Techniciens, Hotline menteurs ou incompétence du Back Office

[HelpMeFree]

Les agrumes c'est bon pour la santé.
Tiens mon beauf il travaille chez Orange, technicien, un vrai coq en pâte, jouflu, belles dents, bien nourri.

Donc va chez l'agrume.... là tu tapes des pieds inutilement

[ticap59 (Auteur du topic)]

pour info

sur le site de Free :
Raccordée actuellement en offre : Dégroupage total
NRA : RAI59
Longueur : 2890 mètres
Affaiblissement : 33 dB
Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+

sur ariase :
Affaiblissement 35 dB
Longueur de ligne 2890 m
Sections de câble 04/10 : 900 m
06/10 : 1990 m

en réel : 6403 kbit/s
48.5 dB

avec un débit fluctuant sur 24 H avec 25 changements de débit (micro coupure a chaque fois qui fait tomber mon VPN)


et historique du dernier incident :

01/09/2016
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
05/09/2016
Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
06/09/2016
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
22/09/2016
Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 18h00 et 20h00.
23/09/2016
Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
23/09/2016
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
23/09/2016
Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
26/09/2016
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
03/10/2016
Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 01/09/2016 a été fermé.


et chercher la demande de vérification de la ligne à l'opérateur historique !!! et a chaque intervention ligne KO aux essai (sur la BOX et au boitier du technicien qui m'avait appelé après être passé au DSLAN le 26 )

et pas de coupure de connexion ADSL depuis le 23 donc pas d'intervention sur ma ligne !!

[Naen]

Oui et ? On vous a déjà expliqué le principe de défaut intermittent je crois non ? On vous a aussi expliqué ce que vous deviez faire il me semble aussi.
Si vous venez poster c'est pour que l'on vous indique la marche à suivre et vos options. Ce n'est pas la peine d'en remettre une couche sur les techniciens ou la procédure inter opérateur. C'est gratuit et ça dépasse le stade du "respect des personnes qui sont intervennus sur mon probleme".

[FloBaoti]

Ça aboie, ça aboie derrière son écran mais c'est tout quoi...

[chrispas]

[ticap59 (Auteur du topic)]

Si répondre au demande d'information de certain pose problème !!!
J'ai un immense respect envers ceux qui sont intervenus sur mon problème, et de les entendre dire qu'ils font leur boulot mais que derrière ça s’arrête là car les procédures sont ce qu'elles sont mais que c'est eux qui sont devant le client mécontent.

Pour moi le fait de changer d’opérateur n'est pas une solution mais un contournement du problème.

On parle de procédure inter opérateur mais dans mon cas il n'y en a pas, j'ai l'impression que Free filtre les demandes faite a FT (c'est juste mon avis)

et pour le titre du fil il est réellement provocateur même si je ne pense absolument pas ce que j'ai écris

[FloBaoti]

Essaie de calculer le temps que tu passe à te plaindre, pour rien faire au final. Tu n'aurai pas eu autre chose de plus intéressant à faire que ça ?

[ticap59 (Auteur du topic)]

[ticap59 (Auteur du topic)]

Au fait en passant : en cas de résiliation est que l'on perd l’accès aux boites mails ?

[Naen]

Non c'est un service complètement à part. Tu les garderas tant que tu les voudras.