Suite déménagement: Freebox bloquée à l'étape 2

nout56 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Jan 2012 Messages: 3

Bonjour,

Nous avons fait une demande de déménagement le 25/07, avec arrêt d'Internet dans l'ancien logement en fin de mois juillet. Après un 1er blocage nous avons appelé le 3244 pour relancer la création de notre ligne le 01/08. Nous avons ensuite rappelé le 3244 pour savoir si nous n'avions pas été oublié. C'était le 22/08. La box est toujours sur l'étape 2. Ca va faire 1 mois sans Internet... et rien ne bouge.
Au 3244, je pensais qu'on m'aurait renseigné sur l'avancement côté FT, ou au moins qu'il fasse une relance.

NB : Pour le suivi de l'ouverture de ligne, c'est l'étape 4 de raccordement par France télécom.

Pourquoi est-ce si long ? Pour mes autres déménagements, je n'ai jamais eu de soucis. Tout était rapide et dans les délais annoncés (6 à 15j).

Que faire ?

Busyspider

Bonjour

Etape 4 c'est entre les mains d'Orange, en attente de câblage au REPartiteur. (central téléphonique)
Il faut qu'un Tech Orange se déplace au NRA.

Manque encore de personnel ? tout le monde pas encore revenu de vacances ? Supposition bien entendu.

Depuis combien de jours est-ce bloqué en étape 4 ?

nout56 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Jan 2012 Messages: 3

Merci pour ta réponse Busyspider, les 1ères étapes ont été rapides. Et nous sommes bloqués sur la 4ème depuis le 01/08 !
Je comprends qu'il y ait les congés, la petite semaine du 15 août mais il ne doit pas y avoir qu'un seul technicien Orange.

Freekbox · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 20 Oct 2014 Messages: 491

Saturation au NRA ? (pas de places disponible) ou alors pas de ligne existante dans ton nouveau logement ? (auquel cas, 6 semaines max)

Busyspider

nout56 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Jan 2012 Messages: 3

Bonjour,

Non pas de message de FT dans mes spam. J'ai ouvert un ticket d'assistance auprès de Free qui nous dit que les resources sont saturées et que notre raccordement sera effectif le 06/10 !!!!!!

Freekbox · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 20 Oct 2014 Messages: 491

Busyspider : FT ne refuse plus les commandes lors de saturation. Ils disent oui, et classent les saturations en difficultés techniques, et non plus en impossibilités techniques.

Désolé Nout, mais va falloir patienter ! Tu captes la 4G chez toi ?

Busyspider · Busyspider, Posté le: Dim 03 Sep 2017, 15:52 Sujet du message: 13133 11589

Oui oui Freekbox... Smile

.mais le résultat sera hélas le même, il faut patienter Sad