KiruaEikichi (Auteur du topic), Posté le: Dim 06 Nov 2016, 20:06 Sujet du message: Baisse de débit
Baisse de débit147213135463
Bonjour,
Depuis environs 1 mois et demi j'ai une baisse importante de débit.
Je suis à 595m du NRA avec un affaiblissement de 8db.
Je suis dans ma maison depuis un an et demi et depuis le début j'avais un débit (selon des tests de bande passante) de 16.8 mb/s en Download et 0.87mb/s en Upload, avec effectivement un téléchargement constaté dans les 1.8 à 2mo/s. Mon débit correspond également au débit théorique selon les sites de test d'éligibilité.
Depuis début octobre j'ai un débit compris entre 8 et 9 mb/s en Download et 0.40mb/s en Upload, et un téléchargement à environs 1mo/s.
J'ai contacter 3 fois le SAV de Free, à chaque fois selon eux je n'ai aucun problème sur ma ligne, donc ils ne peuvent demander à un technicien d'intervenir.
Plus étonnant cependant selon eu j'ai effectivement un débit théorique de 10mb/s il est donc normal que j'ai un débit compris entre 8 et 9mb/s, il ne voit donc aucun problème sur ma ligne. Or clairement en étant à 595m du NRA et avec un affaiblissement de 8db il n'est pas compréhensible que le débit théorique soit de 10mb/s, ensuite lorsque je leur dis que pendant plus d'un an j'ai eu un débit de 16/17 mb/s ils me disent que "Monsieur je vous crois, mais votre débit théorique est de 10mb/s je ne vois donc aucun soucis sur votre ligne".
Quelqu'un à t'il une idée de ce que je peux faire à par changer de FAI?
Merci
KiruaEikichi (Auteur du topic), Posté le: Dim 06 Nov 2016, 22:08 Sujet du message:
147213135463
Bonsoir,
Je suis dans une maison entièrement restauré depuis 1an et demi et donc tout un réseau neuf, j'ai bien un DTI dans mon coffret de communication et ma box est branché directement sur le DTI. Ensuite j'utilise les ports Ethernet "switch" de ma box pour renvoyer vers les prises RJ45 de ma maison.
Je suis dans une zone non dégroupé (yen a encore pas mal...), et j'ai donc la vielle Freebox HD.
Pour les stats xDSL en regardant sur Internet j'ai l'impression que je ne peux pas avec ma box, je me trompe?
Merci
Aquaversys, Posté le: Lun 07 Nov 2016, 19:14 Sujet du message:
147268135515
Salut.
J'étais, il y a peu, dans la même situation que toi: une baisse inexpliquée de débit par rapport à un débit initial moindre que ce que j'aurai du avoir. Pour donner des chiffres, je suis passé de 22 mb/s à 8. Comme toi, j'habite une maison et le réseau téléphonique interne a été refait à neuf il y a 2 ans. Et je suis à 800 m du NRA, synchronisé en VDSL.
J'ai appelé Free qui m'a envoyé un technicien. Après quelques tests qui discriminait la Freebox, la prise, le boitier DTI et le réseau FT extérieur, il s'est avéré que le problème venait du câble entre la prise murale téléphonique et le boitier DTI. Selon le technicien, la paire de fil en cuivre utilisée devait se toucher (elle se touchait dès le départ) ce qui générait une "boucle" (jargon du technicien). Donc, il a utilisé une autre paire de fil en cuivre du câble, qui elle fonctionnait bien, ce qui a eu pour conséquence de passer à un débit de 31 mb/s.
Voilà pour ce retour d'expérience qui me parait être utile compte tenu de la similarité de ton cas avec le mien.
