Problème d'installation Freebox Fibre - Palaiseau (91)

NarS2o · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Avr 2011 Messages: 52

Bonjour,

Comme ne sachant plus vraiment quoi entreprendre comme action, je me décide à poster mon problème dans ce forum, peut être et certainement qu'il y a des cas similaires dans toute la France.

J'ai souscrit début Janvier à la Freebox Fibre, mon logement étant tout récent, il n'y a pas de prise T et la Fibre a été installé directement pendant la construction de ces logements.

Réception du colis Freebox + Freebox TV le 23 Janvier

- RDV Prévu au 30/01 à 8h sur un créneau de 2h (Max 10h)

A 11h toujours aucun passage, je contacte le Service Clients, ils n'ont pas de nouvelles du technicien, j'ai donc posé une demi-journée pour rien...

A 15h un numéro m'appelle, un autre technicien qui remplace la journée de celui qui n'est pas venu travailler, RDV à 19h, finalement il vient 1h plus tôt et sont 2, l'un étant peut être en formation.

Je les guide vers le boîtier avec le N° FI, je leur passe mes clés pour qu'ils aillent voir les branchements au sol et dans l'immeuble...

Ils m'indiquent que la Fibre a été installé par Orange et que Free doit les contacter pour qu'ils débloquent la situation et par la suite, le technicien pourra finir l'installation à mon domicile, je dois recevoir un appel sous 3-4 jours pour reprendre RDV.

Problème : Dans mon hall il est écrit en grand que c'est Bouygues Telecom qui a fibré l'immeuble.. Je ne sais pas quoi en penser du coup mais je ne remets pas en cause l'avis du technicien.

Je laisse le délai se passer et décide de rappeler, le Service Clients fait une relance..

Je rappelle 3 jours plus tard, rien a bougé, ils refont une relance.

J'ai rappelé avant hier et la situation n'a pas bougé...

Que faire ? Comment débloquer cette situation, est-ce que Free attend un retour d'Orange qui ne viendra jamais ? Ou bien est-ce qu'ils doivent contacter Bouygues ?

C'est vraiment démotivant... Je suis dans mon logement depuis bientôt 2 mois et je n'ai ni télé ni Internet..

Merci d'avance pour vos réponses.

3f2ADA · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1508

Bonjour,

Bouygues n'est pas opérateur immeuble, nul part en France, de plus la référence du PTO en FI-XXXX-XXXX prouve que c'est un immeuble câblé par FT/Orange. Smile

Mais votre récit est quand même étrange, j'aimerai comprendre ce qu'il s'est passé, possible de m'envoyer votre ID Free + votre référence PTO par message privé SVP ?
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NarS2o · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Avr 2011 Messages: 52

Merci pour votre réponse,

Je vous envoie ça à l'instant.

NarS2o · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Avr 2011 Messages: 52

Suite à vos actions, nous avons convenu d'un RDV aujourd'hui le 10/02 à 14h.

Il est presque 15h et je n'ai pas encore de nouvelles du technicien.

Le 3244 est injoignable.

3f2ADA · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1508

Effectivement je vois ça, je n'ai pas le numéro de ce tech pour le contacter voir où ça en est, j'espère qu'il est simplement en retard ou en train d'aider un collègue, bizarre qu'il n'ait pas encore appelé... Confused

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NarS2o · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Avr 2011 Messages: 52

Je suis passé par Free Mobile qui m'a donné un numéro en 08 (0 892 13 51 61)

Une personne peu aimable à qui j'ai raconté toute l'histoire me dit qu'elle va faire déplacer un technicien pour 16h, 30min après l'appel qu'on a sur le moment.

Je doute vu son ton qu'il ait entrepris des actions mais j'attends de voir..

Je ne comprends pas pourquoi le 3244*2 n'est pas joignable pour moi alors que nous sommes dans les horaires d'ouverture.

Toujours pas de nouvelles du technicien, lors du 1er passage ils étaient 2, sont-ils repérable en duo ?

Ça use la patience et je n'ai plus de congés à poser, quelle ironie

NarS2o · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Avr 2011 Messages: 52

Je suis passé par Free Mobile qui m'a donné un numéro en 08 (0 892 13 51 61)

Une personne peu aimable à qui j'ai raconté toute l'histoire me dit qu'elle va faire déplacer un technicien pour 16h, 30min après l'appel qu'on a sur le moment.

Je doute vu son ton qu'il ait entrepris des actions mais j'attends de voir..

Je ne comprends pas pourquoi le 3244*2 n'est pas joignable pour moi alors que nous sommes dans les horaires d'ouverture.

Toujours pas de nouvelles du technicien, lors du 1er passage ils étaient 2, sont-ils repérable en duo ?

