Canal Panorama / Vente forcée

[jpdh92 (Auteur du topic)]

Lors de la mise en place du service, j'avais annulé l'option car je n'en voyais pas l'utilité.
J'ai repris ensuite l'option car je voulais tester le service.
Après plusieurs semaines, l'offre ne m'intéresse pas.
Ce matin, j'ai voulu annulé cette option via mon interface de gestion et j'ai un message qui m'indique que cette action ne peut être effectuée !
J'ai appelé l'assistance qui me confirme que je ne peux plus résilier cette option.
Je considère que c'est de la vente forcée.

[coolrenea]

Il faut peut être attendre le mois prochain, sinon le médiateur et en dernier recours action en justice, mais bon courage car vous avez accepté la première fois.
De toute façon compte tenu de la manière dont Free a géré ce problème il est évident que cela cela risque de générer pas mal de contentieux.

[fab123]

ce n'est pas une option qu'on active / désactive à souhait.
le choix a été laissé la première fois car en effet, cela aurait pu être considéré comme de la vente forcée.
tu t'es sciemment réabonné la 2e fois...

[J-Loo]

Tu as annulé l'offre initiale (donc pas de vente « forcée »), puis, après avoir changé d'avis, accepté les nouvelles conditions, tu es donc passé au nouvel abo Revolution, lequel inclut le bouquet. Je ne pense pas que tu pourras revenir en arrière.

Solution : passer à l'abo Mini 4K.

[jpdh92 (Auteur du topic)]

[J-Loo]

[fab123]

[poukwa9.12]

Salut,

si je me trompe pas, vous avez eu 1 mois gratuit pour tester l'option comme vous dites

[fabcool]

+1 pas une vente forcée, toutes les réponses été donnés

[Lulaaaaa]

L'offre est maintenant l'offre classique chez Free.
L'annulation est proposée pour les déjà-abonnés donc pas de vente forcée.
Une resouscription par dessus valide donc définitivement l'offre.
C'est une question de bon sens et de logique.

[petrus55]

pas bien difficile si on pense que c est une vente forcé faut aller chez Orange ou Bouygues !!!!
_________________
Delta/Pop/Fibre
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chrome 99

[Patatos@dit_Jojo]

[xav-stargate]

C'était juste le premier mois d'offert (Celui de Octobre il me semble) pas les suivants...
Et ce n'est pas une option c'est une migration de forfait ! Absolument pas pareil !

[zheus]

[Busyspider]

[sgo35]

Pour ma part, j'ai découvert le pack "TVbyCanal Panorama" en lisant ma dernière facture. J'ai beau consulté mes mails, je n'ai rien à ce sujet.
Toujours est-il que Free a su se servir à hauteur de 2,02 euros pour une prestation dont j'ignorais l'existence.
Et j'ignore encore si ce montant est prélevé pour le mois passé (soit disant gratuit) ou ce mois en cours. Cette démarche me semble peu respectueux de ses clients. A ce titre, j'ai résilié dès réception de ma dernière facture. D'ailleurs, Free a su répondre très rapidement à cette requête. Les chaines payantes n'existent plus alors qu'elles ont été facturées pour ce mois-ci en principe.
> Allez-vous faire confiance à Free à l'avenir ?
Il me semble que vous profitez encore de 2 remises dites "Remises offre couplage" alors le pack vaut initialement 24,90 euros. Dans quelques mois, la résiliation sera payante puis les remises se termineront (peut-être à votre insu).
> Allez-vous supporter tout cela ?

[sgo35]

Pour avancer sur mon précédent message :
- Le Pack TVbyCanal Panorama m'a bien été facturé (et prélevé) pour le mois en cours, même si je n'ai plus accès suite à ma résiliation du Pack seulement dès réception de ma facture (06/11/2016).
- Je vous propose de lire la conversation par Chat avec Said de Free afin d'éclaircir (peut-être) mes propos :
Conversation Chat entre Said de Free et moi-même ce matin le 22/11/2016 (format PDF - 109Ko)

[J-Loo]

[sgo35]

Voici la liste des observations qui me fait penser que Free a une politique commerciale de plus en plus "agressive".
1. En effet, je n'ai pas vu le mail en question car je ne l'ai pas reçu. D'où la découvert de ce pack à la facturation reçu par mail. La communication n'est pas fiable et l'accord du client n'est pas respecté car je n'ai pas demandé à obtenir ce service payant.
2. D'autre part, cette facture arrive, par mail, une fois le prélèvement effectué durant le mois courant. Donc, le pack est déjà payé pour ce mois courant. La contestation est désormais laborieuse et ne peut s'effectuer QUE par courrier ou fax. Pour prélevé tout est automatique mais pour rembourser...
3. Sur ce sentiment de vente forcée, par principe je résilie. Coupure des chaines du pack quasi immédiate alors que ce service était réglé pour le mois de novembre. Quand vous payez votre loyer, vous restez bien jusqu'à la fin du mois, non ?
Bref, je me pose des questions pour tous les abonnés car nous ne savons pas tout.
> Savez-vous pourquoi vous payez une boucle locale à 5,99 euros pour la Revolution alors qu'elle est inexistante pour la V5 ?
Enfin, vous allez me dire que si je ne suis pas content, je peux aller voir ailleurs. Je crains qu'ailleurs, cela soit pire pour le moment mais j'espère que Free n'aura jamais le monopole de la télécommunication car il rejoint ses concurrents à grands pas.

[overlize]