Déploiement de la Fibre sur Nice

[heliox]

Bonjour,
Est-ce que quelqu'un sait si le quartier de la Madeleine sera un jour fibré par Free car SMA06 est bien loin d'ici?

[ZeNDaMs]

Hello,

Je suis sur le NRO BON06 et on m'a installé la Fibre le 15/12/16... Depuis elle NE FONCTIONNE PAS...

Après un premier passage d'un prestataire, puis d'un technicien Free qui s'est complètement planté sur le diagnostic... il semble qu'il y ait une rupture de la Fibre soit en vertical dans l'immeuble ou j'habite entre le point de mutualisation et mon appartement soit en horizontal dans la rue. Vu que le défaut de Fibre est à 58m de ma Freebox, testé à 19h... par le technicien Free qui m'a dit je dois partir je n'ai plus le temps de trouver la panne.

Le technicien devait faire une demande de ré allocation de Fibre auprès de France Télécom et comme je n'ai rien vu arriver j'ai appellé le SAV qui m'a indiqué que rien avait fait et que la demande ne leur était pas parvenue... Du coup ils ont demandé au service Fibre de le faire.

Depuis ces 3 mois et demi passés j'appelle tous les 10 jours le SAV pour savoir où en est mon dossier (car la console des tickets n'affiche rien depuis le 15/12/16...) et on me dit toujours la même chose : "On fait remonter l'information et on relance les techniciens..."

Je viens exposer mon "désespoir" ici car je trouve cela hallucinant le peu d’information que j'ai (on ne me rappelle jamais...) et le temps de traitement de la demande.

Par miracle, ma ligne VDSL fonctionne encore mais j'aimerais que la Fibre fonctionne enfin car mon immeuble est fibré depuis 2 ans par les autres opérateurs.

Bref, en postant ici on va croire aux miracles .

@ bientôt, Bonne Journée .

[Laurent@Nice]

Bonjour,

Oups ça fait long depuis le 15/12
Dommage que le technicien intervenant n'ai pas pu poursuivre ses investigations ou reprogrammer sans tarder un nouveau RDV.

Je ne sais pas si ton post est assez visible ici pour que 3f2ADA le voit et te propose son aide.
Si tu ne vois pas de retour d'un personnel de Free d'ici 24/48h peut-être devrais tu créer un nouveau fil sur ton Pb (ou sur le forum de l'ADUF) pour que ton pb soit plus visible.

Bonne Journée.

Edit : oups je vois que tu as déjà posté sur l'ADUF ... plus qu'à attendre

[ZeNDaMs]

Merci pour ton retour j'espère que quelqu'un le verra également ici.

[3f2ADA]

Bonjour,

Non effectivement, je n'étais pas passé par là.
Est-il possible de m'envoyer votre 09/ID et réf PTO via message privé je vous prie ?
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[ZeNDaMs]

Bonjour,

Je vous ai envoyé les éléments.

Merci, d'avance.

Bonne Journée.

[ZeNDaMs]

Bonjour 3f2ADA,

Je n'ai pas reçu le SMS de confirmation pour le RDV que vous m'avez donné. Est-ce normal ?

Bonne Journée.

[3f2ADA]

Oui et non, mail non plus ?
Mais je peux confirmer, le RDV est bien planifié.
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[ZeNDaMs]

Ni SMS, ni mail je serais présent pour le RDV vu votre confirmation.

Merci, bon week-end.

[ZeNDaMs]

Bonjour,

Le technicien Free est passé et résultat des courses PAS DE Fibre... Réallocation de Fibre impossible car elles sont toutes HS et du coup le BOO lui a dit de déclarer un ticket d'incident pour dire que le SYM est coupé et pour que FT le prenne en compte...
Au vu de ce qu'a dit le BOO j'en ai au moins encore pour 1 mois minimum avant que FT fasse le nécessaire... et que si rien n'arrivé de passer chez Orange puis de revenir chez Free une fois la réparation effectuée...

Bon ben ca sent bien la mer..e cette histoire et je suis pas pres d'avoir la Fibre, sniiiiffffffff.

