Delais de raccordement xDSL

[Scalpel33 (Auteur du topic)]

Quels sont leurs délais de raccordement FT? Je lis tout et son contraire.
D'un côté on me dit entre 10 jours et 3 semaines, d'un autre je lis sur le forum 10 jours ouvres max, le vendeur Free m annonce une activation quasi transparente.
Pour ma part, 18 jours sans Internet c'est inadmissible. A quand une réglementation obligeant les opérateurs de respecter des délais acceptables comme pour le mobile...

[Greumch]

Bonjour,

La réglementation existe bel et bien et confie un délai pouvant aller jusqu'à 30 jours ouvrés.


A titre indicatif, les délais fournis par la Hotline sont :
6 à 15 jours en cas d'activation sur un numéro existant (actif ou inactif).
2 à 6 semaines en cas d'activation via création de ligne.

N'hésitez pas à vérifier sur votre compte que l'activation soit toujours en cours. Si nous sommes dans le premier cas et que le délai indicatif de 15 jours est dépassé, n'hésitez pas à vous renseigner auprès de la Hotline, voir si une situation particulière est déclarée ou si éventuellement une relance Orange est possible.

Si sur votre compte c'est indiqué que votre ligne est bien activée mais qu'il s'agit juste d'une Freebox qui ne se connecte pas (après vérification des branchements), alors... Il s'agit d'un incident qu'il faut aussi déclarer à la Hotline, ce qui peut générer un délai complémentaire.



Après pour être franc, l'été, avec la chaleur, tout a souvent tendance à se dilater, même les délais.

Courage

[UserFBX]

Bonjour,

Pour ouvrir une simple ligne analogique auprès de l'agrume, cela a pris un mois !!!!
Oui, directement auprès de l'agrume, sans abonnement Internet.
Je comptais ensuite faire prendre une offre Red à 10 € mais la VP Freebox est tombée à point nommée le jour de l'activation de la ligne.

Alors même en direct, ça peut être long. À noter que c'était pour installer une télé-assistance médicale, donc assez urgent dirons-nous.
_________________
Depuis le 02/11/23 : SFR Power à 27 € jusqu'au 09/10/25.
Perso :
Série Spéciale B&YOU 40 Go à 6 € : OnePlus 7T - Réglo mobile à 4,80 € (30 Go) : OnePlus Nord CE 2.
Pro : OVH Télécom à 1,19 € (fixe) + 2 € Free Mobile.

[Scalpel33 (Auteur du topic)]

Le support Free lit il les messages sur les forum ?

[UserFBX]

Les forums ne sont pas le support de communication de Free. Ici c'est un forum d'utilisateurs, ou non, de Free et d'autres opérateurs.
Univers Freebox est une association à but non lucratif, ça n'a rien à voir avec Free.

Certains intervenants travaillent pour Free et ses filiales et peuvent régler des problèmes sans être payés plus.

Prenez votre mal en patience si le délai contractuel n'est pas dépassé.

Oui, c'est long d'attendre, mais c'est ainsi que les choses sont faites.
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