Connexion Fibre en désolation

2UFBC · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Mar 2017 Messages: 21

Bonsoir,
je remercie la personne de Free d'avoir fait son maximum J'ai reçu un mail avec un calendrier de RDV pour la pose de la Fibre. Et pour l’absence de connexion Fibre, c'est un mail avec "noreply" qui ne sert donc à rien.
Lors de mes appels téléphoniques, il m'a été demandé le n° de portable alors que nous n'en avons pas (c'est un choix). Il m'a aussi été demandé mon n° professionnel, ce qui est parfaitement inacceptable. Dans les deux cas cela ne sert à rien. J'attends toujours le calendrier de RDV. Plusieurs appels au 3244 n'ont pas dénoué la question.
Je vous laisse conclure.

protozoeus · Esprit de L'Univers Inscrit le: 07 Nov 2014 Messages: 349

Soyann14 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Fév 2017 Messages: 23

3f2ADA · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1508

Je pense savoir pourquoi la Hotline ne peut pas vous planifier de RDV, il ne doit pas y en avoir assez sur votre secteur, si c'est effectivement le cas, je peux vous en avoir un pour dans 2 semaines, 8h-10h ça pourrait vous aller ?
Second souci qui se pose : comment le technicien vous contactera le jour du RDV ?
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3f2ADA · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1508

C'était bel et bien le cas, mercredi 29, 8h-10h, est-ce bon pour vous ?
Autrement ce technicien peut faire 9h-11h, 11h-13h ou 14h-16h.
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2UFBC · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Mar 2017 Messages: 21

Bonjour 3f2ADA,
je viens en effet de recevoir un mail pour un RDV
"Sujet : Jamais de signal
Date : 29/03/2017
Heure : 08 h - 10 h"

Je serai présent pour ce RDV.
Seule précision à donner au tech intervenant : faire le 1021 sur le digicode d'entrée de la Résidence.
Il pourra par ailleurs me contacter sur ma ligne fixe Free puisque je serai présent.

Comme indiqué dans cette présentation https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?p=550194#550194, tout sera prêt pour son intervention.

3f2ADA · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1508

Merci pour votre retour, je laisse le RDV en l'état et transmettrai le digicode. Smile

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Soyann14 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Fév 2017 Messages: 23

ils sont très bien chez Free Wink

la preuve

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Merci Free !

3f2ADA · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1508

[Rétabli], 1ère connexion FTTH ce jour, -8.09 dBm signal impec'. Smile

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2UFBC · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Mar 2017 Messages: 21

Hello all,
je remercie 3f2ADA pour ses actions.
Un personnel délégué par Free est intervenu pendant 3h30 pour trouver le problème. Au bout de 2h30, hormis une solution de contournement, il a appelé son "boss" (enfin, je crois). Et 1/2 heure plus tard après toutes vérifications faites, il s'agissait d'un problème de cohérence entre le NRO et le PM. Une histoire de violet bagué 1 vs un violet bagué 2.
Bref, au bout de 3 heures le diag est posé et ils s'en retournent vers le NRO pour modifier le branchement.
Comme promis, après une vingtaine de minutes, la Fibre est active.

Yep, les gars ont fait un vrai boulot de pro. Et +++ pour avoir demander de l'aide au boss qui s'est aussi déplacé sur site.
Seul point dommageable, l'absence de calendrier de RDV quand on a besoin d'un dépannage et, ici, un vrai de vrai.

La téléphonie était HS, mais en redémarrant hard tous les composants (coupure/redémarrage électrique), c'est repassé OK.

En conclusion, je salue un vrai boulot et une aide de 3f2ADA incontournable. Le tout avec des bémols sur les possibilités de prendre un RDV horodaté et de ne pas avoir un résultat proche des 1 Gbits/s/s promis en DwL car le speed test m'annonce 170 Mb/s (ping de 1 ms et Upload à près de 200 Mb/s sont conformes à l'offre) : https://www.Speedtest.net/result/6172158711
Test fait juste après la réparation à 12H20 et vérif faite de la carte réseau Intel en 1 Gbits/s/s.

Edit du 31/03/2017 : je corrige les dernières phrases car aprèsavoir fait des tests sur d'autres serveurs que celui proposé par défaut sous Speed Test, le DL dépasse bien les 900 Mb/s. Idem avec un autre site de tests.
Donc, tout est OK Very Happy

3f2ADA · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1508

Contournement, mutation sur CAD et superviseur terrain, vous avez eu le droit à la totale ! Laughing

Profitez.

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2UFBC · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Mar 2017 Messages: 21

Oui, j'en ai conscience et bravo pour votre intervention.
Toutefois, le client demande un service fonctionnel dès son initialisation.
Pour rappel, la résolution a pris 2 mois. Fidèle à Free depuis plusieurs années, les services sont OK, la technicité et la capacité à avoir un RDV pourraient mieux se porter.

Cordialement, et ce, en tant que chef de projet IT.

Edit du 31/03/2017 : j'ai corrigé mon post précédent car après avoir fait des tests sur d'autres serveurs que celui proposé par défaut sous Speed Test, le DL dépasse bien les 900 Mb/s. Idem avec un autre site de tests.
Donc, tout est OK Very Happy

Soyann14 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Fév 2017 Messages: 23