Blocage Etape 2 - FTTH - Suite à la migration

[Deraz (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

Je vous souhaite à tous une tres belle année 2017.

Je me permet de partager avec vous les soucis que nous rencontrons dans mon immeuble (Paris 14 NRO : AUD75) avec la Fibre Free.
Mon appartement a été fibré le 22 décembre avec le passage d'un technicien qui à installé un PTO.
Technicien tres pro, travail soigné, super nickel.
Il m'a indiqué que tout était OK et qu'il fallait attendre 48H.

La Freebox bloqué sur l'étape 2, le 24 décembre j'ouvre un incident (joyeux noel).

Depuis, toujours pas de nouvelle de Free, et toujours à l’étape 2.
J'ai essayé d'appeler à mainte reprise le 3244, mais eux non plus ne semble pas avoir de nouvelle.

J'ai causé avec mon voisin d'en dessous, qui lui a eu la visite du technicien le 12 décembre pour installer la Fibre.

Idem, il est bloqué en étape 2 depuis le 12 décembre.

Nous sommes désemparés par le temps necessaire à Free Optique pour régler le soucis de Fibre qui semble general à notre immeuble.

Qu'en pensez vous? Que pouvons nous faire / verifier / activer?

Merci d'avance.

[3f2ADA]

Bonjour et bonne année,

C'est un PTO UG- ?
Vous avez testé tous les ports du PTO ?
Et si vous rebranchez votre Freebox en ADSL en attendant ?
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[Deraz (Auteur du topic)]

Bonjour,

C'est un PTO avec un seul port pour brancher la Fibre optique installé par le technicien Free (different de mon ancien appartement ou il y avait plusieurs ports).
J'ai rebranché en ADSL pour récupérer un accès, avec un debit pas top, 41db et 2760m (meme si au 3244 on ma dit que c’était bien de la laisser sur la Fibre pour les tests end To end).

Avez vous une idée de ce qu'il se passe et du délai?

Merci encore pour votre aide.

[3f2ADA]

Pouvez-vous m'envoyer votre ID/09 par message privé ? Ainsi que la référence de votre PTO s'il est étiqueté.
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[Deraz (Auteur du topic)]

Done.

Merci encore pour votre aide.

[3f2ADA]

A priori pas un souci général, le voisin du second effectivement sans synchro également, celui du 4ème par contre fonctionne impec'.
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[kaneda14201]

Bonjour à tous et à toutes et bonne et heureuse année.

je suis moi aussi dans le même cas les techniciens Free sont venus le 14 decembre avec le kit Fibre car j'avais déjà la prise PTO mais moi aussi je suis bloqué sur l'étape 2 lorsque je veux connecter ma Freebox sur la Fibre.

dans l'attente d'une réponse d'avance Merci

[Deraz (Auteur du topic)]

[3f2ADA]

[3f2ADA]

Votre ancien opérateur est toujours fonctionnel sur le port rouge ou non Kaneda14201 ?
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[kaneda14201]

je n'ai qu'un seul port sur ma prise PTO et il y a plus d'un an que j'ai resilié mon abonnement Fibre chez Orange

[3f2ADA]

OK je vois, le technicien est allé au PM (une grosse amoire Fibre optique) situé au 703 de votre rue pour faire le jarretièrage ?
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[kaneda14201]

je ne pourrais pas vous le dire le technicien m'a seulement dit que ce serait fonctionnel sous 48 h

[Deraz (Auteur du topic)]

Bonjour,

Le technicien est dans la cave et me dit que la verticalité est OK maintenant.
Il me dit que c'est à la central qu'il y a un soucis.
Il cherche à joindre un technicien de Free.

Merci

[Deraz (Auteur du topic)]

Le technicien est parti:

- mauvaise connexion au sous sol de l'immeuble qu'il a corrigé.
- pas de signal vers le NRO.

Donc toujours pas d'Internet et il me dit que maintenant c'est à Free d'intervenir.

C'est vraiment dommage de ne pas arriver à régler l'ensemble des soucis en une fois.

Il faudrait au moins communiquer des délais?

[geek59]

Pour les délais, on ne nous en donne jamais.
Bon courage à toi, nous sommes dans la même galère.

[3f2ADA]

@Deraz : C'est un tech Free Infra pourtant, il a le droit d'accès au NRO, surtout qu'il était en avance sur votre RDV...
Bon et bien il n'y a plus qu'à attendre qu'un tech passe au NRO.

@Kaneda14201 : il n'y a pas de tech SAV actuellement pour votre secteur, j'ai remonté l'info à ceux qui gèrent les plannings.

@Geek59 : je suis de ceux qui se sont battus pour que de faux délais ne soient plus communiqués, mieux vaut dire "pas de délais" que dire "2 jours" au hasard et être rétabli une semaine après...
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[Deraz (Auteur du topic)]

@3f2ADA, Effectivement il m'a appelé à 10H15 en disant qu'il etait dispo. J'ai tout de suite accepté et il est arrivé à 11H10. A 11H45 son intervention etait fini.
je lui demandé si il était Free infra il m'a répondu non je suis un prestataire de service.
Et sur l'accès au NRO, il m'a dit explicitement que lui n’était pas habilité à y aller (car je lui ai demandé pourquoi il n'y allé pas sachant que c'est juste à coté).
Son point, suite à ce matin est qu'il doit faire son rapport d'intervention pour que cela déclenche une future visite sur le NRO.

Effectivement pas cool Que penses tu des prochaines etapes?

Merci encore pour ton aide.

[kaneda14201]

Merci pour la réponse . donc je dois attendre entre plus tard et pas maintenant pour qu'un tech soit dispo
j'ai encore l'ADSL heureusement sinon ça ferait long un mois sans connexion

[Deraz (Auteur du topic)]

@3f2ADA : j'espere que tu vas bien.

As tu des infos sur la suite des evenements apres la visite d'hier?

Merci encore pour ton aide.