Souci de synchronisation depuis novembre 2015

[tharamis (Auteur du topic)]

Bonsoir,

Oui je vais chercher la nouvelle Freebox demain je
Dirai demain soir si ça a arrangé les choses.
Pour répondre à ce que j'ai pu lire je confirme que j'ai aussi des coupures télé, enfin écran bloqué, avec des effets mosaïques. Et le Wi-Fi qui disparaît réapparaît régulièrement..
Le problème c'est que c'est très irrégulier. Parfois tout va bien pendant trois jours et ça bug ensuite une journée ou deux jours..

J'espère que cette fois ci ça réglera le problème

[3f2ADA]

Oui mais vos coupures de services vont avec les reboots de la box ?
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[nouroog]

Bonne chance Tharamis.

@3f2ADA Vous avez été très sympa. Pouvez- vous me dire en MP ce que vous me conseillez de faire ?
Je suis un client historique de Free (depuis 1997... oui oui ) et j'avoue ne pas bien comprendre la stratégie commerciale de Free. Je ne vais pas entrer dans les détails, mais j'ai l'impression que dans certaines zones de Paris on nous envoie directement vers la concurrence.

Bonne Journée à tous
N.

[tharamis (Auteur du topic)]

La télévision c'est régulier les effets mosaïques l'ecran qui se bloque, le "rock n'roll roll" qui apparaît etc..et heureusement que j'ai une autre TV avec décodeur ça m éviter de devenir folle.
Du coup je reboot souvent la Freebox. Je sais pas inconsciemment je me dis que ça fonctionnera peut être après. Un peu comme quand on soufflait sur les cartouches de jeux
Et du coup après reboot plus de Wifi en effet !

[tharamis (Auteur du topic)]

Voilà nouvelle box installée ( toute petite !) ça a fonctionné deux minutes et... Plus de télé.
Grande croix au milieu de l'écran et "cette chaîne n'est pas disponible actuellement".
Et à entendre les hurlements de ma fille devant le PC je suppose qu'il y a encore des perturbations Internet.
Je suis dépitée.

[3f2ADA]

Donc le Back Office ADSL a fait des mauvaises analyses sur leur compte rendu et là ce n'est plus de mon ressort, je ne m'occupe que de la Fibre navré.
Ré-ouvrez un ticket incident.
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[tharamis (Auteur du topic)]

Je vais appeler ce soir. Le ticket est ouvert depuis novembre 2015... J'espère plus trop quand même.
En tout cas Merci de votre aide !

[nouroog]

Too bad Tharamis....
On va tous se retrouver chez Orange.
(n'oubliez pas de réclamer un remboursement à Free - le formulaire est sur le site. Free, comme tous les fournisseurs d'accès, a une obligation de résultats).

@3f2ADA je suis toujours preneur d'infos sur pourquoi on ne peut pas avoir la Fibre avec Free alors que mon immeuble est fibré depuis 3 ans par Orange (et arrive sur mon palier). J'ai eu des propositions de Orange, SFR et Bouygues pour me brancher et jusque là j'ai vaillamment résisté... lL y a peut être un topic sur ce forum, mais j'ai pas trouvé. Merci d'avance

good night and good luck

[3f2ADA]

Effectivement, il faut prévoir l'envoi d'une jolie petite lettre au service commerciale.

Je suis malheureusement dans le même cas que vous, SFR OPAC a fibré mon immeuble depuis plusieurs années (6 ans si je ne dis pas de bêtise, peut-être plus), les autres opérateurs sont présents, sauf Free...
Seul Free Infra peut décider de quand il fera raccorder une co-pro, et les informations que j'ai à ce sujet et les éventuelles dates prévues (s'il y en a) sont confidentielles.
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[tharamis (Auteur du topic)]

Je vois qu'on est tous dans la même galère...
Perso je tente un appel ce soir à Free et si je vois que ca bouge pas.. Je résilie.
Par contre j'ai une question, je n'ai jamais fais de demande de remboursement comme ça, je dois demander une somme précise ? comme ca fait un an, je pense demander le remboursement d'un an..

[nouroog]

Tharamis
Oui il faut demander en proportion de la durée de dysfonctionnement.
Ceci dit vous aurez peutêtre un peu de mal à obtenir un an car on vous rétorquera que vous auriez dû réagir plus tôt et plus activement si vous n.aviez pas de bon service.
Mettez-moi un MP, j'essaierai de vous aider en fonction de mes précédents remboursements

3f2ADA
Donc même vous n'arrivez pas à avoir la Fibre.
La stratégie Fibre de Free est assez dingue. Je suis dans un quartier qui sociologiquement est gros consommateur d'Internet très haut débit. On va vrt passer à la concurrence. Free croit peut être qu'on reviendra (comme on est allé chez Free pour les mobiles ), sauf qu'on change pas de FAI comme ça, c'est plus compliqué.
Bref, apres presque 20 ans chez Free, je vais me faire fibrer par un autre FAI... et je vais pas revenir de si tôt.

[tharamis (Auteur du topic)]

Pour faire court, apres X manipulations j'ai enfin la télé. Souci de canal Wifi.
Je cries pas trop vite victoire, je vois bien que des fois l'écran bloque mais ensuite ca repart. J'ai quelques chaines indisponibles encore..

Nouroog
Pour la demande de remboursement, c'est noté je te contacterai demain.