(Fibre) Délais de migration une fois que le tech. est passé

Fugazz · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Juin 2017 Messages: 4

Bonjour,

Voilà, j'ai emménagé dans mon appartement il y a 3 ans sur Lyon centre, il était déjà fibré par Orange.
Malheureusement il n'était pas éligible à la Fibre Free... Souhaitant rester fidèle à Free, j'ai patienté jusqu'à présent.
J'ai reçu un mail de Free il y a un mois qui me proposait le passage à la Fibre (Hourra !)
Un technicien Free est passé chez moi le 14 juin dernier. Il m'a simplement donné le câble pour relier le boitier Fibre à la Freebox, tout le branchement avait déjà été fait par Orange.

Il m'a dit que j'aurai la Fibre dans 2, maximum 3 jours.
Problème, plus de 15 jours plus tard, je n'ai toujours pas la Fibre.
J'ai rappelé le technicien qui m'a dit de rappeler le 3244.
Mais ils ne peuvent rien me dire au 3244, aucune info... Je suis dans le flou total.
La seule chose que je vois, c'est que sur ma console un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique le 17/06.

Est-ce courant ? combien de temps faut-il que je patiente ? comment avoir des infos ?

Merci pour vos réponse !

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

almk

Courant, on voit seulement ceux qui fréquentent U-F mais oui çà tourne pas comme sur des roulettes.
Tant que le ticket n'est pas fermé, le prob est en cours et de toute façon tu seras contacté.
Et la hot sait pas vu que c'est pas son boulot, pas d'infos.

Busyspider

Fugazz · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Juin 2017 Messages: 4

3f2ADA · Corp Free FTTH Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1652

Bonjour,

Possible de m'envoyer votre identifiant fbx, ainsi que votre référence PTO, par message privé SVP ?
_________________
Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités

xtone

C'est quand meme dingue l'incompétence de Free sur le Fibre!!! Pu*** quand on souscrcris a un service et qu'un tech se déplace la moindre des chose c'est que ce mec test le trvail qu'il a fait!!!! leurs excuses a 2 bales rien a foutre!!!! on souscrit a une offre le mec vient et cela doit fonctionner direc!!!!

Fugazz · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Juin 2017 Messages: 4

Bonjour,

Pour info, j'ai enfin la Fibre fonctionnelle depuis ce mardi 11 juillet.
Donc cela a mis 27 jours depuis le passage du tech (au lieu des 2 ou 3 promis)
Tout semble OK a priori !

christophedlr · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 11 Nov 2011 Messages: 454

Fugazz · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Juin 2017 Messages: 4

De mon côté, ça merdait effectivement au niveau du NRO et c'est l'opérateur historique qui visiblement devait faire toutes ces manips et pas Free.
On m'a dit au 3244 qu'ils ont un délai moyen de 24 jours après l'ouverture du ticket pour résoudre le pb.
Ce que je reproche à Free, ce n'est pas d'avoir attendu pendant un mois. Ça fait 3 ans que j'attends la Fibre alors je ne suis pas à un mois près.
Si le tech m'avait dit : "ça peut prendre un mois (et même deux), Merci de patienter" pas de soucis !
Mais là il m'a assuré à plusieurs reprises que c'est sûr, ça marchera dans 3 jours maxis.
Il a vu que j'étais septique (je pensais que ça marcherait dés son intervention) et il m'a redit en partant : " je ne vous sens pas convaincu, mais je vous assure dans 3 jours c'est OK".
Bon ben voilà cela a pris un mois, il n'y a pas mort d'homme mais le tech devrait être plus prudent car du coup de notre côté on s'inquiète, on pense que quelque chose merde grave.
Car évidemment, il y a un peu de différence entre 3 jours et 30 jours.

christophedlr · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 11 Nov 2011 Messages: 454

C'est étonnant de la part du tech, cela dit la correction peu se faire rapidement effectivement, mais en général ils évitent de donner des délais justement (surtout chez Free).

Pour le fiat que c'est Orange qui est intervenue, si tu es en ZMD c'est normal ce sont les NRO Orange avec un local pour les autres opérateurs, si le problème se situe pas sur les switchs de ton opérateur, c'est que ça merde sur les autres infrastructures du NRO d'Orange ; sans doute donc que la couille s'est situé entre l'arrivée du coeur de réseau Orange, ses switchs et l'arrivée au local "dégroupage" de Free.

Après je ne connais pas la chaîne complète donc difficile d'en dire plus, ce que j'ai cité dans mon post précédent c'est tout ce que je sais (ce qui fait déjà une bonne partie de la chaîne je pense).