Bonne Journée et Merci d'avoir pris en charge le dossier.

[3f2ADA]

Effectivement, ça dépend des secteurs et de la gravité du pépin, parfois c'est remis en conformité dans la semaine, parfois dans le mois, parfois plusieurs mois plus tard, les syndics peuvent donner un petit coup de boost en contactant l'opérateur immeuble éventuellement.
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[Nadirinho]

J'ai quelques news amis Niçois, Free semble vouloir se lancer dans un plan Fibre à Nice, mon beau frère, technicien en Fibre optique à reçu une proposition de son agence d'interim d'être recruté par Free et d'après ce qu'il m'a dit, c'est qu'ils recherchent beaucoup de personnes. Serait-ce un signe ? En tout cas même si ça n'est pas pour de suite, ça peut aller très vite ! J'en ai marre de payer Orange pour la Fibre à la maison... Car en plus leur Box (La derniere la 4) est d'une nullité à ch*** !

[dumi]

Bonjour à tous,

toujours pas de Fibre chez nous, pourtant notre immeuble est bien équipé car tous les autres opérateurs sont présent et chez mes voisins il y a orange, SFR, et bouygue,

Merci qui Merci Free !!

nous sommes au 65, et pas loin de abb06. au tel les conseillés ne savent pas, mes voisins pas loin de 1 ans ils sont connectés à la Fibre

d'autres retours?!

[3f2ADA]

Bonjour ZeNDaMs,

Je n'ai toujours pas de retour d'Orange, vous avez vu leurs techniciens dans l'immeuble ?
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[ZeNDaMs]

Bonjour,

Je déterre ce message pour fêter mon 11ème mois sans Fibre optique et mon 11ème mois d'ouverture pour mon ticket d'incident ! Une fois de plus le service client Free va m'envoyer un technicien pour rien, suite à mon appel d'hier, et dépenser inutilement de l'argent...

La ou le SYM vertical (Fibre verticale dans l'immeuble) n'a toujours pas été réparé par Orange et les autres opérateurs continuent à souder la Fibre ou elle est coupée de manière "dégueulasse", ce que ne souhaite pas faire Free.

Je suis plus au courant du dossier que le SAV et ça me désole vraiment que rien avance et qu'on se foute royalement de m'informer de l'avancement du dossier. Si je n'appelle pas rien ne bouge, si j'appelle on me dit la même chose depuis 11 mois et on m'envoie, pour rien, des techniciens.

Bref, encore un bel exemple dans le domaine de la relation client... j'ai Free et je me demande encore si j'ai tout compris...

Ha oui, je fête ma quinzième année en tant que pigeon mais ca ne m'enlève pas le sourire .

Bonne Journée...

[Busyspider]

Bonjour

Conseil générique : pour les dossiers qui trainent en longueur, une issue possible c'est d'aller sur le forum de l'ADUF.

Partie Fibre optique, y'a du personnel Free en direct qui aide.

https://www.aduf.org/viewforum.php?f=46

[ZeNDaMs]

Bon et bien après mon énième appel au SAV j'ai enfin réussi à avoir la Fibre... fin de l'histoire après 11 mois... une sym verticale coupée et une jarretière défectueuse...

La bonne nouvelle c'est que ma connexion est au taquet 125Mo/s en descendant et 25Mo/s en montant, ca fait ENFIN plaisir .

[nicolasdenice]

Bonjour,

J’ai des problèmes de débit avec la Fibre Free depuis septembre avec une Freebox révolution sur le NRO de SMA06 (Sainte Marguerite à Nice).

Test nperf réalisé dimanche soir 26/11 :
Download : 240,9 Mb/s
Upload : 178,5 Mb/s
Latence : 15,46 ms

Avez-vous un débit équivalent ou supérieur?

[mik06]

@palexis : tirage de Fibre en cours par Free sur Dunant au niveau de la pharmacie/super U. le gars m'a vite fait montré le plan... çà descend, si j'ai bien vu, jusqu’à la place st Maurice 48 Fibres!!!.

[heliox]

Bonjour,
Toujours pas de nouvelles pour la Madeleine?