3f2ADA, Posté le: Lun 16 Jan 2017, 19:39 Sujet du message:
124243114585
J'ai bien reçu votre message, par contre je tiens à éclaircir un petit point : je fais parti du service FTTH, je ne pourrai pas vous aider pour ce qui est de l'ADSL.
La seule chose que je puisse vous conseiller est d'utiliser une connexion d'un smartphone 4G en mode routeur en attendant, si possible. _________________ Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités
Agur64 (Auteur du topic), Posté le: Lun 16 Jan 2017, 19:54 Sujet du message:
152471140200
=> "in the box"
Je ne saurai dire qui est "lourd" comme vous dites mais que ne comprenez vous pas dans la phrase ?
"Nous avons une Freebox v5 et une liaison en ADSL depuis x années dont le debit s'est dégradé à 6kb/s depuis 5 jours et nous souhaitons une assistance de Free pour rétablir un debit acceptable" ?
Agur64 (Auteur du topic), Posté le: Lun 16 Jan 2017, 20:03 Sujet du message:
152471140200
=> Merci 3f2ADA
Merci d'avoir essayé (J'ai appelé vendredi 13 Janvier le 3244 et j'attends encore une réponse...)
Vous conviendrez que je fais tous les efforts pour trouver un interlocuteur chez Free qui prenne en charge notre probleme et qu'il est quasiment impossible d'en trouver un ... (je ne parle meme pas des insultes que l'on peut recevoir juste parce qu'on cherche une aide).
Le compte Twitter officiel de Free
https://Twitter.com/lalignedefree
(on peut donner des infos privées en message privés) après avoir exposé son problème en public.
Ici sur ce forum, comme bien d'autres d'ailleurs, les intervenants font parfois (souvent) des aides formidables dans leur domaine, mais en tant que bénévoles ils ont leur limite (on ne peut pas leur en vouloir, vu l'aide exceptionnelle qu'ils font de manière bénévole, souvent en plus de leur travail.)
Univers Freebox n'est pas un support officiel de Free de toutes façons. On ne peut, non seulement pas exiger quoi que ce soit, mais en Prime, personne ici n'est tenu à un résultat : les forums d'entraide bénévoles c'est comme cela.
On aide tous ici si on peut.... et les miracles ne sont pas toujours possibles.
In the box, Posté le: Lun 16 Jan 2017, 23:10 Sujet du message:
7133966274
Agur64 a écrit:
....nous souhaitons une assistance de Free pour rétablir un debit acceptable" ?
OK, donc vous n'avez toujours pas intégré qu'ici ce n'est pas Free assistance mais, comme vient de vous le rappeler encore une fois Busyspider, un site d'entraide entre utilisateurs de Free.
Comme vous ne dites pas ce qui s'est mal passé lors du fibrage et que vous ne répondez pas aux questions des gens qui essayent de vous aider malgré vous mais que vous ne faites que geindre, on ne peut que penser ce que j'ai écrit plus haut.
Dommage, votre expérience aurait pu servir à d'autres si vous nous l'aviez décrite!
Avez-vous au moins vérifié que votre liaison box-mur est correcte car le moindre problème dans la connexion peut entraîner un affaiblissement du signal ADSL ?
Ce qui peut s'être produit lors du passage du technicien, du passage d'un aspirateur aussi ou d'un animal, de l'installation d'un appareil électrique rayonnant à proximité ..... enfin bref, beaucoup de causes peuvent provoquer ce problème, y compris les intempéries si la ligne est aérienne.
Avez-vous tenté un redémarrage électrique ?
Il ne peut y avoir aucune raison externe qui provoque ce ralentissement brutal hormis un isolement de ligne survenu brutalement et par le plus mauvais des hasards juste à ce moment si ce n'est pas dû au passage de la Fibre dans le même fourreau qui aurait endommagé votre câble cuivre ou débranché un fil dans votre prise murale.
Vérifiez donc ça aussi.
Vous ne nous dites pas non plus si vous avez tenté un branchement optique ou pas.
