Free résilie par erreur mon numéro de portable

[Ecoeurée (Auteur du topic)]

Free s'est trompé de numéro de téléphone et a résilié mon numéro au lieu de celui de mon fils.

Free reconnait son erreur mais "après lecture de mon dossier" (???) ne voit pas l'utilité de me proposer un dédommagement quelconque.... !

Moralité : je n'ai plus de numéro de portable : mes contacts professionnels, amicaux et familiaux ne peuvent plus me joindre et je ne peux plus faire de virements banque à banque... puisque le certicod est envoyé sur ... mon numéro de portable résilié par Free.

Merci la courtoisie et le sens commercial de Free

[Renard des ondes]

Bonjour,

Pas glop , en effet

Les lignes étaient en multilignes ?

[Ecoeurée (Auteur du topic)]

Bonsoir,

Les trois lignes étaient rattachées à la Freebox (mon mari, mon fils et moi).

Ce qui me reste en travers de la gorge c'est le manque de courtoisie de Free face à une situation qui vraiment me gêne terriblement.

C'est très injuste.
Bonne soirée

[Renard des ondes]

C'est très vrai

Dans ce cas de figure , le rétablissement de la ligne avec son numéro devrait être une règle élémentaire.

[loggoi]

[J-Loo]

[Ecoeurée (Auteur du topic)]

Bonjour,

Voilà le déroulé des choses :

mon mari a un portable dont l'abonnement est à 2 euros,
le portable de mon fils bénéficiait d'un tarif à 0 euro mais il vit à Londres depuis deux ans. Donc inutile.
moi j'avais un portable dont l'abonnement était à 19.99 euros

Premier appel à Free pour résilier le portable de mon fils. Marche à suivre au téléphone, la personne me dit de rattacher mon numéro à notre box pour bénéficier d'un tarif préférentiel après que le portable de mon fils ait été résilié.

J'envoie la lettre recommandée AR comme elle me l'avait dit et j'écris noir sur blanc dans la lettre de "résilier le numéro 06.33....." (celui de mon fils)

Je reçois un mail de Free m'indiquant qu'ils allaient procéder à la résiliation de .... mon numéro (!) et m'enjoignent de les contacter immédiatement en indiquant à leur opérateur le numéro de code indiqué dans le mail si je souhaite annuler cette résiliation. Ce que je fais tout de suite : j'ai au téléphone un "Armand" (?) très rigolard, qui papotait avec d'autres personnes autour de lui mais m'assure que ma demande d'annulation a bien été faite.
A minuit et une minute, je recevais un mail de Free me confirmant la résiliation de .... mon portable !

Voilà ! Bonne Journée,

[Renard des ondes]

Malheureusement ce genre de catastrophe accrédite ce que je pense .

La meilleure manière de résilier une ligne est de faire une portabilité vers un prépayé

1/ Le RIO associé évite l'erreur humaine sur un compte multiligne

2/ Le coût est de 3.90 chez O-F , moins cher qu'un recommandé

[Ecoeurée (Auteur du topic)]

Bonjour Renard des Ondes

J'avoue que je n'ai pas bien compris ce que vous écrivez car je suis assez peu au fait de tout cela.

Mais ce qui me blesse le plus c'est le j'menfoutisme de Free : on s'est trompé c'est vrai on est désolé circulez il n'y a rien à voir.

Maintenant à tous mes contacts j'inscris sur mes mails (en automatique) que Free a résilié par erreur mon numéro de portable et qu'ils s'en fichent complètement. Mauvais pub mais je suppose qu'ils n'en n'ont rien à faire.

Pourtant j'étais Free à fond et j'ai convaincu un nombre énorme de gens de passer chez Free en 2012.
Bonne Journée,

[borneo]

Moi aussi, je résilie toujours en passant en mobicarte orange. Du coup, pas de frais de recommandé, et je conserve le numéro pendant 6 mois, ce qui est utile pour participer aux ventes privées et autres promos.

Même sans crédit, on peut être appelé et consulter sa messagerie en mobicarte.

[J-Loo]

[FloBaoti]

[Renard des ondes]

[borneo]

Avec un rio et une portabilité, l'erreur n'est pas possible. A retenir.