Problèmes de fourniture du module optique

Bfio · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Oct 2016 Messages: 3

Il semblerait que depuis plusieurs semaines Free rencontre de GROS SOUCIS de stock ou de livraison sur les modules optiques.

Dans mon cas : souscription effectuée fin aout suite à un appel de Free, ligne Fibre raccordée mi-septembre, Freebox reçue quelque jours plus tard mais module optique manquant
Appel n°1 au SAV Free dans la foulée : on me dit que c'est un oubli du technicien et qu'on me le renvoie par la poste
Appel n°2 une semaine plus tard : on me dit que rien n'a été fait suite au précédent appel (erreur du conseiller téléphonique), ils relancent une nouvelle demande d'envoi du module.
Appel n°3 une semaine plus tard : Toujours rien, on me propose de passer en récupérer un en boutique pour ne plus attendre. Dans la foulée je vais à la boutique qui me dit qu'elle ne peut pas m'en fournir. Re-appel (n°4) on me dit qu'effectivement ça ne servait à rien d'aller en boutique et qu'il faut attendre.
Appel n°5 une semaine plus tard. Cette fois on me dit que ce n'est vraiment pas normal et on me passe un responsable qui me jure que cette fois tout est en ordre que les deux personnes que j'avais eu au tel auparavant se sont trompés en ouvrant le ticket mais que cette fois c'est bon.
Très patient j'attends 3 semaines et là toujours rien...
Appel n°6 : cette fois on me re-dit qu'il n'y a rien eu et qu'il faut relancer la demande... Je leur explique que ça fait deux mois que j'attends et que j'ai besoin d'une preuve concrète que la demande a bien été faite. On me dit que ce n'est pas possible et qu'il vaut mieux envisager d'annuler la souscription et de recommencer...

Bref ils noient le poisson...

Je ne sais plus quoi faire... Avez-vous déjà été dans une situation similaire?

Laurent@Nice · Dragon de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2011 Messages: 620

Bonjour,

Touvé dans un autre fil : https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=63187
Pour un pb de SFP, un corp Free, 3f2ADA, préconise de contacter Smoove sur le forum La Fibre : https://lafibre.info/
Peut-être Smoove a-t-il une solution ?

Bonne soirée

Barberousse69 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 02 Oct 2016 Messages: 100

Ça donne envie.....

Freekbox · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 20 Oct 2014 Messages: 491

Problème d'acheminement du matériel j'imagine.

Mais bon, au pire, tu achètes un SFP tpLikn d'occas' et une jarretière neuve, tu en as pour 37 euros, et tu leurs demandes de te rembourser par la suite Joyeux

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mar 01 Nov 2016, 7:22 Sujet du message: 13133 11589

Bonjour

çà marche en tout cas pour le forum cité en aide Smile

La personne cité a aidé de nombreux Freenautes en attente de ce kit Optique. Et en plus rapidement

Curieux cependant ces problèmes d'apro du kit SFP Confused

Pas certain par contre qu'acheter un kit et demander à être remboursé ensuite soit pris en considération. Cela ne rentre pas dans une procédure. La livraison spécifique non plus, certes, mais elle est fait par Free au moins.

3f2ADA · Corp Free FTTH Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1650

Bonsoir,

Effectivement, peu de chance qu'un kit non officiel acheté soi-même soit remboursé par la suite... Confused

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Bfio · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Oct 2016 Messages: 3

Bonjour,

Merci pour vos réponses.

J'ai tenté plusieurs choses :
- envoi d'un message à Smoove
- appel au SAV par FaceTime. Cette fois on m'a dit clairement qu'il y a une rupture de stock depuis 2 mois. Ils auraient reconstitué les stocks vendredi dernier et vont commencer les livraisons...

À suivre...

Underground78 · Underground78, Posté le: Jeu 03 Nov 2016, 20:44 Sujet du message: 3586 3324

J'ai un doute sur l'histoire de la rupture de stock, Smoove intervient depuis avant vendredi dernier il me semble.