Soit vous avez une V5 avec extension optique séparée que vous pouvez laisser branchée sur la PTO sans la raccorder à la V5 pour vérifier la synchro en examinant ses voyants, soit vous avez une Révolution (V6 donc) que vous pouvez également laisser branchée uniquement sur l'optique pour contrôler votre liaison. _________________ Delta sur Fibre
Agur64 (Auteur du topic), Posté le: Mar 17 Jan 2017, 10:15 Sujet du message: AU SECOURS : migration ADSL - Fibre
AU SECOURS : migration ADSL - Fibre152471140200
Bonjour
Le technicien est venu debut decembre et n'a rien fait.
Mon epouse qui avait prit sa demi journée pour cette operation "rapide" l'a vu repartir comme il estvenu apres être resté 30mns à chercher quelque chose (Mon epouse comme moi meme sommes "beotien" des problematiques de raccordement Fibre)
Mais à son départ rien n'est changé pour nous, nous avons conservé notre Freebox et notre accès ADSL fonctionnait sans probleme.
Jusque la semaine derniere ou le debit s'est brutalement reduit à 6kbs/s (chiffre qui nous a été donné Vendredi 13 Janvier 2017 par la Hotline de Free le "3244" qui a été obligé de nous rappeller sur un mobile tant la ligne téléphonique fixe etait de mauvaise qualité avec plusieurs secondes de decalage
Nous avons redémarré electriquement la Freebox V5... puis
- Vendredi 13/01 nous avons appellé Free sur le 3244 : sans resultat
- Dimanche 15/01 nous avons contacté Free par "Tchat" l'assistance Free : sans resultat encore (ils ont créé un ticket ont il promis...)
- Cherchant (deseperement de l'aide)nous trouvons hier ce forum... et l'acceuil de certains "benevoles" nous surprend
On a pas essayé le contact avec Free "face To face" ni "Tweeter" parce qu'on a plus accès à Internet de la maison et que l'accès que j'utilise est professionnel ... mais surtout je ne comprend pas en quoi le canal d'accès aux equipes d'assistance de Free influerai sur la recherche d'une solution à notre probleme
... pour le moment nous sommes sans solution avec une ligne ADSL à 6kb/s
J'arrete d'être "lourd" et de "geindre" et veut encore croire à l'existence d'une âme charitable qui pourrait nous aider
3f2ADA, Posté le: Mar 17 Jan 2017, 10:51 Sujet du message:
124243114585
Bonjour,
Le tech indiquait dans son compte rendu : "la Freenaute n a pas reçu sa box + les fourreaux sont bouchés chez elle".
D'ailleurs je vois que la box Mini 4K nous a été retournée au mois de juin, je vais vous la faire renvoyer, comme ça vous l'aurez pour votre synchro FTTH, ET, si le problème vient de la box vous serez rétabli en ADSL.
S'il vient de votre ligne cuivre par contre et que le soucis reste inchangé... La seule chose que je puisse faire est vous demander de déboucher vos fourreaux que je vous fasse repasser un tech FTTH, d'ailleurs c'est la seule chose à faire, comme il ne peut y avoir qu'un ticket incident (ADSL ou FTTH), et qu'il est ouvert en FTTH, il n'y aura pas de Gamot lancés pour rétablir votre ligne cuivre. _________________ Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités
Agur64 (Auteur du topic), Posté le: Mar 17 Jan 2017, 13:47 Sujet du message:
152471140200
Bonjour 3f2ADA,
Merci pour la proposition.
Si remplacer la Freebox est la seule solution possible pour Free de resoudre notre probleme de debit ADSL je l'accepte volontier.
Un accès ADSL me suffit et n'ayant pas besoin particulierement de la Fibre je n'envisage pas de me lancer dans des depenses pour des travaux de debouchage de je ne sais quel fourreau.
Il est très surprenant d'apprendre qu'un incident ne pouvant être categorisé que ADSL ou FTTH chez Free... que quelqu'un chez Free ait choisi de categoriser le mien en FTTH sachant que mon domicile n'a pas été raccordé en Fibre et que je beneficiais toujours d'une Freebox et d'un accès ADSL fonctionnel (attention mon raisonnement ne se veut pas polemique mais cartesien).
Selon les conseils de Busyspider je referai ce soir une reinsatllation complete de la Box sait on jamais.
