Probléme de facturation

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7996

Bonjour,

Pour le médiateur des telecoms il faut passer par leur site. tu as un formulaire pour signaler tin problème.

www.mediateur-telecom.fr/home

FILIPE01 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Juin 2016 Messages: 11

Bonsoir,

je vous remercie pour cette information.

Je vais télécharger le formulaire.

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7996

De rien,

Pas besoin de le télécharge car vous pouvez le soumettre en ligne (cf. lien ci-dessous). Il suffit de choisir le bon FAI et suivre les étapes.

https://www.mediateur-telecom.fr/réclamation/formulaire_en_ligne/

FILIPE01 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Juin 2016 Messages: 11

Merci encore

FILIPE01 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Juin 2016 Messages: 11

Bonjour à tous,

Je reviens vers vous pour savoir si l'un d'entre vous pouvez me donner les coordonnées téléphoniques du médiateur des télécoms. Car j'ai envoyé mon dossier le 30/09/2016, j'ai reçu l 'acception du dossier le 11/10/2016 et depuis aucunes nouvelles. Quand je consulte l'avancée de mon dossier , il est toujours noté en cours. Le délai maximum est de trois mois donc je m'inquiète.

Cette réclamation concerne des frais de restitution d'un téléphone loué chez Free. L'opérateur prétend ne pas avoir reçu le dit téléphone alors que la poste m'écrit que le téléphone a bien était distribué.

Merci pour vos conseils.