Coupure ligne pendant 2 semaines: aucun geste

[nemo95100 (Auteur du topic)]

Bonjour,

à cette réclamation, Free a répondu par une fin de non recevoir: apparement j'avais quand même une connexion et le service a continué:(le Freebox serveur bouclait en démarrage toutes les 2 ou 3 minutes pendant les deux semaines, jusqu'à l'intervention de France Telecom qui a changé un boitier deux rues plus bas de chez moi)
Objet de ma demande : Réclamation
Mois, date ou période de référence : 20 déc au 04 janv 2017
Description de ma demande :
Madame, Monsieur,
Ce courrier fait suite à une interruption de service survenue entre le 20 décembre 2016 et le 04/01/2017.
Pendant cette période, aucun service Free n’était opérationnel : Téléphone, TV et Internet.
je m’étonne de voir aujourd’hui une facturation du mois de décembre tout ce qui a d’habituel, sans prise en compte de
la coupure qui aura duré plus de 16 jours.



*** Modération *** Miniatures intégrées *** Modération ***

Curtis Newton

[Busyspider]

Bonsoir

Les dédommagements pour dysfonctionnement ne sont pas faits automatiquement, il faut en faire la demande une fois le ticket incident fermé et incident résolu.

La demande est à faire via le formulaire à télécharger depuis ton espace abonné, comme expliqué sur l'assistance Free.

https://www.free.fr/assistance/142.html

Tout autre demande "mal" formulée aura peu de chance de succès..

[nemo95100 (Auteur du topic)]

après deux recommandés: même réponse
c'est pour celà que je poste ici

[Busyspider]

Faut monter plus haut alors et faire une demande au Service National Consommateur , c'est l'étape suivante

https://www.free.fr/assistance/142.html

[UserFBX]

Il faut reconnaître que c'est un bon gros foutage de tête d'Orange, 2 coûteuses LRAR là où les concurrents acceptent les réclamations par email/téléphone les doigts dans le nez, tout ça pour une fin de non recevoir.
Certaines méthodes Free sont préhistoriques et contreproductives : LRAR, FAX, Newsgroups.

Courrier, recommandé avec accusé de réception comme conseillé et Free qui se permet de préciser qu':

[Necromanicus]

[Gregwar]

Free rembourse sans problème quand il y a eu un ticket d'incident.
Aviez-vous fait ouvrir un ticket?
Le remboursement concerne la période entre l'ouverture et la clôture du ticket.
Quel a été le code de retour d'Orange quand ils sont intervenus ?
Concernant les frais de recommandé, on peut aussi se les faire rembourser. Il suffit de le demander et de joindre un justificatif dans l'enveloppe.

[Busyspider]

Bonjour

Logiquement si inter de FT c'est via un Gamot, donc oui surement ticket incident ouvert (et fermé)
Je réponds à l’interrogation de Gregwar

Par contre ?? Est-ce que la demande a bien été faite avec le formulaire de réclamation que l'on génère via son espace abonné ? (le formulaire comprend du coup toutes les infos du compte et un code barre pour le traitement)

Il est bien indiqué sur le site assistance en particulier sur le point 2 pour faire la demande au SNC
>> Si vous n'étiez pas satisfait de la réponse apportée par nos services suite à l'utilisation du formulaire, vous avez alors la possibilité de solliciter le Service National Consommateur

La procédure est précise (oui tatillonne) mais il faut la suivre pour avoir toutes les chances de succès.

[FloBaoti]

Vos graphiques montrent que la connexion fonctionnait (synchronisation). Peut-être mal, mais si la connexion était là, aucun dédommagement chez Free.