KiruaEikichi (Auteur du topic), Posté le: Lun 07 Nov 2016, 21:30 Sujet du message:
147213135463
Salut,
Aquaversys : Merci pour l'explication, je vais essayer de regarder comment s'est fait derrière mon boitier DTI demain ou mercredi voir ce que ça donne. Mais je ne suis pas sur que ça soit la même chose, en ce qui me concerne le réseau interne à été refait et en plus la maison n'était plus raccordé (peu avant que j'achète ils ont enterrer les câbles dans ma rue), un technicien est donc venu passer un câble extérieur depuis la rue jusqu'à sur mon boitier DTI (c'est un genre de câble Ethernet noir graissé).
Craftateam : pour pas étonnant?
Freeboooox : Il n'y a malheureusement aucun FAI qui propose du VDSL2 sur mon NRA.
Etat de la Freebox
______________________________________________________________________
Informations générales :
========================
Modèle Freebox ADSL
Version du firmware 1.5.18
Nom d'utilisateur XXXXXXXXXX
Mode de connexion Ipadsl
Temps depuis la mise en route 4 jours, 6 heures, 51 minutes
Téléphone :
===========
Etat OK
Etat du combiné Raccroché
Sonnerie Inactive
ADSL :
======
Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved
Descendant Montant
-- --
Débit ATM 10793 kb/s 473 kb/s
Marge de bruit 6.20 dB 6.00 dB
Atténuation 40.00 dB 42.00 dB
FEC 31281 148154
CRC 1924 0
HEC 129 3758
Journal de connexion ADSL :
---------------------------
Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
Mise en route Connexion 10793 / 473
Mise en route Déconnexion
adresse MAC Freebox 00:07:CB:4C:37:07
Adresse IP XXXXXX
IPv6 Désactivé
Mode routeur Activé
Adresse IP privée 192.168.0.254
Adresse IP DMZ 192.168.0.0
Adresse IP Freeplayer 192.168.0.0
Réponse au ping Activé
Proxy Wake On Lan Désactivé
Serveur DHCP Activé
Plage d'adresses dynamique 192.168.0.10 - 192.168.0.50
Attributions DHCP :
-------------------
adresse MAC Adresse IP
-- --
A4:2B:B0:F2:C5:81 192.168.0.10
Interfaces réseau :
-------------------
Lien Débit entrant Débit sortant
-- -- --
WAN OK 0 Ko/s 0 Ko/s
Ethernet 100baseTX-FD 0 Ko/s 0 Ko/s
USB Non connecté
Switch 100baseTX-FD 0 Ko/s 0 Ko/s
KiruaEikichi (Auteur du topic), Posté le: Lun 07 Nov 2016, 22:04 Sujet du message:
147213135463
Voici ce qui est noté dans mon espace abonnée dans "Ma Freebox" " Caractéristique technique"
Longueur : 595 mètres
Affaiblissement : 8 dB
Et voici ce que j'ai sur degrouptest :
Longueur de ligne :595 mètres
affaiblissement théorique : 8.925dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.47 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 55.21 Mbps
(mais ce n'est pas raccordé en vdsl 2)
"L'atténuation" noté dans mon état de ma Freebox est donc bien censé correspondre à mon affaiblissement?
Freeboooox, Posté le: Lun 07 Nov 2016, 22:42 Sujet du message:
10450096995
Oui c'est l'affaiblissement réelle et il faut essaye de comprendre pourquoi elle est passée à 40 db.
Je pense que ta baisse de débit vient de la.
Le faite de brancher la Freebox sur la prise test du DTI isole l'installation interne et donc si tu constate toujours 40db, alors dans ce cas la ça peut venir de l'extérieur.
KiruaEikichi (Auteur du topic), Posté le: Lun 07 Nov 2016, 23:28 Sujet du message:
147213135463
OK, donc qu'est-ce que je peux faire? Rappeler le SAV en leur expliquant le problème qu'ils n'ont pas réussit à voir les trois première fois?
Sachant que comme indiqué, mon boitier DTI est branché en direct sur le câble téléphonique noir que le technicien à raccordé sous le trottoir, cela veut dire que le problème vient plutôt du NRA non?
Comment les "forcer" à envoyer un technicien vu que selon eux il n'y a pas de problème?