3f2ADA, Posté le: Mar 17 Jan 2017, 13:56 Sujet du message:
124243114585
J'espère que ça réglera le souci.
Par contre, votre ticket incident "Jamais de signal" FTTH restera ouvert, donc si un jour un incident revenait sur l'ADSL, ce sera rebelote. _________________ Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités
Agur64 (Auteur du topic), Posté le: Mar 17 Jan 2017, 14:24 Sujet du message:
152471140200
Oui j'espere une solution dans les meilleurs delai, notre fille ayant un besoin impérieux de cet accès à Internet.
Il est quand meme surprenant et regretable qu'une erreur administrative de classement en FTTH d'une installation ADSL nous empeche d'acceder au support ADSL auquel nous devrions avoir droit
(En Juin nous serons moins "stréssé" et profiterons de l'été pour stabiliser notre accès à Internet.)
J-Loo, Posté le: Mar 17 Jan 2017, 14:57 Sujet du message:
108215100235
Agur64 a écrit:
Oui j'espere une solution dans les meilleurs delai, notre fille ayant un besoin impérieux de cet accès à Internet.
Ça fait juste trois fois que tu le dis.
Agur64 a écrit:
Il est quand meme surprenant et regretable qu'une erreur administrative de classement en FTTH d'une installation ADSL nous empeche d'acceder au support ADSL auquel nous devrions avoir droit
Extraordinaire !! Tu n'as pas décidé de passer à la Fibre en décembre 2016 ?
Dès le début, 3f2ADA a mis le doigt sur l'origine du pb malgré ton refus de dire quel était le problème pour amener la Fibre jusqu'à chez toi (ou ton ignorance) :
« C'est embêtant que le technicien ne vous ait pas dit ce qui bloquait précisément, car si -par exemple- ce sont des gaines à faire déboucher en partie privative (chez vous, dans votre jardin...), Free va attendre votre feu vert pendant que vous vous attendrez une intervention qui n'aura pas lieu sans votre action au préalable... »
Agur64 (Auteur du topic), Posté le: Mar 17 Jan 2017, 17:42 Sujet du message:
152471140200
=> J-Loo
Oui ma fille est tres tres tres penalisée... et en tant que son pere je me mord les doigts depuis 6 jours de ma trop grande naiveté et de mon incapacité à resoudre rapidement ce pb d'accès ADSL.
Vos réfléxions sont desobligeantes, vous êtes un "bénévole" que Free devrait rémunéré pour votre devotion (...) et votre capacité à justifier l'injustifiable ... car n'importe qui avec un peu d'objectivité aurait classé mon incident dans la categorie ADSL... encore faut il être capable d'objectivité (mais dans votre cas vous n'y etes vous simplement pas autorisé... car il faut bien nourrir la famille quoi qu'il en coute peut être n'est ce pas ?? )
"J'ai décidé" de passer à la Fibre en Decembre parce que l'opération devait être "gratuite" et à priori sans douleur...
Lisez bien ci-dessous le mail d'information qu'un Freenaute recoit concernant l'installation de la Fibre à son domicile .
Vous verrez qu' il n'est jamais fait mention d'un risque quelconque on a plutot le sentiment d'une intervention "benigne" ... le technicien a juste besoin qu'on lui ouvre les portes... il est dit nulle part le risque de ne plus beneficier d'un support ADSL en cas d'echec de raccordement de la Fibre ni d'une quelconque obligation du Freenaute à verifier l'accès aux "fourreaux" (kesako ?) ... c'est un aller sans retour possible qui est visiblement prémédité (dixit "le logiciel ne permet pas de transferer en ADSL un incident FTTH mal categorisé") => Pourquoi ce manque de transparence ? (mon ressenti c'est qu'il y a quelque part un interet pour Free à faire migrer à marche forcée les freenautes vers la Fibre )
Croyez bien que si il y avait le moindre risque je n'aurai JAMAIS pris un tel risque (surtout en pleine année universitaire).
"Nous vous confirmons votre rendez-vous prévu le jj/mm/aaaa à hh:mm afin
d'installer la Fibre optique à votre domicile.
