Satisfaction de Free: interventions, SAV, livraisons...

[haykick]

Salut,
Super rapide pour ton remplacement de Server c'est la classe...

Personnellement je n'ai jamais eu de soucis avec la Hotline ,compétence & professionnalisme au RDV.

Ils s'améliorent de plus en plus même quand on change de FAI d'une rapidité éclatante Lundi coup de file Jeudi tout est en route & Freebox Révolution reçue pour une amie...

[zebu13]

Bonjour
Pareil, échange valider samedi, le mardi remplacée au point relais

[neolupus]

Quasi presque comme moi, il y a 2ans....
Vendredi absent, orage donc pas de débranchement de la FB
résultat en rentrant madame était HS
Appel le samedi à la Hotline
Constat FB HS
Expédition le lundi et reçu la nouvelle FB via UPS le mardi

La moralité de cette histoire faut contacter le SAV le week-end

[Gillou43]

Bonjour à tous ! Sa fais du bien d'entendre du positif du SAV Free !

[benouite]

Cela fait vraiment plaisir à entendre.

Merci de partager aussi quand ça va bien, car cela reste une grande majorité des cas.

[caronico44]

[Pelot]

Bonjour
Mon Player (1 des tous premiers) vient de rendre l'ame (enfin son ventilo) Plantage répétitifs (focément avec un ventilo qui tourne pas ca chauffe un peu ...
...Appel au 3244, interlocutrice compétente et dont on devine le sourire dans la voix... diverses manips puis demande de le laisser en ligne pour contrôle via backoffice . Echange demandé, puis confirmé par mail...Ce matin SMS échange dans un relais et tout baigne de nouveau...
En attendant, j'utilisais un Player 4K , prévu pour une deuxième TV mais je n'apprécie pas sa lourdeur et son interface...
ce message juste pour dire aux esprits chagrins que les problèmes, quand on les expose sans hurler, que l'on suit les procédures (parfois un peu lourdes mais indispensables) demandées par la Hotline tout se règle en quelques jours.

Seul petit bémol, on m'avait indiqué de ne préparer que le Player sans ses accessoires (télécommande, câble etc...) et dans le mail reçu, il fallait tout renvoyer , y compris la manette de jeu...Pas grave, j'ai rouvert le colis et remis dedans ce qui manquait

[brunopoissy]

Bonjour

J'ai posté hier un message concernant l'enregistrement sur un disque dur externe ou clé USB avec revolution ou 4K.
Les réponses étant incertaines, j'ai contacté ce matin le 3244.
1er appel sur centre de Bordeaux : explications sur le NAS, formatage depuis Freebox OS et enregistrement possible de toutes les chaines.
Je m 'exécute et je constate que sur ma clé USB ( avec revolution) je ne peux pas enregistrer TF1et M6.

2e appel hors France : c'est un probleme de flux et l'enregistrement est aléatoire.
Je rappelle vu la réponse fantaisiste 3e appel sur centre Paris : c 'est normal, il est impossible d'enregistrer sur un disque dur externe TF1 ou une chaine de son groupe. SUPER.

qui croire?
Je décide d'appeler le 1044 en me faisant passer pour un nouveau client.
1er appel : oui bien sur mr, avec la 4K ou la revolution vous pouvez enregistrer toutes les chaines y compris TF1 et m6 sur disque dur externe.
2e appel au 1044: même discours.

Je me repose la question, qui à raison , qui à tord?

Je viens de faire l'essaie avec une USB sur ma revolution : TF1 et M6 ne passent pas.
Et avec un disque dur externe PAREIL.
Verdict : impossible d'enregistrer ailleurs que sur le disque dur interne de la revolution les chaines comme TF1 et M6.

J'espere être lu par les équipes de Free ou d'universfreebox afin de faire passer le message : le 1044 et le 3244 ne tiennent pas le meme discours et pour quelqu'un comme moi client depuis toujours , je suis assez déçu de tous ces discours contradictoires.

[pioup]

ça me pose aucun problème d'enregistrer sur une clé USB pour TF1 et m6 comme toutes les autres chaînes d'ailleurs sur Freebox révolution, il suffit de mettre la clé USB sur le Server et pas le Player

[J-Loo]

Oui, et on t'a répondu hier. Il est inutile d'ouvrir un second fil sur le même topic.

Si tu enregistres le flux ADSL TF1 avec ta Revolution sur le DD interne, tu ne peux que le lire avec le Player Revolution, s'il s'agit du flux TNT (antenne), tu peux le lire sur tout support.

[brunopoissy]

[brunopoissy]

[pioup]

non le flux ADSL, mais tu ne peux le lire que sur le décodeur le fichier enregistré, pas sur un PC. Le flux antenne enregistré est lui visible sur un PC, la protection des fichiers n'est pas présente dans ce cas

[Domina]

Bonsoir

Les enregistrements sur périphériques de stockage externe au DD de le Freebox sont réglementés selon les chaines par des copyright (ou protection de droit d'auteur) ! ce qui les rend inutilisable hors visionnage interne.
Donc avec un DD externe sur une Mini 4K c'est compliqué... Sur une révolution, oui mais impossible de transférer ailleurs...

C'est chaines sont identifiables grâce au petit cadenas à côté lors de l'enregistrement ou alors via l'espace abonné lorsqu'on lance un enregistrement à distance... ( enregistrement interne uniquement)

Le 1044 est un service commercial, je doute qu'ils aient accès à ce genre d'information.

Idem pour le 3244 car, normalement cela fait partie des services hors support vu que c'est pas Free qui gère la chose.

Essayez sur d'autres chaines, cela fonctionnera!
CDT

[steph04]

Bonjour à toutes et à tous,

Je ne sais pas si je suis au bon endroit sur ce forum, mes excuses par avance.

Je voulais particulièrement Remercier les techniciens de Free au téléphone et tout particulièrement, le technicien qui se trouve à Bordeaux je pense que son prénom est (Loïc), enfin la personne se reconnaitra ( je suis la personne de Digne 04 auquel il m'a bien dépanner et surtout bien conseiller ).

Juste pour dire que les échanges de matériel ou conseil, c'est au top !

Merci encore les technicien ( Hotline) de Free, pour votre dévouement.

Un Freenaute satisfait !
Steph04