Jcov (Auteur du topic), Posté le: Jeu 08 Juin 2017, 19:02 Sujet du message: SFR continue ses prélèvements malgré résiliation vers Free
SFR continue ses prélèvements malgré résiliation vers Free154048141666
Bonjour à tous,
Je suis devenu abonné Freebox depuis mars 2017 apres avoir quitté SFR en demandant à Free de s'occuper de la migration.
Une fois la connexion opérée avec ma Freebox ,à ma surprise, je continue à être prélevé tous les mois par SFR.
Apres les avoirs joints par téléphone,SFR me declare n'avoir aucune trace d'une resiliation faite par Free.selon eux je suis toujours abonné SFR! Apres leur avoir fait constater que ma ligne n'existait plus puisque Free m'en a crée une nouvelle.
Parade de SFR : vous allez donc nous remplir une demande de résiliation directement avec eux.
Devant leur insistance apres de multiples refus,j'ai finalement dû raccroché!
J'ai essayé de joindre Free mais impossible d'avoir quelqu'un et pendant ce temps là SFR continue à me debiter.
Du coup je paye deux abonnements pour un même service.
Est ce que quelqu'un a déjà connu la même situation?
Et ,surtut, que faire?
Merci pour toute aide que vous pourrez m'apporter.
*** Modération *** Titre édité *** Modération ***
3f2ADA, Posté le: Jeu 08 Juin 2017, 19:08 Sujet du message:
124243114585
Bonjour,
Avez-vous migré vers Free en demandant la portabilité de votre numéro ? _________________ Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités
Jcov (Auteur du topic), Posté le: Jeu 08 Juin 2017, 19:24 Sujet du message:
154048141666
Bonjour,effectivement,j'avais bien demandé la portabilité du numero mais Free a été obligé de créer une ligne physique.
De plus SFR m'avait envoyé un SMS me prevenant que ma ligne n'avait plus de debit au moment de la transition.sans pour autant chercher à me joindre directement.croyant à un message automatique pendant la portabilité je ne me suis pas plus preoccupé.
Busyspider, Posté le: Jeu 08 Juin 2017, 19:45 Sujet du message:
1313311589
Bonsoir
La demande de portabilité résilie le contrat correspondant, mais uniquement le contrat correspondant.
Pour SFR il y a souvent des contrats multiples au sein de l'abonnement.
Il convient donc de résilier par soi meme les contrats annexes qui ne seront pas résiliés par la procédure RIO de portabilité.
Même en demande avec construction de ligne la portabilité va se faire , mais avec probablement un peu de retard.
Mais de toutes façons, comme indiqué ci dessus, les contrats SFR sont en plusieurs parties.
Ton nouvel accès est activé ? Free à envoyé un email pour confirmer la portabilité de ton numéro ?
La procédure de portabilité est indépendante de celle du câblage.. l
3f2ADA, Posté le: Jeu 08 Juin 2017, 19:46 Sujet du message:
124243114585
C'est une petite astuce d'SFR, ils font la portabilité mais ne résilient que l'option téléphonique liée à celle-ci, il me semble que c'est le seul opérateur qui procède ainsi.
A priori c'est légal...
Edit : ah, je vois que Busyspider m'a devancé. _________________ Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités
Jcov (Auteur du topic), Posté le: Ven 09 Juin 2017, 7:17 Sujet du message:
154048141666
J'ai teste la connexion avec la box de SFR et elle ne se synchronise plus.donc je ne suis plus abonné SFR mais bien abonné Free depuis debut mars.même mon abonnement canalsat a été basculé sur Free.
J'ai 2 hypotheses:
SFR a bien recu les documents fournis par Free mais continue à me prelever le plus longtemps possible.
Free n'a pas fourni les documents à SFR mais celui çi ne se preoccupe pas de savoir pourquoi ma ligne chez eux n'est plus opérationnelle.
Je me pose la question de savoir s'il ne faut pas saisir l'ARCEP....
3f2ADA, Posté le: Ven 09 Juin 2017, 7:25 Sujet du message:
124243114585
Avez-vous lu la réponse de Busyspider ?
Vous auriez compris que votre première hypothèse est la bonne. _________________ Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités
Jcov (Auteur du topic), Posté le: Ven 09 Juin 2017, 7:34 Sujet du message:
154048141666
Que faire dans ce cas là SFR me doit quand même des sommes d'argent prelevées et si je bloque le compte bancaire impossible qu'ils me retrocedent le trop perçu.
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Dim 11 Juin 2017, 22:58 Sujet du message:
8461078764
Bonsoir,
Il convient de vérifier également qu'elle partie de votre contrat SFR continue de vous facturer.
Comme renseigné plus haut, numericable-SFR a séparé uniquement sur ses offres câble coaxial, la facturation des parties Internet/téléphonie et télévision.
