Déménagement bloqué en étape 1

[Simbaido (Auteur du topic)]

Bonjour

Je viens solliciter votre avis, je désespère.
J'ai fait une demande de déménagement de ma Freebox le 1er août, en ligne. Sur le site, on ne me laisse pas le choix, mon adresse n'a soit disant pas de ligne existante, il faut la créer. Mon erreur a été de valider sans appeler.

Le 4 août, n'ayant reçu aucun mail de confirmation (en fait, ils étaient dans mes spams), j'appelle le 3244. L'opératrice me dit que le RDV avec technicien n'est pas nécessaire, la ligne existe bien, une demande de rattachement suffit. Elle m'annonce un délai de 6 à 15 jours.

Le problème, c'est que nous sommes le 31 août. Sur le suivi en ligne sur Internet, il est toujours indiqué que je dois prendre RDV avec un technicien.

A chaque fois que j'appelle le 3244, ils me disent que mon dossier indique bien que c'est pas nécessaire et que je dois attendre.
Mais j'ai un gros doute. Un mois pour un rattachement, c'est énorme, et si mon dossier est à jour, pourquoi mon suivi en ligne ne l'est pas ?

Quel est votre avis et vos conseils ?

Merci bien

*** Modération *** Déplacé dans " Ligne xDSL ". *** Modération ***

Curtis Newton

[Busyspider]

Bonjour

Ce n'est pas le "rattachement" qui demande du temps, mais c'est la place qui manque sur les équipements de Free (salle de dégroupage) pour relier un nouvel abonné.

Etape 1 = saturation des équipements de Free, la demande est restée chez Free pas encore partie chez Orange pour demande de câblage, puisque pas de place dispo - pour le moment- pour le câblage sur le DSLAM (équipement dans la salle de dégroupage) Free.

Essaye de t'inscrire sur le forum de l'ADUF pour demander plus d'informations sur ta demande.

https://www.aduf.org/index.php