Migration de xDSL vers Fibre

[thallys (Auteur du topic)]

Free m'a contacté pour me proposer le 11/01 de migrer vers la Fibre.
J'ai donné mon OK . installation a été programmée par Free le 23/01 à 13 H.
Installation faite et suivant les dires du technicien , elle sera opérationnelle d'ici une heure

Vers 16 H rien donc appel au 3244- 2-1-1 .

Nouveau passage surprise du technicien à la demande de Free Paris à 19 h 30 qui ne comprend pas que cela ne marche. En liaison avec Free Paris,il a fait les tests et a confirmé que la qualité du signal à Abdel.
Ce monsieur m'a d'ailleurs dit qu'il s'occupait du dossier.

Mais à 18 H 08 , rien ne vas et par visio-conférence avec Free, rien de neuf.

On est dans l'attente sans info. un peu désolant.

[3f2ADA]

Et donc, qu'affiche la Freebox quand vous la branchez en FTTH avec ce bon signal ?
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[thallys (Auteur du topic)]

[3f2ADA]

Dans les menus de la box :
Fibre > SFP : j'ai besoin de connaitre le modèle du SFP, la valeur PWR RX -??,?? dBm
et pour finir votre ID fbx et votre NRO par message privé SVP.
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[3f2ADA]

Oui pardon, j'aurais pu être plus explicite.
Avec la Fibre branchée :
Sur le devant de la box, passez votre doigt sur le petit rond à l'écran, ça va ouvrir un menu.
Descendez sur Fibre à l'aide des flèches, puis flèche de droite pour valider.
Même opération pour SFP.
Vous trouverez là les deux petites infos demandées, prenez une photo plutôt que de noter à la main, car l'écran repart très vite sur "étape 4".
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[thallys (Auteur du topic)]

[3f2ADA]

Ooh, vous êtes en ZMD.
Par contre la FI-XXXX-XXXX que vous m'avez transmis n'a pas été insérée dans notre base de données, bizarre bizarre... du coup j'ai pas pu vous retrouver, j'ai besoin de votre ID ou votre 09 par message privé.
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[thallys (Auteur du topic)]

[3f2ADA]

Mieux vaut envoyer ce genre d'informations par message privé.
Ce numéro n'existe pas non plus dans notre base de données.
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[3f2ADA]

Votre fixe fonctionnera dans 1h ou 2, le temps qu'on déménage tout ça du NRA au NRO, il faudra simplement redémarrer électriquement la Freebox qu'elle se remette à jour.
Si vous avez absolument besoin de l'utiliser d'ici là, rebranchez l'ADSL.
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[thallys (Auteur du topic)]

affaire réglée grace à la compétence de mon interlocuteur

Un grand Bravo et Merci

[gregoire59]

Bonjour,

J'ai le même problème : rendez-vous hier matin pour migration ADSL -> FTTH. Les techniciens viennent, installent la prise, la relient au boîtier en façade, au bout d'1h, la connexion fonctionne : la télé fonctionne, je vois que je suis bien connecté en FTTH à 1 Gbits/s/s, parfait.

Au bout de 3 minutes maximum, la télé freeze, plus de connexion Internet. Les techniciens font des vérifications pendant 1h, et ne trouvent pas l'origine du problème. Ils partent en me disant qu'un autre technicien passera en fin d'après-midi. Personne n'est venu.

Heureusement, ma connexion ADSL fonctionne toujours.

Sur le convertisseur optique de la Freebox, la diode verte est bien allumée, mais pas la diode orange.

J'ai appelé la Hotline Free, ils ne m'ont pas donné beaucoup d'information... Des techniciens vont essayer de trouver l'origine du problème, je ne sais pas quand ce sera résolu...

@3f2ADA : Vous pourriez essayer de faire votre opération magique sur ma ligne ?