FemtoCell HS: impossible d'obtenir un échange

Stef71 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Jan 2012 Messages: 4

Bonjour,

Cela fait plus d' 1 an que ma FemtoCell ne fonctionne pas.
Apres insertion elle demarre (bleue derriere) mais au bout de 15 minutes en Erreur.
J'ai signalé a plusieurs reprises le pb a Free (par mail, tel, Face...) mais rien.
Ma ligne est sous surveillance... Mais rien ne se passe

J'ai confirmé que la FemtoCell etait bel et bien HS car j 'ai testé la FemtoCell d'amis dans ma box et la pas de soucis.
Je n'arrive pas ma faire changer cette FemtoCell...

Une idée ?

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Curtis Newton

pithois · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 23 Nov 2009 Messages: 447

Le problème avec Free, c'est que tant que la lumière bleue s'allume, ils ne changent pas la FemtoCell. Il faut donc que tu bidouilles pour la griller, si la diode bleue ne s'allume plus, Free procédera à l'échange. Stupide, mais c'est comme cela !

Lorenzo79 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 08 Mai 2010 Messages: 637

et bien non, moi aussi ma FemtoCell est HS, plus de reseau, plus de lumiere bleue, echec au demarrage. Et pourtant, malgré toute mes relances aupres de Free, pas d'echange de FemtoCell.

D'apres eux, comme c'est un equipement optionnel et recent, il n'y a pas de "SAV" pour la FemtoCell, et y a pas d'echange de prevu en cas de panne, meme si tu leur prouve que c'est bien la FemtoCell qui HS.

C'est lamentable mais c'est comme ca. Free fourni un equipement a la demande qui n'est pas prevu pour tomber en panne. Si ca arrive, ben voila quoi......

Je leur ai meme dit que je pensais a resilier ou aller a la concurrence pendant quelques mois et revenir, comme ca, j'aurais un echange de materiel forcé, resultat, j'ai eu 2 mois abonnemet offert en geste commercial.....toujours mieux que rien mais ca ne repare pas le probleme.