Au secours: migration ADSL - Fibre

[3f2ADA]

Bonjour,

[Agur64 (Auteur du topic)]

Merci 3f2ADA

Selon vous se peut il que le probleme vienne de notre Freebox ? notre panne ayant été progressive
1. degradation subite des performance ADSL à 6kb/s depuis le 11 Janvier 2017
2. puis plus de debit depuis le 16Janvier 2017 (affichage des traits horizontaux de haut en bas signifiant mise à jour de "firmware" puis depuis hier le 19JAnvier 2017 nt un chenillard rapide sans fin qui s'affiche sur l'ecran de notre Freebox)

Pensez vous toujours que le remplacement de notre Freebox actuelle par une nouvelle Freebox (4K) telle que vous l'avez proposé pourrait être une solution à notre probleme ?


(J'irai taper aux portes de mes voisins les plus proches durant ce WE pour savoir si ils ont eut une intervention pour la Fibre optique)

[3f2ADA]

C'est pas impossible que ça vienne de la box, c'est pas impossible que ça vienne de la ligne.

Avec un si faible débit, c'est normal que la box ait beaucoup de mal à accrocher le signal, je suis d'ailleurs étonné qu'elle ait pu se connecter tout court !

De toute manière la 4K devrait arriver aujourd'hui je pense, on sera fixés.
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[Agur64 (Auteur du topic)]

Merci 3f2ADA

Croisons les doigts pour que cette nouvelle Freebox arrive tres tres vite et soit la solution...
Ca sauverai la vie (prochain cours en "Live" de notre etudiante mercredi prochain)

A suivre

[Agur64 (Auteur du topic)]

Bonjour

Je viens de navigue rdans tous les menu de mon espace abonné et je sui tombé sut quelquechose qui m'interpelle ...

Pourrais je avoir été victime de de « slamming » ? (ecrasement de ligne)

Le phenomene semble pourtant correspondre à ce qui nous arrive ? C'est troublant non ?


Vous êtes abonné Free Haut Débit et votre accès fonctionnait encore normalement jusqu'à récemment.

Vous avez constaté que votre connexion ne fonctionne plus et votre console de gestion en ligne de votre compte mentionne une perte d'accès (notre service abonné peut également vous fournir cette information).

Or vous êtes certain de n'avoir jamais demandé ou engagé votre ligne auprès d'un autre prestataire vers un autre abonnement ADSL, ou une offre incompatible avec Free Haut Débit.

Dans ces conditions, vous êtes donc victime de « slamming », c'est-à-dire de démarchage abusif par un autre prestataire qui a transmis à France Télécom une commande d'accès portant sur votre ligne et qui a entraîné la coupure de votre accès Free Haut Débit.

Pour procéder à la réactivation dans les meilleurs délais de votre accès Free Haut Débit, c'est-à-dire pour que Free obtienne de France Télécom le recâblage de votre ligne sur ses équipements, nous vous invitons à contacter notre support au 3244. Un service spécialisé slamming prendra en charge votre demande en direct.

Attention : Nous vous rappelons qu'en cas de fausse déclaration de votre part (c'est-à-dire si France Télécom apporte la preuve que vous avez sollicité valablement un autre prestataire que Free), votre responsabilité serait engagée et les frais découlant de la remise en service de l'accès pourraient vous être refacturés en conséquence.


Qu'en pensez vous ?

[3f2ADA]

Non ce n'est pas ça, autrement vous n'auriez pas eu de baisse de débit mais une perte de service soudaine, mais aussi et surtout : on a reçu aucune notification d'un autre opérateur comme quoi il récupérait la ligne, impossible donc que ce soit dû à un écrasement.
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[Agur64 (Auteur du topic)]

Bonjour

Ce week-end j'ai pu installer la nouvelle Freebox 4K recu mais sans succes (l'ecran de la Freebox affiche successivement les numeros "2" et "3" sans discontinuer) .

J'en conclu que notre probleme ADSL n'etait pas dû ni au filtre ADSL ni à la Freebox que nous avons remplacé.