Lors d'une résiliation par portabilité, il n'y a que la partie Internet/téléphonie qui est rompue. Bien qu'il leurs arrive de poursuivre la facturation complète...
Il faudra alors adresser une lettre de résiliation (recommandé avec accusé de réception ou lettre suivi), pour demander la résiliation de la partie TV restante.
Le délai est de 30 jours + 2/3 jours pour l'acheminement et traitement du courrier, durant lequel le service sera toujours facturé.
Si la portabilité venait d'un contrat SFR ADSL/Fibre optique (FTTH), alors là portabilité résilie bien l'intégralité du contrat.
Jcov (Auteur du topic), Posté le: Dim 11 Juin 2017, 23:46 Sujet du message:
154048141666
Bonsoir,
Il s'agit d'une offre ADSL incluant Internet téléphone et TV.
N'ayant plus de signal entrant par le resau ADSL via SFR,ils savent tres bien qu'il ne s'agit pas d'un incident ligne.
De plus apres mon appel, aucun diagnostic n'a été lancé pour un eventuel ecrasement de ligne.
Je pense que SFR joue la montre pour continuer à percevoir indûment de l'argent d'un ancien abonné.
De son côté Free dit s'occuper de tout en cas de migration vers eux mais ont ils vraiment envoyer le neccessaire à SFR?
Toujours est il que je paye 29,99 euros par mois avec Free et 45 euros chez SFR tous les mois pour le méme service.
Si je résilie de mon côté ,qui ne me dit pas que SFR va me facturer des frais de resiliation qu'il ne facture pas quand un autre opérateur fait la demarche à la place du client?
Quelqu'un a t il déjà vecu la meme situation.
En tout cas Merci pour vos reponses,
Je trouve enfin des oreilles attentives.
Busyspider, Posté le: Lun 12 Juin 2017, 6:59 Sujet du message:
1313311589
Bonjour
Jcov a écrit:
De son côté Free dit s'occuper de tout en cas de migration vers eux mais ont ils vraiment envoyer le neccessaire à SFR?
Une question : ta portabilité chez Free est bien effective ? ton numéro de téléphone que tu as fait porter fonctionne bien chez Free ? Free t'a informé que la portabilité était opérationnelle ? Il faut quelques jours pour que cela soit effectif pour la portabilité.
Si la réponse est oui, la portabilité a été faite et le contrat correspondant devrait être résilié.
Mais juste le contrat correspondant (voir les explications multiples de nous tous)
Concernant ce que doit faire l'opérateur receveur (Free dans ton cas) de fait c'est via le serveur de portabilité /Guichet unique que tout se passe.. c'est pas Free qui appelle SFR pour lui dire "hé tu me résilies l'abo d'un tel qui est chez toi" nan çà ne se passe pas comme cela.. ce sont des procédures automatisées.
Et de plus ces procédures RIO sont "indépendantes" des actions menées pour les câblages, décâblages .. qui sont faites pour l'ADSL directement par Orange (propriétaire des lignes sur la Boucle Locale)
A lire ce tutoriel pour plus amples informations sur la procédure RIO et en particulier cette partie
Si je résilie de mon côté ,qui ne me dit pas que SFR va me facturer des frais de resiliation qu'il ne facture pas quand un autre opérateur fait la demarche à la place du client?
La procédure RIO ne dispense en aucun cas de payer des frais de résiliation si ceux ci sont prévus au contrat chez l'ancien opérateur. Ces frais sont à payer .
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Lun 12 Juin 2017, 7:57 Sujet du message:
8461078764
Busyspider a écrit:
Une question : ta portabilité chez Free est bien effective ? ton numéro de téléphone que tu as fait porter fonctionne bien chez Free ? Free t'a informé que la portabilité était opérationnelle ? Il faut quelques jours pour que cela soit effectif pour la portabilité.
Si la réponse est oui, la portabilité a été faite et le contrat correspondant devrait être résilié.
Mais juste le contrat correspondant (voir les explications multiples de nous tous)
Bonjour,
Il était en ADSL chez SFR, alors le contrat n'était pas séparé. La portabilité résilie l'intégralité des services.
Reste à savoir à quelle date la portabilité fût effective. Vérifiable par l'email de confirmation de portabilité envoyé par SFR.
Si c'est durant le début du mois, il est normal que SFR ait facturé le mois entier. Il y aura un remboursement au prorata, avec déduction des frais de résiliation (50€ si pas engagé), dans les 14/30 jours après confirmation de portabilité.
S' il y a eu plusieurs prélèvements SFR depuis la date de portabilité, il convient de vérifier à quoi cela correspond exactement. Puis de rejeter ceux non justifiés.
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Lun 12 Juin 2017, 10:37 Sujet du message:
8461078764
Oui Free informe bien le nouvel abonné sur l'activation de sa portabilité.