KiruaEikichi (Auteur du topic), Posté le: Mar 08 Nov 2016, 0:02 Sujet du message:
147213135463
Hmmm il vient de se passer quelque chose de bizarre.
Ma box est branché au DTI avec un câble RJ11/RJ45.
Je viens de débrancher ce câble (de 30cm), et j'ai branché un autre câble RJ11/RJ45, plus ancien de 1M. Et là je reviens à mon ancien débit sur Speedtest 16.29 Mb/s 0.83 Mb/s 16 ms
Et sur état Freebox : mon débit ATM est de 19 631kb/s, soit quasiment le double de tout à l'heure, et si l'atténuation n'est toujours pas au 8 prévu, elle descend à 24.
Cela pourrait juste venir du câble?
Le début de mes problèmes semble correspondre à là date d'achat du câble RJ11/RJ45 de 30cm...
Je vais refaire quelques tests demain.
En tout cas Freeboooox Merci pour tes réponses
Etat de la Freebox
______________________________________________________________________
Informations générales :
========================
Modèle Freebox ADSL
Version du firmware 1.5.18
Nom d'utilisateur XXXXX
Mode de connexion Ipadsl
Temps depuis la mise en route 4 jours, 9 heures, 35 minutes
Téléphone :
===========
Etat OK
Etat du combiné Raccroché
Sonnerie Inactive
ADSL :
======
Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved
Descendant Montant
-- --
Débit ATM 19631 kb/s 996 kb/s
Marge de bruit 6.20 dB 6.10 dB
Atténuation 24.50 dB 25.30 dB
FEC 0 148262
CRC 0 0
HEC 0 3826
Journal de connexion ADSL :
---------------------------
Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
07/11/2016 à 22:39:22 Connexion 19631 / 996
07/11/2016 à 22:38:32 Déconnexion
Mise en route Connexion 10793 / 473
Mise en route Déconnexion
adresse MAC Freebox 00:07:CB:4C:37:07
Adresse IP XXXXX
IPv6 Désactivé
Mode routeur Activé
Adresse IP privée 192.168.0.254
Adresse IP DMZ 192.168.0.0
Adresse IP Freeplayer 192.168.0.0
Réponse au ping Activé
Proxy Wake On Lan Désactivé
Serveur DHCP Activé
Plage d'adresses dynamique 192.168.0.10 - 192.168.0.50
Attributions DHCP :
-------------------
adresse MAC Adresse IP
-- --
A4:2B:B0:F2:C5:81 192.168.0.10
A4:BA:DB:CF:AF:91 192.168.0.11
D8:50:E6:0A:E8:CB 192.168.0.12
Interfaces réseau :
-------------------
Lien Débit entrant Débit sortant
-- -- --
WAN OK 0 Ko/s 0 Ko/s
Ethernet 100baseTX-FD 1 Ko/s 5 Ko/s
USB Non connecté
Switch 100baseTX-FD 0 Ko/s 0 Ko/s
chris78180, Posté le: Mar 08 Nov 2016, 18:06 Sujet du message:
147313135560
Bonjour à tous...
novice sur ce forum...j'ai un PB depuis le 27/9..mon débit est divisé par deux depuis...Sans aucune raison....déjà que j'avais à peine 4M je passe à moins de 2M......après ouverture ticket incident le jour ou..., les deux se refilent la patate chaude, et moi je galère...plus de chaine HD, Internet digne des années 90, et service client Free qui me balade...=RAZ LE BOL, depuis plus d'un mois et demi, mise à part les trois visites successivement rien ne bouge..........
Perte de débit *2 depuis cette date. .27/09.. :
-tech Free = pb ligne FT
-tech FT = pb Free
-tech Free+FT = ligne HS ( "vous comprenez monsieur, vu l'épaisseur de votre câble téléphonique.....etc....")
Si quelqu'un de chez Free regarde.....un cas d'école pour lui....
Merci.....
Un Freenaute en mode très très énervé....
PS: j'ai quelques notions en mode débit etc mais limité....
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