slklite (Auteur du topic), Posté le: Lun 12 Sep 2016, 11:40 Sujet du message: Assistance injoignable pour un piratage de ligne
Assistance injoignable pour un piratage de ligne144093132586
Bonjour à toutes et à tous, je me permets de vous solliciter car j'ai un problème que je rencontre pour la première fois ...
En effet, ma ligne téléphonique a été victime de piratage. Je m'explique : des appels ont été passés depuis ma ligne (alors que je dormais et j'étais seul chez moi...) vers la société CONCEPT POINT HK, ce serait apparemment une arnaque connue.
Voici un extrait de ma consommation téléphonique.
07/09/2016 00:42 0:00:00 0:00:07 0899632680 CONCEPT POINT HK 3,000 €
07/09/2016 00:49 0:00:00 0:00:05 0899632680 CONCEPT POINT HK 3,000 €
07/09/2016 00:55 0:00:00 0:00:07 0899632680 CONCEPT POINT HK 3,000 €
J'avais contacté l'assistance Free par tchat et la personne m'avait assuré que c'était du piratage et que je ne devais pas en tenir compte. Je lui ai demandé de m'assurer que je ne serais pas prélevé de cette somme, et elle m'avait dit que je ne serais pas prélevé...
Aujourd'hui, ma ligne est restreinte, car j'ai un impayé de 87 € pour des communications frauduleuses !!! Je suis très en colère !!! J'ai essayé de joindre l'assistance Free pour qu'ils trouvent une solution à ce problème, mais le serveur vocal me propose seulement de régler ma facture. Impossible de joindre un conseiller. Je trouve cela inadmissible !!!
Je refuse catégoriquement de payer cette fraude !!!
Ce que je trouve bizarre, c'est qu'en me connectant à Internet ce matin, au lieu que la page que j'ai demandé s'ouvre, je tombe sur une page de Free me disant que je dois payer ma facture. Je clique donc sur le lien, et là, je tombe sur une autre page, me disant que ma situation est régularisée et que je ne leur doit plus rien !!! Je ne comprends plus rien. Soit il y a des bugs, soit il y du piratage sur les réseaux de Free !!!
J'aimerais savoir si vous auriez une astuce pour contacter ces gens à par le courrier. Je ne peux pas rester trop longtemps sans connexion, car je m'en sers quotidiennement pour le travail !!! (je me dépanne actuellement avec mon téléphone portable...)
Merci.
Cordialement
*** Modération *** Déplacé dans " Téléphonie fixe ". Titre édité *** Modération ***
Tu a été mal conseillé par la personne qui t'a dit de ne pas s'en inquiété car piratage.
Tu es en partie responsable de l'utilisation de ta connexion et donc il faut s'assurer que tout est sécurisé chez toi.
Après il faut comme dit plus haut porter plainte et faire un réclamation pour demander un remboursement, mais ce n'est pas sûr que ça aboutisse.
Maintenant il faut essayer de comprendre comment ta ligne Freebox a été piraté ??
Est ce que les câble téléphoniques sont facilement accessible ? car si c'est le cas, quelqu'un peux se connecter dessus et pirater ta ligne.
En attendant active le filtrage des appels sortant en bloquant les préfixe en 0899 ce qui évitera que ça se reproduise
As-tu un téléphone DEC d'entrée de gamme ? J'avais vu ça il y a des années niveau piratage.
Si tu es en dégroupage total, une seule box/modem sur la ligne, donc si quelqu'un s'est branché, plus rien chez toi. La box cherche le signal xDSL. Mais, qui peux avoir la même box que toi vu que l'adresse MAC est unique par ligne ?
Si tu es en partiel, ça aurait été sur la facture Orange de la ligne analogique, et là, c'est bien plus simple de se brancher sans que la box ne soit inquiétée. Au pire, une re-synchro en mettant en parallèle le nouveau téléphone pirate.
Avoir ou non encore à payer, c'est bizarre.
Voir avec ça:
Service réservé aux personnes sans connexion activée:
08 92 13 51 61 (0,34 - la minute)
slklite (Auteur du topic), Posté le: Lun 12 Sep 2016, 13:40 Sujet du message:
144093132586
Salut et Merci pour les réponses.
Je suis en dégroupage total, j'ai des téléphones sans fil siemens, et je n'ai jamais eu de soucis, mais apparemment, le piratage s'effectue autrement ...
J'ai réussi à les joindre ce matin en utilisant les identifiants d'un proche. La conseillère, m'a également proposé de payer. Quand je lui ai parlé de piratage, elle m'a dit qu'il serait possible que nous ayons reçu un appel et qu'on nous ai demandé d'appuyer sur telle ou telle touche et ceci activerais des rappels automatiques. J'y crois moyen, mais bon ... Elle m'a proposé d'envoyer un fax pour expliquer ma situation, ce que j'ai immédiatement fait. Du coup, si je n'ai pas de réponse satisfaisante, je vais résilier ...
slklite (Auteur du topic), Posté le: Lun 12 Sep 2016, 13:45 Sujet du message:
144093132586
Ce n'est pas mon cas, je n'ai reçu aucun appel et je n'ai appelé personne. J'étais en vacances à l'étranger, et je suis rentré la veille de ces appels frauduleux !!!
