(V5) Erreur 50 sur la box TV

yoic · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Oct 2016 Messages: 2

Bonjour,

Depuis plusieurs jours : plus de TV en Wifi, notification d'une "erreur 50", hard reboot de la Free, mise à jour du boitier TV par connexion éthernet, mais toujours rien...
Du coup : contact avec l'assistance Free. Sur Internet : je me rends compte qu'il n'est plus possible de traiter directement, à la fin, il est indiqué de prendre contact par téléphone. Super.
J'en suis à au moins 15 essais par téléphone, est c'est comique (je ris jaune quand même) : quelques extraits notamment: "par ces temps chauds et orageux, il y a des pbs...." ?? au mois d'octobre beau temps....le soir, il est conseillé d'appeler le matin après 9h. Le matin il est conseillé d'appeler après midi. J'imagine qu'après midi ils vont me conseiller d'appeler le soir. Puis, à chaque fois, après 6/7 mn d'attente, cela raccroche en indiquant qu'ils ne peuvent donner suite. Et le top pour finir : à la fin il est dit qu'on peut signaler son problème directement sur le site Internet sans passer par un téléconseillé, ce qui n'est plus possible !!

Difficile de garder son calme avec un tel SAV. Dans le passé, j'ai eu affaire à plusieurs reprises au SAV, et avec le signalement possible via Internet, c'était pas forcément un parcours très simple, mais on y arrivait. Mais là, ca fait poser beaucoup de question sur l'évolution du service.

Du coup, pour l'instant plus de TV, et pour un temps indéfini, et sans solutions. Merci Free !

*** Modération *** Déplacé dans " Freebox ". Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7912

Bonjour,

Je suppose qu'il s'agit d'une Freebox V5.

Est ce que tu as essayé le hard Reset des deux boitiers ?

cf. https://www.commentcamarche.net/forum/affich-3418468-Freebox-hd-erreur-50

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 45007

Bonjour,

C'est très souvent mort avec cette erreur...

Changement de box. Vu que c'est la Crystal maintenant, peu de chance d'avoir une box avec antennes pour que ça marche mieux.

yoic · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Oct 2016 Messages: 2

Bonjour,

Merci pour votre retour, pas très rassurant tout ça !

J'ai bien essayé le hard reset des 2 boîtiers, mais sans succès....

Cdlt,

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 45007

Donc, voir avec la Hotline. L'échange est gratuit.

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7912

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 45007

Ça, c'est le coup des erreurs de virement la Hotline injoignable...

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7912

Oui tu as raison.
La boulette du rejet de prélèvement doit pas mal saturer la Hotline.