J'ai acheté un tire fil rigide de 25 m à Leroy Merlin que j'ai pu passer entierement dans le fourreau de mon garage (qui contient déjà les câbles qui arrivent chez moi) mais je ne sais pas ou il sort car il y a seulement 12-15 m entre le fourreau qui est dans mon garage et le trottoir (il y a sur le trottoir 2 grosses plaques en fonte de France Telecom que je n'ai pas réussi à ouvrir) .

Il n'y a pas eu d'installation Fibre chez mes voisins les plus proches (5 maisons) en Janvier donc à priori pas d'intervention technique le Mercredi 11 Janvier qui pourrait expliquer la chute de débit à 6kb/S jusque ne plus avoir du tout d'accès ADSL à ce jour.

Que faire maintenant ?

[Agur64 (Auteur du topic)]

Bonjour
Une excellente nouvelle, je viens d'être appellé par Free et un technicien Free passera demain matin entre 8h-10h pour passer la Fibre (mes 25m de tire fils aboutissent bien quelques part ) .
Le moral remonte et si il pouvait y avoir une Happy End demain je reprends du Free pour 20ans !
A suivre

[3f2ADA]

Je vous ai moi-même contacté, sur le CR du tech on avait fourreaux bouchés dans parties privatives, si vous vous avez réussi à passer, on retente.
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Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités

[Agur64 (Auteur du topic)]

OK Merci beaucoup pour votre reactivité 3f2ADA et j'espere vous annoncer une bonne nouvelle demain.

[Agur64 (Auteur du topic)]

Bonjour

C'est une EXCELLENTE JOURNEE !

Nous accedons à nouveau à Internet ... et avec la Fibre !

Les 2 techniciens Free sont venus ce matin à 8h00 precises comme convenu et sont repartis avec une installation qui fonctionne (j'ai fait 1 test d'accès depuis notre PC familial).

Je veux saluer le professionnalisme des intervenants techniques de Free (1 leader + son second) qui ont enchainé les operations sans délai et avec le sourire, et terminant meme en balayant la piece dans laquelle la prise Fibre a été posée. .

Merci à 3f2ADA sur ce forum qui a fait le necessaire pour nous faire livrer une nouvelle Freebox et programmer une intervention avec des techniciens de qualité dans des delais tres tres raisonnables puisque 13 jours apres une degradation puis une interruption de notre accès ADSL inexpliquée nous avons maintenant un accès Fibre et le plus important pour nous, notre etudiante pourra suivre son cours en Live planifié demain ...


Nous n'avons subit qu'1seul probleme d'accès penalisant en +- 20ans avec Free ce qui est negligeable quand on y refléchi ... et les evenements recents s seront bien vite oubliés de notre coté !


Merci à tous ceux qui ont permis cet "happy end" !!

[3f2ADA]

Au top, cette équipe-ci gère la fougère (ça se passe souvent mieux avec des techs de chez nous) !
Content pour votre fille ! Profitez-bien.
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[Busyspider]

[Agur64 (Auteur du topic)]

Bonjour à tous

Encore une "Excellente" nouvelle aujourd'hui...

Prenant en compte les desagrements causés par la coupure ADSL etc... , Free nous informe que nous serons remboursé de ce que avions payé depuis l'echec de la premiere tentative de raccordement de notre maison à la Fibre.

Dans un monde ou en tant que client on peut parfois avoir l'impression de se battre vainement contre des moulins à vent.. je dois dire que je suis aujourd'hui 100% satisfait de la maniere dont Free à traité puis assumé notre problème.

Nous sommes clients depuis presque 20ans et n'avions jamais eu à nous plaindre du service de Free jusqu'a cet incident malheureux qui tombait tres mal mais qui je dois le dire maintenant a été "managé" au dela de nos espérances.


Encore une fois Merci à tous ceux chez Free qui se sont impliqués dans le traitement de notre dossier.

[J-Loo]

Et bien c'est parfait, on est très heureux pour toi. Peut-être auras-tu tiré une leçon de cette l'histoire..

ps : en tous cas Merci de ton retour.