Débit insuffisant / déconnexion

[Steve.R (Auteur du topic)]

Quelques nouvelles

stats xDSL :



Les déconnexions :



Et le suivi de l'assistance :

[chrispas]

[Steve.R (Auteur du topic)]

Bonjour à vous

J'ai toujours les mêmes problèmes avec ma connexion, d'ailleurs la connexion a été encore une fois totalement coupée durant tout le week-end

J'ai réussi à récupérer la connexion en fin de week-end en allant sur mafreebox.freebox.fr
Paramètres de la box => simplifié => Réinitialiser => Redémarrer la box en mode secours
Après le passage en mode secours, j'ai coupé/rebranché l'alimentation de la Freebox et la connexion est revenue comme par miracle.

Ce mois-ci, 2 tickets ont déjà été ouverts mais ont été aussi refermés sans aucune suite visiblement :



Est ce qu'à partir du moment où la connexion re-fonctionne les tickets sont fermés automatiquement ?
Free (ou un sous traitant) ne m'a jamais contacté / déplacé, aucun mail, pas de contrôle de la ligne.

Rappel des divers problèmes : Perte de synchro, débit non constant, Freeze du son (TV)
Vous aimez voir les Stats donc voici le Tableau aujourd'hui :





Je ne sais plus quoi faire, aucune utilité d'ouvrir un ticket s'il est refermé sans suite

[Freeboooox]

Bonjour,

En faite tu as affaire à des automates qui dès qu'ils détectent une synchro referment automatiquement le ticket.
Seul solution dans ce cas la est d'insister auprès d'un conseiller humain pour qu'un vrai technicien (humain lui aussi) puisse intervenir chez toi.

[Steve.R (Auteur du topic)]

C'est d'une logique
Merci pour ta réponse

Donc dès que j'aurai un nouveau problème tel qu'une nouvelle perte de connexion donc plus d'Internet/téléphone,
je devrais recontacter la Hotline "sans téléphone fixe" donc à mes frais et je devrais insister auprès d'un robot qui ne risque pas de me répondre afin qu'un technicien se déplace et répare ma ligne, tout en ayant le risque qu'un autre robot ne ferme cette même procédure avant même qu'il ne soit intervenu
... C'est Epique

Allez, pas grave heureusement qu'il y a le site : https://assistance.free.fr



Oups!

[Freeboooox]

Avec ton abonnement Freebox tu as droit à une forfait mobile à 0€ avec 2h SMS et MMS illimité.
Avec ce forfait Free miobile tu peux joindre la Hotline sans payer car c'est inclus dedans.

Donc si tu n'a pas déjà un forfait Free Mobile, commende le forfait à 2€ sur le site de Free (coût 10€ pour la carte SIM, 0€ si tu demande la portabilité ) et ensuite rattache le à ton compte Freebox pour qu'il passe à 0€.

[Steve.R (Auteur du topic)]

J'ai enfin eu une vrai personne Vendredi en contactant l'assistance,
==> Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
Le Monsieur me rappelle Mardi pour donner suite.

Si j'ai bien tout compris, la ligne est sous surveillance et un technicien Free va vérifier le raccordement au NRA à compter de Mardi... Puis on me donnera par la suite un RDV pour contrôler l'installation à la maison...
et enfin, Orange interviendra si le problème persiste

Je pense que mon Abonnement ne va pas me coûter cher d'ici là,
si je déduis les jours sans connexion et le préjudice impliqué, c'est eux qui me devront de l'argent

Voilà la magnifique courbe des 30 derniers jours et encore on ne peut pas y voir les coupures de courtes durées :



Miracle, la ligne est revenue toute seule aujourd'hui à 13h41...
Probablement grâce aux centaines de reboot de la Freebox que j'ai effectué depuis Jeudi soir mais bon vraiment pas sur que ça va durer

[Steve.R (Auteur du topic)]

Bonsoir,
le dernier ticket vient encore une fois d'être refermé par Free :



Je souhaiterai savoir ce que vous en pensez :







La courbe de débit du mois est plus parlante à mon sens,
on y voit les multiples désynchronisations de plus ou moins longues durées :



Les réglages sont toujours en mode "sérénité" et VDSL désactivé.

Merci pour vos retours

[Steve.R (Auteur du topic)]

Bonjour à tous
je reviens poster tardivement car mon problème n'est toujours pas réglé... Je commence à penser que cela de ne sera jamais réglé puisse que rien n'est fait depuis 3 mois

Un p'tit screen de mon dernier mail à l'assistance :



Et voilà la courbe xDSL histoire d'en rire (ce serait un minimum ) :

[Steve.R (Auteur du topic)]

Le suivi du SAV depuis la création de la ligne...



En faite, chez Free c'est juste Merci pour l'argent !! ... Pleure, tu pisseras moins

[Freeboooox]

Bonsoir,

Oui la ça commence à énerver effectivement.

[Steve.R (Auteur du topic)]

Bonjour
ça m’énervait début Août, là c'est le summum du ridicule

Aujourd'hui, j'ai la toute nouvelle connexion Free : type Yoyo !!

Ti te conneck, ti te conneck pa', Ti te conneck, ti te conneck pa', Ti te conneck, ti te conneck pa', Ti te conneck, ti te conneck pa', Ti te conneck, ti te conneck pa', Ti te conneck, ti te conneck pa'...



Et toujours pas de technicien à l'horizon ou un simple appel de Free

[Steve.R (Auteur du topic)]

Ma patience ayant dépassée ses limites depuis fort longtemps,
je viens à l'instant de RE-souscire chez Orange

Il y a un moment où il faut arrêter de se moquer des gens et en Prime, j'ai bloqué les prélèvements

J'espère pour Free qu'ils vont m'envoyer une lettre de transport pour le retour des boîtiers sinon je les jette au FEU

Bonne chance à tous les futurs lecteurs

[Freeboooox]

Bonjour,

Je ne pense pas que ça soit une bonne idée le faite d'avoir bloqué les prélèvements.

Comme tu n'a pas eu une coure permanente, ils vont te réclamer les mensualités et les frais de résiliations et tu auras des frais en plus.

C'est dommage d'en arriver jusqu'au la , mais il vaut mieux partir en bon terme avec eux.

[Steve.R (Auteur du topic)]

Oh mais je pars en bon terme
C'est (selon ma lettre de résiliation envoyée)...
une belle bande d'incapables, qui n'ont jamais pu me fournir une ligne correcte, qui ne m'ont jamais rappelé malgré mes nombreux ouvertures de tickets, qui ne sont jamais intervenu chez moi malgré 3 mois de patience.

J'ai juste demandé la résiliation, le remboursement des sommes engagés et surtout un bon de retour pour le matériel au risque de les voir flamber dès mon prochain barbecue

Mince maintenant que j'y pense j'aurai dù aussi demander le remboursement de la Lettre recommandée que je viens d'envoyer mais bon, je ne suis pas à 7.99€... C'est pour moi, c'est Kdo !!