Plus de synchro depuis 20 jours, bloqué etape 3

[Mousss (Auteur du topic)]

Bonjour,
du jour au lendemain j'ai perdu la synchro sur ma ligne (degroupé, vdsl) et ce le 2 aout.
incident ouvert chez Free, un gars de FT est passé à la maison pour tester la ligne, pour lui tout est bon... test avec un autre modem/router aucune connexion non plus..
que faire si pour FT tout est OK?
Free est-elle alors responsable de ma non connexion? puis-je demander un remboursement de ma facturation du service Free?

Merci pour vos reponses.

Cordialement.

[Freeman971-93]

Oui seulement quand le ticket sera fermé

[Mousss (Auteur du topic)]

Merci, ça fait déjà 1 bonne nouvelle
sinon y a-t-il des tests que je peux faire en attendant que le tech de Free passe..? et d'ailleurs ça sert à quoi du coup qu'il vienne, le pb doit se trouver dans le NRA surement non?

[Matcav]

Bonjour,

Tu dis que FT n'a trouvé aucun défaut... A t-il pris ses propres câbles ? Si le 2nd modem ne synchro pas, as-tu essayé avec d'autres câbles ?

Est-il possible de tester depuis la prise DTI si tu en as une ?
_________________
There's no dark side of the moon really, matter of fact it's all dark

[Mousss (Auteur du topic)]

en fait, le gars de FT a branché son tel sur ma prise en T, puis à appelé dessus depuis un portable et ça a bien sonné... il m'a indiqué que pour lui la ligne etait bonne puis est reparti en me souhaitant bon courage...

je n'ai pas de prise de test, juste le boitier d'arrivé de ligne dans mon garage, mais rien n'a été touché depuis ma première synchro VDSL l'année dernière...

[darki92]

Tu dis qu'il a mis son tel et qu'il a appelé avec ? Tu es en degroupage partielle !?!? Pourquoi orange est venu et pas Free . Je comprend pas trop là

[Mousss (Auteur du topic)]

non, je dis qu'il a fait sonner le tel branché sur ma prise depuis son portable...
sinon je suis dégroupé total depuis 10 ans bientôt... et depuis plus d'un an j'ai la chance d’être en VDSL ..

[darki92]

[Mousss (Auteur du topic)]

en fait sur ma console Free j'ai ça : Suite à la demande du 05/08/2016, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour Gamot : RET).

mais toujours rien, pas de synchro... j'aurais tendance à penser que c'est dans le DSLAM... (c quoi le tdp Myck77?)

[Busyspider]

Bonjour

TDP : Test De Position

Une vérification sur la position de ta connexion sur les réglettes dans la salle de dégroupage

Comme expliqué sur ce tuto (et voir liens annexes)

https://www.Busyspider.fr/Assistance-technique-proximite-Free-Alice-technicien-itinerant-suivi-tickets-incident.php#test_position

[Mousss (Auteur du topic)]

Merci pour ce lien très très instructif!

si j'ai bien compris alors, ft a trouvé une anomalie et maintenant c'est RETabli, sauf que je n'ai toujours pas la synchro...
je peux tester une autre V6 sur ma ligne pour voir... ça devrait faire quoi si je branche une autre v6 et que ma ligne est bonne? quelle etape affichera-t-elle?

[Busyspider]

Si tu branches une autre Freebox elle devrait afficher ERR80
Cela voudra dire que ta box est HS et que la ligne fonctionne

Sinon si elle affiche une étape 2 .. pas de synchro

[Mousss (Auteur du topic)]

OK, je vais tester ça, de toute façn j'ai le temps, je viens d'avoir Free et aucun RDV n'est dispo, ils n'ont pas de date à me donner pour le passage d'un tech Free..

[Busyspider]

C'est encore la période des vacances, la disponibilité est moindre et les pannes, elles, ne prennent pas de congés

[Mousss (Auteur du topic)]

oui, ça m'arrive dans la mauvaise periode c'est clair

ce que je ne comprends pas c'est à quoi va servir le RDV du tech Free si le pb n'est pas chez moi vu que la ligne est OK pour FT..?

une autre question, est ce que ça servirait à qq chose que je change mon ping ou repasse en ADSL plutôt qu'en vdsl?