Blocage Etape 2 - FTTH - Suite à la migration

3f2ADA · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1508

Oui, il faut attendre qu'un tech passe au NRO. Wink

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Deraz · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Jan 2017 Messages: 32

Sais tu quand il y passera? Aujourd'hui Embarassed

Merci.

3f2ADA · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1508

Je ne sais pas du tout, soit le tech NRO quand il sera dispo, soit un tech Free Infra n'importe lequel lors de son temps libre sur place, il y a une appli avec dans l'ordre toutes les actions au NRO à faire qui sont en attente.
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Deraz · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Jan 2017 Messages: 32

OK, j'espere que cela sera pas trop long d'aller faire la vérif. au NRO AUD75.
C'est dommage que le tech n'y sois pas aller dans la foulé, c'est juste à coté de mon immeuble.

Plus qu'à attendre Rolling Eyes

....

kaneda14201 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Jan 2017 Messages: 9

Salut Deraz

tout comme toi j'espere qu'un tech passera assez rapidement car pour moi aussi le NRO est juste en face de mon immeuble

Deraz · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Jan 2017 Messages: 32

Salut Kaneda14201 ,

Tu attends depuis combien de temps?

C'est dommage que Free ne regle pas les soucis de A-Z lors des visites par exemple.

3f2ADA · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1508

kaneda14201 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Jan 2017 Messages: 9

ça va faire un mois depuis la venue des techniciens.
d'apres eux j'aurais dû avoir la connexion active 48 heures apres leur intervention.

si j'ajoute à ce probleme les 3 mois sans télé avec une box Mini 4K qui rebooter sans cesse toutes les 3 secondes
ça commence à faire beaucoup .

comme tu le dis c'est bien dommage. Une intervention ce fait de A à Z et pas une étape par ci par là.

Deraz · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Jan 2017 Messages: 32

@3f2ADA : Mon voisin du dessous qui a le meme soucis avec sa Fibre optique a lui une visite d'un tech Free Infra prévu pour demain jeudi.
Crois tu que Free pourrais lui demander de regler une bonne fois pour toute mon soucis?

Car la, j'ai pas de visu.

Merci.

3f2ADA · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1508

Si c'est un tech Free Infra et qu'il décide de passer au NRO pendant l'inter' (faut-il que votre voisin ait sensiblement le même défaut), c'est possible qu'il recâble les deux positions à condition qu'il me contacte pour avoir la votre.
Si le souci est directement réglé lors du RDV dans l'immeuble et que le tech ne passe pas au NRO c'est rapé.
Si c'est un presta c'est rapé.
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Deraz · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Jan 2017 Messages: 32

Et tu aurais un moyen d'aider à accelerer cette visite et resolution de l'incident et que je profite enfin de la Fibre?

Merci encore pour ton aide.

Deraz · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Jan 2017 Messages: 32

Je viens d'appeler le support par téléphone qui me dit:

Le dossier est bloqué depuis 2 jours en attente de la visite du technicien (alors qu'il est passé mardi).
Le conseiller me dit au téléphone que c'est un bug et qu'il a debloqué manuellement cela.
Mais que du coup, forcement, depuis mardi, personne n'est allé voir au RNO....

C'est super lourd le support Free Sad

3f2ADA · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1508

Bonjour,

Les conseillers du 3244 n'ont que le strict minimum de visibilité sur les dossiers de Free Infra, ils ne pourront pas faire avancer votre cas malheureusement.
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kaneda14201 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Jan 2017 Messages: 9

j'espere que tout va ce débloquer pour toi. Car la Fibre Free est top .
J'ai hâte que tout ce débloque pour moi aussi.

Deraz · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Jan 2017 Messages: 32

Salut @3f2ADA,

Je n'ai helas pas réussi à voir mon voisin du dessous pour savoir si la visite d'hier à résolu son soucis (meme situation que moi en étape 2, mais depuis le 12 décembre).
As tu une visu?

De mon coté, je serais intéresse de savoir si un tech est passé au NRO de la rue de l'Aude (AUD75).
Pour rappel, le technicien est passé mardi matin dans mon appartement, nous sommes vendredi matin.

Merci encore pour ton aide.

3f2ADA · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1508

Monsieur GA******* fonctionne effectivement depuis hier, mais avec un signal pas mal dégradé à -23 dBm tout de même, ça n'impacte peut-être pas la qualité du service (ou peut-être que si) mais mérite tout de même un SAV.
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Deraz · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Jan 2017 Messages: 32

Bonsoir 3f2ADA,

Ce soir en rentrant à la maison j'ai connecté la Freebox à la Fibre en espérant que le tech etant intervenu chez mon voisin avait aussi reglé mon soucis.

Helas non, toujours en etape 2.

Tu as des news de ton coté?

Heureusement que tu es la pour aider les clients Free désespéré par ce support vraiment pas à la hauteur.
Comment peux t'on installer la Fibre le 22 décembre, et que cela ne fonctionne toujours pas le 15 janvier, le tout sans donner aucune info...

Deraz · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Jan 2017 Messages: 32

3f2ADA,

J'espere que tu vas bien.

As tu des nouvelles?

Merci encore.

3f2ADA · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1508

Bonjour,

Non, je n'avais pas eu le temps de relancer, je le fais aujourd'hui. Smile

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Deraz · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Jan 2017 Messages: 32

Patience, patience, mais le temps est bien long Sad