Ticket incident Fibre sans avancement

Solamon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Jan 2017 Messages: 23

Bonjour,

Mi-décembre j'ai contacté Free après m'être rendu compte que je n'étais pas correctement raccordé à la Fibre.
Avec seulement le raccordement Fibre, je reste bloqué à l'étape 2 lors du redémarrage de la Freebox.

Un ticket incident a été ouvert et depuis plus de nouvelles. J'ai essayé de re-contacter Free de nouveau par téléphone et Twitter et les seules infos que j'ai, c'est que le problème est en cours de résolution.

Je ne sais plus quoi faire pour faire avancer les choses. Est ce quelqu'un aurait une idée ?

Merci !

Arthus

Laurent@Nice · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2011 Messages: 521

Bonjour,

Ta connexion FO a-t-elle été finalisée et active au moins quelques temps ?

Bonne Journée

geek59 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Jan 2017 Messages: 8

Hé oui comme moi, il faut encore et toujours patienter.

Moi j'ai souscrit le 28/08/16 pour info...

courage.

Solamon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Jan 2017 Messages: 23

Lulaaaaa · Lulaaaaa, Posté le: Lun 16 Jan 2017, 16:52 Sujet du message: 136969 126207

Puis-je avoir ton ID en FBX ou ton numéro en 09 en privé pour regarder ce qu'il en est?

Lulaaaaa · Lulaaaaa, Posté le: Lun 16 Jan 2017, 17:13 Sujet du message: 136969 126207

Effectivement ta ligne est bien câblée et la production est terminée depuis un petit moment.
A mon niveau je ne vois pas grand chose actuellement, je pense qu'il va falloir attendre de voir avec 3f2ADA qui va passer d'ici très peu de temps et voir si à son niveau il peut relancer!

3f2ADA · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1508

Bonjour,

Pourriez-vous m'envoyer votre ID/09 par message privé je vous prie ?
Avec la référence de votre PTO s'il est étiqueté.
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Laurent@Nice · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2011 Messages: 521

Bonjour,

Si tu as branché la jarretière optique et que tout fonctionnait, ta connexion FO semble avoir fonctionné ... sauf si tu as laissé l'ADSL branché et alors ta connexion est peut-être resté sur l'ADSL.

As-tu vérifié le bon raccordement de ta Freebox ?
- de ta jarretière optique (sens ?)
- du module SFP,
- voire de l'adaptateur si tu es raccordé en 10G-EPON ?

En attendant que 3f2ADA passe, si tu as une Freebox V6, tu peux vérifier l'état du module SFP et de ta connexion FTTH depuis le menu déroulant sur ta Freebox.

Bonne Journée.

Solamon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Jan 2017 Messages: 23

Lulaaaaa · Lulaaaaa, Posté le: Lun 16 Jan 2017, 19:57 Sujet du message: 136969 126207

Pourrais-tu vérifier quelle étape reste affichée au niveau de la Freebox une fois le lien ADSL retiré?
De plus je vois une très bonne connexion ADSL à côté, ça reste quand-même sympathique avant d'avoir les services FO pour la première fois! Smile

Solamon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Jan 2017 Messages: 23

3f2ADA · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1508

Vous ne payez pas l'offre Fibre, c'est une évolution gratuite des services.
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Solamon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Jan 2017 Messages: 23

Laurent@Nice · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2011 Messages: 521

Bonsoir,

As-tu vérifié le sens dans lequel ta jarretière optique est branchée

https://www.free.fr/assistance/im/FAQ/assistance/Fbx%20ftth/notice_jarretiere.pdf

Bonne soirée.

Solamon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Jan 2017 Messages: 23

Oui, l'embout bleu du côté box et vert côté boitier PTO.

Bonne soirée.

3f2ADA · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1508

Bonjour,

Je n'ai pas eu le temps de m'en charger, mais on va vous recontacter, ce soir normalement, sinon je m'en charge demain promis. Wink

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Solamon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Jan 2017 Messages: 23

D'accord, Merci pour l'assistance Very Happy

.

Bonne soirée.

3f2ADA · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1508

Bonjour,

Le RDV était prévu pour ce matin, qu'est-ce que ça a donné ?
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Solamon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Jan 2017 Messages: 23

Bonjour !

Le technicien est passé aujourd'hui comme convenu et il y avait beaucoup à faire (soudure de câble, raccordement au boitier dans les caves ...), et malgré tout cela la box est toujours bloquée à l'étape 2.

En discutant avec le technicien, il semblerait que le problème vienne de Free qui n'aurait pas vraiment activé la ligne.
Le technicien est reparti étant donné qu'il ne pouvait plus faire grand chose. Il a néanmoins essayé de contacter quelqu'un pour activer la ligne mais la personne ne répondait pas. Il va quand même essayer de le contacter et peut-être que dès cet après-midi, la connexion sera établie.

@3f2ADA est-ce que vous confirmez ? Avez-vous un contrôle à votre niveau ?

Merci et surtout au technicien qui a vraiment tout tenté !

Bonne Journée !

3f2ADA · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1508

Il a été voir au PM avec la gardien également ?

Pas activé non, ça l'est depuis 2013, mal branché ça c'est plus probable, manque de chance je n'ai pas le numéro du tech de votre NRO, je vais me renseigner.
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