Comment éviter la fermeture d'un ticket ?

[Busyspider]

Bonsoir

Moi à ta place je ne proférerais pas de telles menaces Imagine que quelqu'un le fasse ? tu serai immédiatement suspecté.

La colère est toujours mauvaise conseillère. (même si l'exaspération est souvent justifiée)

Ici c'est un forum d'entraide, ce n'est pas Free. Personne n'a d'obligation de répondre et pas grand monde d'ailleurs n'a non plus la réponse à ton problème.

Rappelle la Hotline....

[phifi (Auteur du topic)]

C'est plus de l'exaspération que des menaces, et c'est aussi pour attirer l'attention !!
Je sais très bien que je suis sur un forum d'entraide et non chez Free.

Je relate chaque jour (voire plus) l'évolution de mon incident, pour que celui-ci soit visible de tous car ça peut arriver à tout le monde et la résolution est loin d'être simplissime !!


Au bout de 6 semaines il ne s'est absolument rien passé: 2 tickets ouverts, un passage du technicien, ..et absolument aucune résolution.

La Hotline n'ayant pas accès à grand chose, on me demande de patienter encore et encore...
La décision doit venir du backoffice, et je pense, malheureusement, qu'ils ont d'ordre d'économiser au maximum les interventions..


J'ai déjà eu des problèmes de ligne par le passé, tous ont été réglé assez rapidement, j'ai même eu sans problème des tickets Gamot ouverts par des corps sur les forums de l'ADUF.
Il faut croire que l'époque a changé, et qu’on préfère maintenant faire trainer au maximum plutôt que d'engager quelques frais en réparation.

Ne trouvez vous pas choquant que des techniciens conseillent de provoquer au moins 6 déconnexions de la box pour avoir une chance que l'incident soit pris au sérieux !!
Personnellement on ne m'en a pas parlé, mais on trouve dans mon sujet et sur le net des témoignages d'internautes qui vont dans ce sens.

Donc je continuerai inlassablement d'alimenter ce long sujet, ne parlant bien souvent qu'à moi même, en espérant que tout le monde puisse lire comment se passe une gestion des pannes chez leur opérateur.

[3f2ADA]

Bizarre, je pensais que les techs avaient les historiques comme nous et donc voyaient les Down de Freebox débranchées à la main et de désynchros...

Vous avez déjà eu une expertise non-concluante sur votre ligne récemment qui puisse expliquer qu'aucun Gamot n'est lancé ?
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Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités

[phifi (Auteur du topic)]

Je ne sais pas du tout si il y a eu une expertise non concluante sur ma ligne.

Lors du précédent ticket, le rapport du technicien demandait une fiabilisation de ligne:


Les seules infos que j'avais réussi à avoir étaient celles ci:

[Busyspider]

[phifi (Auteur du topic)]

Oui je sais, je t'ai donné la réponse "simplifiée" que l'on ma transmise, et je n'ai eu que 2 TDP depuis l'ouverture du premier ticket le 03/10.

Depuis hier 16h15 la ligne est stable, mon record sans déconnexion est de 36h00 consécutives (une seule fois) depuis début octobre.

[phifi (Auteur du topic)]

La synchro aura tenu 24heures, mais depuis 16h15 c'est la fête:



Quel plaisir de rentrer à la maison à 17h30 et de voir cette superbe amélioration.

[phifi (Auteur du topic)]

Journée magnifique, je pense avoir franchi la barre des 500 déconnexions !!

[phifi (Auteur du topic)]

Mieux qu'hier, mais c'est encore loin d'être ça !!
Toujours pas de nouvelles de l'avancée du ticket, on verra demain si ça bouge, ....ou pas.

[phifi (Auteur du topic)]

Ligne toujours aussi pourrie avec des centaines de déconnexions...



Mais, mais, ...il y a peut être un espoir : j'ai reçu un message de Free m'invitant à les recontacter pour prévoir la fiabilisation de ligne par Orange !!

Ils doivent me rappeler demain matin à 09h30 pour mettre ça au point.

Et c'est apparu dans mon suivi d'incident:



je croise les doigts pour espérer une résolution avant de passer la barre des 2 mois !

[3f2ADA]

C'est le grand jour !
Faudra pas lâcher le tech Orange pour qu'il tente au moins une mute de votre ligne même s'il "ne voit rien".
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Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités

[phifi (Auteur du topic)]

Tu veux dire mutation de ligne en changeant de paire ?
Ça risque d'être compliqué car le câble qui part du poteau et arrive à la maison n'a qu'une paire.


Sinon c'est un peu mieux qu'hier....



Fiabilisation de ligne prévue par orange et Free demain matin, ...j'espère enfin que le soucis pourra se résoudre !!

[kortez06]

Alors ? Avons nous du nouveau ?

Ou alors peut être bien que la FIA s'est mal passée. Au lieu d'avoir une continuité totale il n'y a plus rien du tout.

Aller, on croise les doigts ! 6 semaines sans le net il y en a beaucoup qui aurai déjà résilier depuis longtemps !

[phifi (Auteur du topic)]

Ben ça c'est passé: aucun défaut relevé sur la ligne par le technicien Orange, et soi disant un défaut électrique sur la box.
Donc c'est l'inverse de ce qu'avait trouvé le technicien Free....

Dans l'idéal il faudrait changer mon vieux câble aérien de 45 ans, sauf que celui-ci passe au milieu d'un arbre (de 120 ans, donc bien plus vieux que le poteau), donc soit couper l'arbre ou tout mettre en souterrain (avec tranchée de 50m à faire).
Dans tous les cas tout serait à ma charge, car il n'y a pas de défaut constaté...

J'envisageai de faire la tranchée au printemps pour que tout soit prêt pour l'arrivée de la Fibre, il faut espérer que la ligne cuivre tienne jusque là !!

Sinon, le suivi du ticket a bougé:



Par contre il est a noter qu'il n'y a eu aucune déconnexion depuis l'intervention du technicien.

[kortez06]

Et bien croisons les doigts !

Pour ma part j'ai eu plus ou moins un soucis similaire. Après avoir fait la tranchée et passer des gaines, j'ai tirer un Ethernet Cat5E à la place du téléphonique et j'ai fait moi même les raccords au poteau (à la base c'était de simples scotchlock donc j'ai remis des scotchlock, le tout dans une boite étanche au gel), j'ai relier la tresse à l’intérieur à la terre pour rendre le blindage fonctionnel et tout était reparti. 2 jours de boulots mais gràce à cela je suis passé de l'ADSL au VDSL avec plus de 50Mbps aujourd'hui 8)