Déménagement et coupure d'accés

aslan41 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Oct 2011 Messages: 16

Bonsoir à tous,

Je vais déménager prochainement et j'ai donc appelé Free la semaine dernière pour déménager mon abonnement Freebox Révolution.

La ligne du nouveau logement est bien en cours de raccordement dans le nouveau logement par FT mais le problème c'est mon ancienne ligne à été décâblée et que je n'ai donc plus Internet dans l'ancien logement et pas encore dans le nouveau... Pourtant au téléphone, on m’avait assuré que j'en bénéficierai jusqu'au 30 juin tant que je ne brancherais la box au nouveau domicile... Sur le tchat de l'assistance Free, ils ne peuvent rien faire pour moi. Il-y-a-t-il une solution ?

Busyspider

Bonsoir

C'est un bug et il y a d'autres cas comme toi. La ligne a été décâblée et il n'y a plus rien à faire hélas.

https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=279746

Free d'après les témoignages à envoyé en SMS des codes Freewifi pour se dépanner sur l'ancien logement.

aslan41 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Oct 2011 Messages: 16

Oui effectivement j'ai bien reçu les identifiants FreeWifi. De plus comme j'ai un abonnement mobille chez Free, je devrais réussir à m'en sortir... J'ai plus qu'à demander à me faire rembourser le mois de juin que j'ai payé intégralement à l'ancien logement...

Nadirinho · Esprit de L'Univers Inscrit le: 23 Jan 2012 Messages: 205

Oui, ça m'est déjà arrivé, sauf que moi on m'avait pas décablé ma ligne, on m'avait activé ma nouvelle ligne et dans mon ancienne, la Freebox était en erreur, c'est qu'ils avaient injecté l'adresse MAC dans la nouvelle ligne, du coup je les avait appelé, ils ont remis la MAC dans mon ancienne ligne et le jour de mon déménagement, j'ai rappelé et ils m'ont tout mis en route dans mon nouveau logement...

Mais c'est vrai que c'est bizarre qu'ils décablent aussi rapidement !!! Enfaite, j'ai remarqué que les déménagements ça va vite, donc vaut mieux pas le faire trop tôt !

Bon courage à toi l'ami,