OneCatFamily, Posté le: Sam 03 Sep 2016, 18:35 Sujet du message:
9195685578
Freeboooox a écrit:
Oui bien sûr du moment ou le smartphone est débloqué. Généralement les Onplus le sont.
Si tu as un vieux smartphone il pourras servir le temps de l'échange ou au moins un téléphone 2G/3G à 20€ qui te permettra de recevoir et émettre les appels + SMS/MMS en attendant.
Moi j'ai toujours un vieux nokia 2G qui me sert de dépannage en cas de panne du smartphone pour rester joignable.
Sinon il faudra attendre la fin des 24 mois et ensuite payer un mois de plus pour le recouvrement et commander un nouveau smartphone en location en résiliant l'ancien. Voit avec le 3244 pour voir comment ça se passe dans ce cas la pour l'expédition du nouveau smartphone. Est ce qu'ils attendent de recevoir l'ancien ou est ce qu'ils peuvent l'envoyer quand même.
OK, Merci, effectivement, j'ai un vieux Samsung Jet qui pourrait me dépanner entre temps. Plus ça va, plus je me dis que j'ai fait le tour avec l'iPhone 6, même si c'est un excellent téléphone.
Les 6S et 6S Plus sont hors de prix, que ce soit à l'achat ou à la location, y'a guère que le S7 qui me fait envie, mais là encore, le prix me fait hésiter.
MobiGeek (Auteur du topic), Posté le: Ven 23 Sep 2016, 17:59 Sujet du message:
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Suite au courrier reçu, j'ai appelé le Service National Consommateur de Free vendredi dernier pour faire le point.
1er point positif : j'ai dorénavant un conseiller unique attitré qui va suivre mon dossier.
2nd point : je ne suis pas un cas isolé concernant les difficultés rencontrées par certains pour résilier la location d'un smartphone quand ça ne se passe pas forcémment selon la prodédure standardisée.
Autre point : le conseiller m'a confié que malgré sa position, il n'arrive pas toujours à avoir les infos nécessaires car il y a clairement un problème de communication et d'échanges d'infos entre les différents services (logistiques notamment...)
Il a juste pu me confirmer que le colis contenant le smartphone que j'ai renvoyé est bien arrivé au service logistique... mais qu'il n'a toujours pas été ouvert à ce jour !
Du fait que j'ai renvoyé mon smartphone en location hors de la procédure standard, il ne peut pas être enregistré. Normalement, lors d'une résiliation de location "en bonne et due forme" depuis l'espace abonné, cela crée une référence de suivi qui permet au service logistique de prendre en charge le retour du smartphone et clore définitivement la location selon leur procédure établie.
Mais dans mon cas... ben le colis dors chez eux depuis 8 mois maintenant.
Le conseiller, malgré toute sa bonne volonté, semblait bien embêté de ne pas avoir les moyens nécessaires pour résoudre rapidement ma situation.
Je l'ai informé aussi que j'ai reçu un premier courrier de CFR avec "Avis de remise à huissier" du fait que j'ai fait opposition aux derniers prélèvements depuis cet été.
Il m'a dit qu'il allait déjà voir pour faire cesser les facturations, puis "essayer" de demander à ce qu'on me rembourse déjà les loyers prélevés induement en début d'année, puis de faire annuler les factures "impayées" qu'on me réclame.
J'ai ensuite convenu avec lui pour un nouvel appel dans 30 jours pour faire le point ensemble sur ma situation...
Freeboooox, Posté le: Ven 23 Sep 2016, 18:21 Sujet du message:
10450096995
Logiquement quand tu es dans les processus standard à savoir résiliation à terme, logiquement ça se passe normalement.
La il s'agit d'une résiliation anticipée et donc dès que tu sors du moule ils sont complétement paumés. Ils ne savent pas gérer les cas particulier à priori.
MobiGeek (Auteur du topic), Posté le: Ven 14 Oct 2016, 18:02 Sujet du message:
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Comme convenu avec mon conseiller attitré le mois dernier, je viens de le rappeler ce jour pour faire le point sur la situation :
+ Les factures "impayées" (depuis mon opposition) ont été annulées ;
+ Le remboursement des 4 mois de locations prélevés indument a été validé, je devrais pas tarder à recevoir le virement.
- Je continue malheureusement à être facturé, et donc j'ai un nouvel impayé pour ce mois-ci ;
- Le conseiller ne peut rien faire d'autre qu'annuler cette nouvelle facture et celles à venir au fur et à mesure, tant que le service logistique n'aura pas cloturé la location de leur côté.
MobiGeek (Auteur du topic), Posté le: Ven 09 Déc 2016, 18:17 Sujet du message:
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Nouvel appel au SNC après 2 mois.
Je continue de recevoir des factures de location au fil des mois.
Le conseiller du SNC est carrément désabusé et avoue son incapacité à faire cesser la facturation. Il m'a dit de resoliciter le médiateur des télécoms.
Prochaine étape : médiateur des télécom, saison 2...
MobiGeek (Auteur du topic), Posté le: Sam 06 Mai 2017, 16:58 Sujet du message:
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Avis du médiateur reçu le 28 avril 2017, qui me donne raison.
Je m'appretais à le publier dans ce post, avant de lire à la fin :
Citation:
Conformément à la Charte de Médiation, chaque partie est libre de suivre ou non cet avis, à charge d´en informer par écrit l´autre partie et le Médiateur dans le délai d'un mois. Cet avis est confidentiel et, sauf accord entre elles, les parties (le réclamant et l'opérateur) ne peuvent pas le diffuser, y compris dans le cadre d'une instance judiciaire, la participation à la médiation n'excluant pas la possibilité d'un recours devant une juridiction.
Bref. Free Mobile a du le recevoir également.
Si je lis bien ce qui est dit notamment sur le site servicepublic.fr, chaque partie doit, dans un délai d'un mois, faire connaître sa position à l'autre partie ainsi qu'au médiateur. Ce qui veut dire que je dois moi aussi écrire -encore- à Free Mobile et au médiateur ?
Je pensais d'abord attendre une réponse de Free Mobile afin de savoir si je suis enfin tranquille ou que je doive aller au TA si Free Mobile ne veut rien savoir.
MobiGeek (Auteur du topic), Posté le: Ven 12 Mai 2017, 22:35 Sujet du message:
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Quelqu'un peut-il me confirmer si je dois écrire de nouveaux courriers au Médiateur et à Free Mobile pour donner ma position sur l'avis du Médiateur ? Ou dois-je attendre ?
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