Ça use la patience et je n'ai plus de congés à poser, quelle ironie

NarS2o · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Avr 2011 Messages: 52

Eh bien voilà, le conseiller m'a fixé un RDV invisible car je n'ai ni mail ni SMS, aucune trace.. Comment est ce que vous avez pu être aussi efficace en peu de temps quand derrière le technicien (3eme fois quand même) ne fait pas le reste du travail de son côté

Il est 17h passé...

3f2ADA · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1508

Raah, c'est vraiment frustrant de ne pas encore connaitre les techniciens de votre secteur, j'ai aucun moyen de les contacter contrairement à d'autres départements...
Mais ça n'en reste pas moins bizarre ces RDVs non-honorés, surtout que là c'était un tech de la maison, ça arrive rarement ces manquements... (il va se manger une sacré soufflante s'il n'a pas une très bonne excuse)
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NarS2o · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Avr 2011 Messages: 52

Je peux vous fournir le numéro du 1er technicien qui est passé, si cela peut être utile ?

3f2ADA · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1508

Mouais pourquoi pas, par message privé, mais il me semble que c'était un sous-traitant, si c'est le cas il ne pourra pas me servir.
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NarS2o · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Avr 2011 Messages: 52

Le conseiller m'a indiqué que le technicien prévu aujourd'hui serait de la même société, ça fini par "2000" mais ke n'ai pas le nom entier.

NarS2o · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Avr 2011 Messages: 52

Bonjour 3f2ADA,

Nouvel appel au 3244 aujourd'hui,

Et maintenant ce serait le NRO qui est arrivé à saturations, solution :

Attendre qu'un espace se libère

Ou

Attendre qu'il fasse des entrées en plus

Honnêtement je ne comprends pas pourquoi c'est aujourd'hui qu'il y a une saturation ...

Pouvez-vous m'aider ? Hier pas saturé, aujourd'hui oui ?

3f2ADA · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1508

Le NRO n'est pas saturé, en ZMD les étapes de raccordement ne sont pas les mêmes qu'en ZTD du coup les conseillers interprètent mal ce qu'ils voient. Wink

Là en théorie il ne reste qu'à déclarer la route optique, l'ONU, et effectuer le jarretièrage au PM.
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NarS2o · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Avr 2011 Messages: 52

Que dois-je faire alors ?

J'ai pris déjà 3 demi-journées, pouvez-vous entamer des actions ? Ou bien dois-je rappeler une nouvelle fois en indiquant ce que vous m'avez dit ?

Je suis vraiment désespéré je n'ai ni données mobile (partage de connexion, 50 Go en 10 jours c'est fini)

Je vous remercie quand même pour votre présence et vos réponses.

Edit 15h15 : Je vais rappeler le 3244 afin d'obtenir un nouveau RDV..

NarS2o · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Avr 2011 Messages: 52

Appel terminé.

Le RDV du Vendredi 10/02 n'a pas été honoré, aucun compte-rendu.

Le technicien n'a fait aucune remontée, le conseiller m'a indiqué de voir avec vous ou d'attendre que le Service Free Optique me rappelle mais avant le contact que j'ai eu avec vous, on m'avait indiqué la même chose et en une semaine 0 nouvelles.

Tant que le technicien n'a pas fait de remontée, le 3244 ne peut entamer aucune action, seul les services Free Optique peuvent débloquer la situation.

Comme vous l'avez dit en théorie l'intervention va durer à peine 5 minutes..

En fait je ne peux espérer des actions que venant de votre part, c'est fou quand même Crying or Very sad

Morfyne911 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Fév 2017 Messages: 13

Bonjour,

je me permet d'intervenir également (plutôt que d'ouvrir un nouveau sujet) car j'habite également Palaiseau dans un quartier de logement neuf (Camille Claudel pour ne pas le citer..) et tout comme NarS2o je suis assez inquiet également.
Car pour ma part je suis toujours bloqué en étape 1 depuis le 2 février (soit 13 jours...).
J'ai pourtant fourni toutes les infos par téléphone (adresse complète, numéro PTO etc..).
Je suis actuellement client Orange en Fibre.
Si un gentil admin Free passait par là pour me dépanner/renseigner SVP, ca serait sympa.

Merci.

NarS2o · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Avr 2011 Messages: 52

Tiens tiens encore des problèmes sur Palaiseau Very Happy

Ca ne m'étonne pas..

A part si un Conseiller Corp FTTH venait à vous contacter sur le sujet du forum, il y a peu de chances d'avoir des suites rapides.. Vous pouvez le voir sur mes derniers messages..

3f2ADA · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1508

Là le dossier est aux mains de ceux qui gèrent les tickets incidents (vous aurez un technicien Free), je les laisse gérer on est dans les délais, je reprend la main si toujours pas de nouvelle la semaine prochaine. Smile

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Morfyne911 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Fév 2017 Messages: 13

C'est possible d'avoir des nouvelles de mon dossier également ? Je peux communiquer mes identifiants fbx si besoin en mp.