Néanmoins l'ancien FAI adresse également un émail à son client sortant.
Pour lui informer qu'une demande de portabilité a été émise, et si l'abonné est étranger à cette demande (voir souhaite se rétracter) il doit contacter son fai ou cliquer sur le lien (email ancien fai) dans un délai de 24/48h.
À partir de ces 2 émails (ancien et nouvel FAI), et de la résiliation automatique du contrat prévue par le dispositif légal de la portabilité sortante (ADSL/Fibre optique ftth).
Il est simple de contester une résiliation non prise en compte par l'ancien FAI.
L'ancien FAI (ADSL/Fibre optique ) serait de mauvaise foi en réclamant une LRAR/lettre suivi de la demande de résiliation. Déjà car il ne respecterait pas le dispositif légal.
D'autant plus car cela demanderait un délai supplémentaire, 10 jours + 3 jours ouvrés d'acheminement et traitement, facturé au client.
Comme renseigné ultérieurement, il reste possible qu'il y ait eu chevauchement entre les dates automatiques de facturation du forfait et de prise en compte de la résiliation.
Dans ce cas le FAI déduira le prorata non consommé sur les frais de résiliation. Ce qui sera visible sur la facture de clôture.
Si le FAI est déjà de bonne foi et reconnaît bien la résiliation suite à la portabilité (service client).
S' il n'est pas de bonne foi, il convient de rejeter le prélèvements. Puis de régler le prorata de jour utilisé jusqu'à date effective portabilité + frais de résiliation 50€ (de mémoire) + mois restants si engagé encore.
Lors des résiliations, il convient de révoquer l'autorisation de prélèvement, puis d'attendre les montants réclamés, les vérifier et les régler par un autre moyen.
Si les montants sont contestés, il faut le faire auprès du SAV et demander une rectification écrite si le SAV reconnaît la modification.
Si le SAV ne reconnaît pas la contestation, alors faire une lrar/lettre suivi au service client/snc, afin d'éviter un fichage Preventel abusif. Puis régler ce qui vous semble correct, sans attendre la réponse du fai.
Dernière édition par Patatos@dit_Jojo le Lun 12 Juin 2017, 10:54; édité 1 fois
Busyspider, Posté le: Lun 12 Juin 2017, 10:47 Sujet du message:
1313311589
Patatos@dit_Jojo a écrit:
Oui Free informe bien le nouvel abonné sur l'activation de sa portabilité.
Néanmoins l'ancien FAI Adresse également un émail à son client sortant.
Pour lui informer qu'une demande de portabilité a été émise, et si l'abonné est étranger à cette demande (voir souhaite ce rétracter) il doit contacter son fai ou cliquer sur le lien (email ancien fai) dans un délai de 24/48h.
Oui tu as raison de souligner ce détail, il est important.
Jcov (Auteur du topic), Posté le: Lun 12 Juin 2017, 23:04 Sujet du message:
154048141666
Bonsoir,
La portabilité est confirmée par Free depuis mars.tout fonctionne parfaitement,mon numero de tel est resté le même,j'ai un debit regulier sur la Freebox,la TV par Free est OK.mon abonnement canalsat a basculé de SFR vers Free à ma demande sans problème.
Seule cette facturation sans motif de la part de SFR m'empoisonne la vie.j'ai reçu tous les mails de confirmation de ma portabilité par Free sans probléme.toutes les sommes reclamées par SFR sont exactement les mêmes depuis mars.etonnant non?
Le bloquage vient des services SFR qui malgré mon appel insiste sur le fait que je doive resilié moi même ,comme si le fait de ne plus être leur client et d'avoir basculé sur le réseau Free ne leur disait rien.le mail de portabilité de SFR ressemblait plus à un courriel de suspition d'ecrasement de ligne.
Plus vos reponses me parviennent plus SFR me semble de mauvaise fois.
Je suis étonné d'tre le seul à qui cela arrive.
Merci de continuer à me répondre.
Nanou059, Posté le: Mer 23 Aoû 2017, 1:37 Sujet du message: Passée chez Free depuis 2013, SFR continue de me prélever
Passée chez Free depuis 2013, SFR continue de me prélever160631147726
Bonsoir, je connais cette galère depuis 2013. Je suis passée chez Free depuis mai 2013 et SFR me preleve toujours de l'argent. J'ai révoqué le mandat en juin 2017. Cela ne leur a pas plu et ils me réclament des frais. Je leur ai fait remarquer que lesdits frais étaient payés depuis. Ils ont écrasé la ligne et m'ont dit que Free n'a jamais envoyé de papiers concernant une éventuelle migration. Moi je ne sais plus quoi faire avec eux. Ça fait 4 ans. Soit plus de 1200€ dépensés pour un service inexistant. Aujourd'hui, ce sont des menaces et toujours des problèmes. Il n'y a que eux qui font cela.
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