Micro coupures - Pertes de synchronisation intempestives

loulou34820 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Juin 2016 Messages: 8

Bonjour

Voici maintenant 9 mois que cela dure !
Pertes de synchronisation intempestives. Impossible de regarder un film, une émission ou un match correctement.
Mise à jour de FB-serveur régulièrement. Ensuite, le FB-Player se met à jour lui aussi. Ensuite : plus de synchro
Sur mon écran j'ai "Erreur Vidéo - La connexion au réseau a été interrompue".

Plusieurs appels au 3244 et même réponse à chaque fois, à savoir : nous faisons le maximum

Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
19/02/2016 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
19/02/2016 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
23/02/2016Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 16h00 et 18h00.
28/02/2016 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 18/02/2016 a été fermé.
24/04/2016 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
23/05/2016 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
23/05/2016 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 24/04/2016 a été fermé.
31/05/2016Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 11h00 et 13h00.
12/06/2016 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
12/06/2016 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 23/05/2016 a été fermé.

Pour info, les tickets sont fermés par Free mais ce n'est pas pour autant que cela fonctionne
L'actualisation des données peut être décalée de 24 à 48 heures.

Je n'en peu plus Evil or Very Mad

zebu13 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Nov 2009 Messages: 2224

Bonjour
Comme d'habitude, si vous ne donnez pas les caractéristiques de votre ligne ni les débits de la box...

loulou34820 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Juin 2016 Messages: 8

Bonjour et désolé d'avoir été incomplet, mais je ne maîtrise pas trop le sujet. Pour répondre à vos questions :

Test de débit
Votre connexion Moyenne de votre opérateur
Réception (Download) 13,31 Mbit/s 26,69 Mbit/s
Envoi (Upload) 856,00 Kbit/s 8,46 Mbit/s
Temps de latence (Ping) 51 ms 53 ms

Caractéristiques de ma ligne :

https://francois04.free.fr/nra.php?nra=TR634&taux=0&date=2016-06-16

Numéro:

Affaiblissement 5 dB
Longueur de ligne 283 m
Sections de câble 04/10 : 260 m
06/10 : 23 m

Merci pour votre aide

*** Modération *** Numéro de téléphone effacé*** Modération ***

Curtis Newton

zebu13 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Nov 2009 Messages: 2224

quelle box?
comment sont-elles reliees entres elles?

loulou34820 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Juin 2016 Messages: 8

Freebox Revolution
Maison de village R+1

R : TV reliée au Freeplayer - 1 Freeplug - Barre de son

R+1 : Freebox Server connecté à la prise téléphonique et 1 Freeplug - 1 combiné téléphonique

zebu13 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Nov 2009 Messages: 2224

Vous pouvez regarder sur Freebox OS la qualité du signal de vos Freeplugs
Inverser vos Freeplugs
Relier temporairement vos box avec un câble Ethernet, si pas soucis: problème des Freeplugs ou du réseau électrique

chrispas · Abonné Premium Inscrit le: 07 Jan 2012 Messages: 4238

Bonjour,
as-tu désactivé la "gestion automatique du VDSL2+" dans ton interface de gestion abonné ?
Donne tes infos à partir de Freebox OS
https://mafreebox.freebox.fr/

Bon courage