'aller sur Internet. il te fourni, par une location, du materiel qui va lier ton materiel avec l'Internet.
si ton materiel est en mauvais etat (virus/adware/malware, disque dur, carte graphique, ecran...), c a TOI de t'en preocuper, soit en reparant toi meme, soit en deleguant à un pro (ami ou pro ayant pignon sur rue) qui s'y connait mais ca n'est aucunement à Free de s'en occuper, sauf si un jour il faisait ce service là
si la box est en mauvais etat, c a Free de s'en occuper puisque c de la location (sauf si c toi ki l'a acheté ailleurs que chez Free ou que c hors garantie ou de ta faute), donc voilà.
si c un probleme de la ligne Internet donc derriere la prise de téléphone/Fibre, c a Free de s'en occuper (meme si theoriquement si ct la prise elle meme qui était cassé theoriquement ca serait a toi de t'en preocuper !)
si tu as un souci de piratage, tu as plusieurs possibilités :
- soit c juste sur les modules sans fil (Wifi, Bluetooth...)
- soit c sur t ordis.
si c sur t ordi, voir partie du haut où c toi ki é responsable.
si c'est sur les modules sans fils, a toi de desactiver les cartes sans fils, changer les mots de passes etc... et si ca continue, porter plainte a la police/gendarmerie qui eux se debrouilleront s'il faut derriere avec le FAI apres enquete du voisinage etc s'il faut selon les cas. et si les faits sont avérés, qu'ils choppent le coupable, une grande enquete sera faite avant et apres qu'ils l'auront chopés pour monter le gros dossier puis tribunal etc... et puis peut être que cela pourra aussi faire bouger les choses apres en aval chez des FAI ou autre pour eviter que cela se reproduise qui sait.
mais à la base, comme on a dit, sauf si ca n'est pas une faille dans le materiel delivré par Free, Free n'est aucunement responsable de quoi que ce soit, et changer de FAI ne changera rien du tout, il deplacera le probleme.
c'est comme quelqu'un qui a des migraines permanentes, qui prend que de la paracetamol de la marque A et puis qu'il change pour la marque B, ca changera rien si les 2 produits sont identiques. en revanche si l'on change en amont le probleme par un traitement de fond pour la migraine pour eviter qu'elle apparaisse apres, là ca change tout.
bref là tu as un souci, on t'a donné differentes pistes. le SAV de Free (mais ca serait la meme chose avec tout SAV) n'a pas su t'aider et c'est pas faute de pas vouloir, j'ai bossé aussi dans une Hotline et on devait se forcer à suivre le plus possible ce qui s'affichait à l'écran et on devait faire attention a la DMC (durée moyenne de communication) qui était particulierement basse.
donc si la cause n'est pas liée a Free, les personens du SAV ne va pas s'attarder pour pas se faire taper sur les doigts par leurs superieurs. je ne cautionne pas mais apres faire du depannage informatique n'est pas a la portée de tout le monde d'une part et puis selon les société si la DMC explose trop on peut être viré sur le champs.
ton recommandé pourra peut être aider mais je doute que cela fasse grand chose, c'est à la justice d'un coté et un depanneur de l'autre (si tu ne peux pas faire toi) de s'en occuper et eventuellement d'un autre pro pour securiser ton reseau apres
autre truc que j'ai pensé, tu peux aussi acheter des systemes "isolants" pour empecher que les ondes Wifi ne passent au delà des portes, fenetres, murs, plafond/plancher. par contre ces systemes d'isolations efficaces (car il en existe qui ne le sont pas ou quasi pas) coutent tres cher) et faut aussi se mefier de ce qu'on prend car par exemple ya des rouleau de papier peint, enfin en gros ki ressemblent à ca, à mettre sur au moins les mur, sauf que pour ca faut pas mettre de Wifi ou autres ondes dans la piece pour eviter de faire un micro onde geant ! il y a des société pro pour ca qui existent, avec des produits efficaces et permettent de bloquer a la limite des superficité du logement. et puis il est meme possible en prenant certains routeur d'ajuster la puissance du routeur ou des antennes ou de la diffusion.
Avast c'est le pire.Mais bon il sait soigner sa renommée parmi les ignorants qui croient savoir.
Ha Ha Ha !! le classement !!
Avast a toujours eu un gros budget comm' pour que les comparatifs le mettent en tête.
Et 360 Total Security semble suivre la même voie (il n'y a qu'à voir toutes les pubs TV).
Un bon antivirus n'a pas besoin de matraquer sa pub partout, un bon antivirus n'a pas besoin d'être pré-installé sur les PC en version d'essai pour s'imposer de fait aux personnes qui ne cherchent pas ("c'est déjà installé, donc ça doit être bien"), etc...
@shea : installez un vrai antivirus, vous verrez bien la différence..
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