3f2ADA · Corp Free FTTH Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1650

Si c'est parfois tendu sur certains secteurs, j'ai eu de rares fois des techs qui m'appelaient juste pour me dire qu'ils n'avaient plus de kit dans leur voiture, du coup je les renvoyais dans la semaine avec le matériel nécessaire... par contre je ne sais pas comment procède Smoove mais s'il a un moyen d'envoyer via la poste, je préfère ne pas déranger les techs.
Mais ça va en s'améliorant de ce que j'ai entendu depuis que je suis en vacances. Smile

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Underground78 · Underground78, Posté le: Jeu 03 Nov 2016, 22:08 Sujet du message: 3586 3324

Je pense qu'il y a 90% des livraisons demandées par Smoove qui ont été faites par des techniciens.

Bfio · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Oct 2016 Messages: 3

ça est! Module reçu, Internet est revenu à la maison!

Ouf!

Merci pour votre aide!

laroun · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Aoû 2016 Messages: 17

Bonjour ,
J'ai le même problème avec la livraison, du kit optique pour Free box mini 4 K livrée 3 jours après la pose de la prise optique le 20 septembre mais ans le kit optique .Après plusieurs appels , j'ai renoncé à relancer sachant que j'ai Internet par ADSL qui fonctionne très bien . Mais c'est quand même bizarre cette volonté de poser la Fibre optique Free m'a appelé plusieurs fois pour la Fibre optique et ensuite la lenteur pour avoir le matériel pour l'utiliser .
A suivre.

Laurent@Nice · Dragon de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2011 Messages: 620

Bonjour,

Voir plus haut ma réponse :
en synthèse sur le forum : https://lafibre.info/
le sujet https://lafibre.info/installation-Free/kit-SFP-non-recu/

Si tu le parcours tu te rendras compte qu'il faut envoyer un MP à smoove avec ton ident Freebox et il s'occupe de te faire parvenir le kit SFP ...

En espérant que ca fonctionne toujours, Bonne Journée.

Underground78 · Underground78, Posté le: Mer 09 Nov 2016, 21:01 Sujet du message: 3586 3324

Smoove ne s'est pas connecté au forum depuis quelques jours.

S0L0 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Mai 2016 Messages: 7

Bonjour,

Je suis excédé !!! Et le mot est faible.

J'ai souscrit à une offre Fibre Freebox Révolution à 39,99€ en date du 04/10/2016.

Au début tout allait bien.

Le 13/10/2016, venue du technicien Fibre qui installe la prise, MAIS qui n'a pas de "jaretière Fibre" sur lui.
Il m'indique alors que je vais la recevoir sous 2-3 jours, soit avec la Freebox, soit en courrier simple.

Le 18/10/2016, toujours pas de jarretière, malgré la livraison de la Freebox.
Donc ouverture d'un Ticket Incident. On m'indique que la jarretière va m'être envoyée par courrier ou qu'un technicien passera l'installer.

Je fais court en vous disant qu'aujourd'hui, le 16/11/2016, je n'ai toujours pas cette jarretière !!!

Plus de 20 coups de fil passés au 3244, avec des réponses différentes, émanant de services plus ou moins compétents (Commercial, Service Fibre, Support niveau 2, Support Premium, etc.) !

Depuis le 06/11/2016, on me dit que la jarretière va arriver en Chronopost sous le numéro DR207067135FR. En réalité, la date a été décalée au 10/11/2016, puis aujourd'hui on me dit que le colis n'est pas parti à cette date suite à une pénurie de jarretière.
Pénurie qui est totalement contestée par le Support Premium qui me dit qu'il n'y a aucun problème de disponibilité actuellement.

Inutile de vous dire que j'ai déjà été débité du premier mois, alors que le service n'est pas actif.

Je deviens fou !

A l'aide !