Je connais cette tactique qui consiste à leurrer les gens à composer des numéros surtaxés, j'y porte justement une attention particulière. Quand on me dit que j'ai gagné et que je dois rappeler. Je dis, si j'ai gagné, vous avez pu trouvé mon numéro de téléphone, et bien trouvez mon adresse et envoyez-moi mes gains par courrier. Selon mon humeur, soit j'attends la réponse (en général, la personne raccroche) soit je raccroche !!!
slklite (Auteur du topic), Posté le: Lun 12 Sep 2016, 14:18 Sujet du message:
144093132586
Merci pour l'information, mais n'est-ce pas un service réservé aux personnes sourdes, malentendants ...
Le problème pour moi maintenant n'est plus de les contacter, mais de régulariser cette situation.
Mais il est vrai que cela reste un problème, car non seulement ils se réservent le droit de suspendre la ligne sans préavis, mais en plus, ils éditent une facture intermédiaire qu'il imposent de payer sur le champ. Je trouve que c'est de l'abus de position !!!
Voici les captures d'écran de ce dont je parlais plus haut ...
Une fois que je clique sur la première page, j'obtiens celle-ci !!!
Je veux bien que l'on parte dans le sens que c'est chez les FAI. Mais, le réseau c'es tdu tout IP, on est plus à l'heure de l'analogique contournable. Et encore, il existe un paquet de solutions pour protéger l'analogique.
Si quelqu'un à une idée pour le coup que ça vient des FAI, je prends. J'adore tout ce qui est technique.
slklite (Auteur du topic), Posté le: Lun 12 Sep 2016, 15:49 Sujet du message:
144093132586
Si vous aviez lu ma réponse, je ne disait pas qu'ils n'avaient pas le droit, je me doutais que ce devait bien être écrit quelque part dans les conditions générales (et non, je ne fais pas partie des gens qui épluchent les conditions générales avant de signer ...) Je dis que c'est de l'abus. Ce n'est pas parce que c'est inscris aux conditions générales que c'est correct ou juste ...
Ce n'est pas Free qui est en cause, ce n'est pas Free qui vous a piraté donc pourquoi il devrait vous rembourser la facture ? N'importe quel FAI aurait la même réaction.
Si vous ne payer pas la facture le FAI coupe le service et c'est normal.
C'est à vous d'apporter la preuve d'un piratage. Il faut aller voir la police, votre assurance si vous avez une assistance juridique etc ...
En tout cas bonne chance à vous. Et essayer de voir comment vous avez pu vous faire pirater car même en changeant de FAI, cela risque de vous arrivez à nouveau si vous ne trouvez pas comment cela vous est arrivé la 1ere fois.
Avec ce type d'attaques, ça peut toucher les petites et moyennes entreprises. Pour les grandes entreprises comme les FAI il y'a un minimum de sécurité pour protéger la téléphonie et le réseau en général.
Pour ce type de piratage et en l'absence de Freebox, je cherche aussi à comprendre comment on pourrait déclencher des appels non sollicités. Dans ce cas de figure, dire que c'est le FAI qui masque le truc et le facture au client, revient à dire que le FAI s'est fait hacker son réseau et ses serveurs !!! C'est un peu gros quand même.
Dire que ça se passe coté client dans son logement, cela reviendrait à dire qu'un script tourne sur la Freebox à l'insu de l'utilisateur et qui pourrait déclencher les appels !!! On arrive à faire ce type d'arnaque sur un smartphone, mais sur une Freebox c'est quand même un peu compliqué car son système est quand même assez fermé.
La seule explication que je vois, c'est éventuellement des erreurs de facturation et dans ce cas la il faut contester la facture et demander un diagnostique poussé de la situation.
slklite (Auteur du topic), Posté le: Lun 12 Sep 2016, 19:34 Sujet du message:
144093132586
Je ne dis pas que Free masque quoi que ce soit, je dis simplement que cette situation est quand même ambiguë, et qu'au lieu d'assumer que leurs clients mentent ou se trompent, ils devraient chercher la source du problème !!!
Je ne sais pas qui est responsable de ces appels, mais tout ce que je sais, c'est que je ne peut être tenu responsable de quelque chose qui me dépasse (techniquement parlant...), même si la loi dit autrement !!! Je trouve cela logique !!!
Vous êtes responsable de votre ligne téléphonique donc à partir de là vous êtes redevable des factures. Tentez un courrier pour faire valoir votre position et trouver une solution avec Free, de toute façon dans ce genre de cas l'appel au 3244 n'est pas utile car il n'y a que le service réclamation joignable par courrier qui peut traiter ce genre de demandes.
Pour ce qui est du blocage, c'est peut-être de l'abus, oui, mais dans ce cas si cela n'avait pas été bloqué, et donc que le problème aurait continué pour un montant encore plus élevé, serais-ce de l'abus aussi ?
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, le pire c'est que ce sont des appels qui durent seulement quelques secondes et avec seulement quelques minutes ou secondes d'intervalles !!!
