Nouvelle installation Fibre, bloquée sur étape 2

[MathieuPra (Auteur du topic)]

Bonjour,

Depuis l'installation de la Fibre optique dans mon appartement (Paris 12ème) le 16/12/2016 la connexion n'est toujours établie, blocage à l'étape 2 depuis le 19 décembre date à laquelle Free me signifie que la connexion est établie.

Ticket ouvert le lendemain (20/12) et depuis c'est le néant... pas de nouvelles de Free, des appels au 3244 avec pour réponse qu'ils ne savent pas et qu'ils cherchent, aucune idée du délai...

Dans le meme temps Free m'envoie la facture pour un service qui ne marche pas.

Je suis désemparé et outré à la fois.

[3f2ADA]

Bonsoir,

Qu'en est-il de votre connexion ADSL ?
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[zouzou64]

[zebu13]

[zouzou64]

si tu as bien lu ,moi je ne suis pas éligible à la Fibre et ça n'est pas prêt d'arriver . c'est un constat que je fais .

si par miracle je le serais prochainement : j'irais chez le premier qui Fibre la résidence et donc ça sera surement orange comme tu le souhaites ( Merci du conseil);

je crois qu'il faudrait plutôt aider MathieuPra si t'as des idées .

[3f2ADA]

[zouzou64]

je vous donnerai des nouvelles si vous êtes toujours vivants et chez Free . Il paraît que Free dépasserait orange dans 2 ans quant aux connexion FTTH !....

[3f2ADA]

On espère que ce sera avant tout de même !
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[zebu13]

[MathieuPra (Auteur du topic)]

Je n'ai plus d'abonnement ADSL (qui était chez un autre opérateur et marchait quand il voulait bien depuis aout, d'où mon passage à la Fibre optique et changement d'opérateur)

C'est un nouvel abonnement chez Free et premiere installation de la Fibre optique dans le logement.

[globo75]

@ zouzou64
moi qui attends la Fibre avec impatiente , quand je vois tous ses tracas d'installation de la Fibre chez Free ,ça me fait flipper

Il y a environ 5000 nouvelles connexions FTTH par semaine chez Free...il n'y a pas 5000 mécontents...sans doute des erreurs comme dans tous process...quel pourcentage ???...le défaut 0 n'existe pas...sur les forums évidemment il n'y a que les témoignages des abonnés qui ont des problèmes !!!

[3f2ADA]

Pouvez-vous m'envoyer votre ID/09 par message privé SVP ?
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[3f2ADA]

J'ai demandé à ce qu'on vous recontacte, prévoyez im-pé-ra-ti-ve-ment l'accès au PM pour ce RDV SVP (prévenez le gardien si vous en avez un).
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[MathieuPra (Auteur du topic)]

Merci 3f2ADA d'avoir aidé à débloquer ma situation!

passage du technicien aujourd'hui, la Fibre n'était pas reliée au PM... Bravo au technicien précédent!

debit testé à l'instant :

PW RX -16,19dB
PW TX -6db

Est ce à quoi je dois m'attendre?

De mon coté yapluka se plaindre au service commercial de la facturation d'un service non rendu pendant un mois..

question subsidiaire : ne souhaitant pas connecter/utiliser la Freebox Player (la télé ce n'est pas mon truc), est t il possible de bloquer et récupérer d'une manière ou d'une autre le flux destiné à celle ci?

Bonne Journée à tous.

[3f2ADA]

Ah super ! Ce n'est pas super loin d'être considéré comme signal dégradé, mais on est bons, ça n'impactera pas les services.
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[Laurent@Nice]

Bonjour,

Je ne pense pas qu'il y ait une réservation" de flux pour la TV. Tu ne l'utilises pas, la ressource est libre et disponible.

Par contre si tu ne désires pas utiliser la TV, et si tu as une Freebox V6 tu peux retirer l'option TV dans espace abonné.
Pour une Mini 4K, la TV étant incluse sans supplément, il n'y a rien à faire.

Bonne Journée.

[MathieuPra (Auteur du topic)]

[MathieuPra (Auteur du topic)]

tant que j'y suis je suis fibré chez Free à mon lieu de travail aussi, avec une "vieille" box bleu... ce n'est pas moi le responsable du forfait mais récemment suite à une intervention d'un technicien Orange sur une autre ligne nous avons été coupé.
la connexion à été rétablie mais les débits sont très différents de ceux de ma ligne nouvellement ouverte :

est ce dut aux limitations de la Freebox ou est ce anormalement bas?

[3f2ADA]

Grosso modo, à partir de -18 dBm (pour Free, pour un autre opérateur -18 c'est normal) ça devient "à prendre en charge", même si ça n'impacte pas les services, c'est plus par mesure de précaution, parcequ'il faut bien qu'il y ait une limite...
Mais ça dépend de pleins de paramètres.
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[MathieuPra (Auteur du topic)]