Le créneau horaire est de deux heures, pendant lesquelles vous ou une
personne majeure devez être intégralement présent afin d'accueillir
notre intervenant qui se présentera à votre adresse. L'intervention dure
ensuite 45 minutes en moyenne.
Nous vous confirmons que cette installation est gratuite et que, dans la
mesure du possible, la Fibre sera incluse dans vos installations. En cas
d'impossibilité, elle sera disposée le plus proprement possible le long
des plinthes.
Notre technicien peut également avoir besoin d'accéder à la cave. Nous
vous remercions donc de vous assurer de disposer des clefs ou de la
présence du gardien"
Au vu des commentaires que je recois (je suis un lourd, winner, champion, etc...) c'est à se demander si ce forum de "benevoles" n'est pas un "faux nez" " de Free destiné à "controler" les mecontents du non-support de sa non-assistance ...
Je ressens ce que devait ressentir un accusé dans un tribunal Stalinien .. quoi que sont les faits tout le monde est d'accord sur ma culpabilité (bien que je suis celui qui patit de la situation actuelle)...
J-Loo, Posté le: Mar 17 Jan 2017, 17:54 Sujet du message:
108215100235
Agur64 a écrit:
Au vu des commentaires que je recois (je suis un lourd, winner, champion, etc...) c'est à se demander si ce forum de "benevoles" n'est pas un "faux nez" " de Free destiné à "controler" les mecontents du non-support de sa non-assistance ...
Je ressens ce que devait ressentir un accusé dans un tribunal Stalinien .. quoi que sont les faits tout le monde est d'accord sur ma culpabilité (bien que je suis celui qui patit de la situation actuelle)...
Allez y faites votre job !...
, pour l'instant tu as eu de l'aide, et quasiment malgré toi puisque tu passes ton temps à te plaindre plutôt qu'à donner les informations nécessaires. Relis toi, tu pleures depuis le début. Quant à ta tirade où tu oses te comparer à la victime d'un procès stalinien t'as dû rater un sacré épisode de l'histoire pour sortir une c.. pareille.
Busyspider, Posté le: Mar 17 Jan 2017, 18:03 Sujet du message:
1313311589
Lors d"'une panne il faut être pragmatique et faire un état des lieux de ce qui peut être fait pour rétablir l'accès.
Regarder en arrière sur ce qui aurait du être fait et qui ne l'a pas été, est contre productif.
Pour avancer il faut regarder devant, c'est la seule solution pour se sortir de l'ornière dans laquelle on est.
Et ensuite on tâche de coopérer avec ceux qui te tendent la main pour avancer.
Je sais c'est un peu philosophique , mon message, et je ne tente pas de faire la morale, loin de là, car dans l'entraide c'est ce qui marche le mieux.. le mot entraide d'ailleurs prend tout son sens .. on oeuvre à deux pour unir nos efforts.
Et arrête de te braquer, ici on essaye d'aider au mieux puisque c'est un forum d'entraide..
Aide nous au mieux, apporte des éléments positifs, coopère, tu en aura tout le bénéfice.
Agur64 (Auteur du topic), Posté le: Mer 18 Jan 2017, 19:07 Sujet du message:
152471140200
Bonjour
J'ai remplacé mon filtre ADSL par un tout neuf mais apres plusieurs longues minutes de chargement (signal lumineux qui tourne continuellement) le signal termine invariablement par 4 tirets qui montent et descendent sans discontinué.
Il semble que ce soit 1 maj de "firmaware" qui n'aboutit jamais.
3f2ADA, Posté le: Mer 18 Jan 2017, 19:38 Sujet du message:
124243114585
Avec une si petite synchro, pas étonnant que les mises à jour mettent 50 ans à se télécharger.
Les CPL ce sont les Freeplugs, les alimentations, vous pouvez déjà commencer par intervertir les deux pour commencer. _________________ Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités
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Un champion, je vous dis.. 
, pour l'instant tu as eu de l'aide, et quasiment malgré toi puisque tu passes ton temps à te plaindre plutôt qu'à donner les informations nécessaires. Relis toi, tu pleures depuis le début. Quant à ta tirade où tu oses te comparer à la victime d'un procès stalinien t'as dû rater un sacré épisode de l'histoire pour sortir une c.. pareille.