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Pertes de synchro - galère longue durée [résolu]
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smdi06
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smdi06
(Auteur du topic), Posté le: Jeu 26 Jan 2017, 12:32    Sujet du message: 123532 113965 		Répondre en citant
Ils sont en bas... Il dis que maintenant il soupçonne la box... Mais je vois pas le rapport entre la box et pas de débit dans la prise téléphonique...

Je suis très dubitatif là...  
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3f2ADA
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3f2ADA, Posté le: Jeu 26 Jan 2017, 13:35    Sujet du message: 124243 114585 Répondre en citant
Dites leur que le VDSL est désactivé volontairement, la synchro est toujours cata en ADSL, il faut faire une mutation de ligne.
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smdi06
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smdi06
(Auteur du topic), Posté le: Jeu 26 Jan 2017, 13:43    Sujet du message: 123532 113965 		Répondre en citant
Intervention expertise de ligne terminée.

Dernière édition par smdi06 le Jeu 26 Jan 2017, 13:55; édité 1 fois 
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smdi06
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smdi06
(Auteur du topic), Posté le: Jeu 26 Jan 2017, 13:54    Sujet du message: 123532 113965 		Répondre en citant
3f2ADA a écrit:
Dites leur que le VDSL est désactivé volontairement, la synchro est toujours cata en ADSL, il faut faire une mutation de ligne.


Bonjour. Je ne reçois votre message que maintenant.

Ils ont été en tous points de la ligne et tout va bien selon eux.

Mutation de ligne impossible dans l'immeuble selon le gars d'Orange (pas assez de sloats) et non nécessaire pour les deux.

Le gars d'Orange m'a même expliqué que c'est lui seulement qui décide ou non d'une telle mutation quand c'est possible...

Après des tests sur ma box et les prises notamment arrivée du signal à la box ils disent 15 méga.

Leurs boitiers synchronisent normalement selon eux. Des boitiers spécifiques de techniciens Free et ORANGE qui ressemblent à des lecteurs de CB.

Le technicien Free, un certain "Xavier" pense que ma box est HS.

Il dit qu'en VDSL c'est du 50 méga qui arrive et qu'elle parvient donc à s'y synchroniser.

Alors que, toujours selon lui, en ADSL 2+ ce n'est que du 23 méga qui arrive et ma box, qui serait fautive, ne parvient pas à prendre le signal...

Ils sont donc repartis...

Reste à attendre la nouvelle box...

Le technicien Free Xavier m'a garanti que tout marcherait dès lors...

Je lui ai parlé de vous.

Je lui ai dis que vous aviez été mon seul ami durant cette période difficile...

Je vous tiens au courant.


Espérons...



Wait and see... Rolling Eyes  
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3f2ADA
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3f2ADA, Posté le: Jeu 26 Jan 2017, 14:00    Sujet du message: 124243 114585 Répondre en citant
OK c'est bizarre que le souci n'ait pas été vu dès le premier RDV avec le tech Free...
Sûrement un double défaut (box + ligne), le souci étant réglé sur la ligne par FT avant l'expertise, il ne restait plus qu'à découvrir que la box aussi était défectueuse... Bizarre mais c'est déjà vu. Ou bien un mauvais diagnostic du premier technicien venu, c'est pas impossible non plus mais le BackOffice s'en serait aperçu...

Wait and see comme vous dites. Smile
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smdi06
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smdi06
(Auteur du topic), Posté le: Jeu 26 Jan 2017, 20:25    Sujet du message: 123532 113965 		Répondre en citant
Ou alors?


Je pense que tout ceci n'est pas très sérieux.. on attends pour voir.

Espérons que ce soit ça et résolu..

Juste une interrogation: si au bout du compte ça ne marche encore pas, que restera t'il comme options?  
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luckyr
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luckyr, Posté le: Sam 28 Jan 2017, 18:29    Sujet du message: 86192 80254 Répondre en citant
smdi06 a écrit:
Ou alors?


Je pense que tout ceci n'est pas très sérieux.. on attends pour voir.

Espérons que ce soit ça et résolu..

Juste une interrogation: si au bout du compte ça ne marche encore pas, que restera t'il comme options?


Là on arrive au bout des interventions techniques possibles. Normalement lorsqu'on arrive à la phase d'expertise qu'elle ait eu lieu ou non le SAV de la ligne côté Orange est bloqué pour 6 mois... Donc si le problème est toujours présent il faudra soit attendre 6 mois pour voir si le problème persiste et devient encore plus fréquent et à ce moment là Free pourra relancer une intervention auprès d'Orange. Ou alors tout simplement changer de FAI et dans ce cas je te conseille d'aller chez Orange pour faire réparer la ligne (plus simple vu que ton interlocuteur sera l'opérateur en charge de la gestion des lignes de cuivre sans passer par un intermédiaire). Après aucune garantie non plus qu'eux te la répare. Si ils estiment que les coûts de réparation sont trop élevés ils vont juste brider la ligne pour la rendre plus stable.  
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3f2ADA
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3f2ADA, Posté le: Mar 31 Jan 2017, 14:22    Sujet du message: 124243 114585 Répondre en citant
Ça aura été sacrément fastidieux, mais on est enfin de retour à la normal.

Débit : 16843 kbit/s Down 1156 kbit/s UP
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smdi06
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smdi06
(Auteur du topic), Posté le: Sam 04 Fév 2017, 0:22    Sujet du message: 123532 113965 		Répondre en citant
3f2ADA a écrit:
Ça aura été sacrément fastidieux, mais on est enfin de retour à la normal.

Débit : 16843 kbit/s Down 1156 kbit/s UP


C'est ça !

J'étais en stage toute la semaine à PARIS.

Mon épouse a réussi à aller chercher le nouveau Server et à le brancher tant bien que mal .

Depuis son branchement et après une dizaine de minutes de mises à jour, la machine fonctionne sans souçi.

Son éclmairage est plus vif, on lit bien l'heure dessus.

L'autre on voyait presque plus rien.

Mon réseau Wifi qui merdait depuis environ 8 mois marche à fond et sans problème...

Non, manifestement, le Server était en cause.

Si ça peut aider d'autres usagers... afin d'éviter toutes les autres étapes fastidieuses... sait on jamais...

J'ajoute que Free m'a remboursé une partie du temps perdu.

C'est bien, et sportif.

Encore Merci à vous 3f2ADA et à l'équipe Free.

Je mets la mention [résolu] à mon message.  
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