Bloqué en "étape 2" au branchement de la box

[xav15 (Auteur du topic)]

Bonjour

Voilà mon pavillon viens d être fini de construire et pour le téléphone et Internet j ai choisi la Free box révolution.
Free ma donc créer et construit ma ligne puisque c'est est un nouveau logement et à ma grande surprise ma Free et bloquer à l étape 2 et donc pas de Internet ni tel depuis sa mise en service.
J ai ouvert un ticket d incident mais aucun changement.
Quelqu'un peut il m aider pour que je puisse profiter de mon offre Internet et de la TV . Merci

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[Freeboooox]

Bonjour,

Sur ton compte Free tu es a quelle étape dans le processus d'inscription ?

Est ce qu'il est indiqué que la ligne est activé ?

Si tu as un vieux modem, tu peux tester la ligne avec. Même un vieux sagem peut faire l'affaire.

[xav15 (Auteur du topic)]

Bonjour
Je suis à l étape 6 ligne activée et non je ne est pas de vieux modem.

[Freeboooox]

Dans ce cas la plus qu'à attendre le retour de Free.

C'est soit la box est HS, soit c'est une erreur de cablage. Si tu avait un modem et si il arrive a se synchroniser tu aurais pu confirmer à Free que la ligne est vraiment opérationnelle et donc accélérer le processus d'échange de la box si vraiment ça venait de la box.

Plus qu'a attendre malheureusement.

Sinon est ce que tu as bien vérifié ton installation intérieur ?

Si tu as un DTI, est ce que tu as branché la box sur la prise test du DTI ?
Si tu as plusieurs prises, est ce que tu as testé d'autres prises ?
Est ce que tu as ouvert les prises pour voir si les câbles sont en place ?
Si tu as un autre câble xDSL, fait un test en remplaçant celui qui a été livré avec la box.

[xav15 (Auteur du topic)]

Oui j ai vérifié tous les branchements et toujours aucun changement.

[Gillou43]

Avez vous un DTI comme mon collègue vous l'a demandé ?