Installation de ligne Free problématique

[JCM24 (Auteur du topic)]

Bonjour,

J'aimerais aider une amie qui s'est installée à Viarmes à la mi-juillet et qui a demandé une ligne Free avec une Freebox.

Quelques jours plus tard, la ligne du voisin a été écrasée, d'où problème puis rétablissement du voisin, mais rien pour elle.

Puis plus de nouvelles pendant quinze jours. A chaque appel, on lui répond: "c'est en cours, il faut attendre."
A un moment donné, il y a environ quinze jours un conseiller s'est aperçu que la demande n'avait pas été transmise à France Télecom, il a donc annulé la demande pour en faire une autre. Mon amie s'est alors vue prélever 50€ pour annulation (???) et son dossier aujourd'hui se retrouve avec une ancienneté de 10 jours.

Quand elle appelle le 3244 de son mobile un répondeur lui répond invariablement "le dossier est en cours."
De plus, la zone étant très mal desservie en mobile, elle n'est même plus joignable de quelque façon.
C'est une situation Kafkaïenne et elle n'en peut plus.

Si qq'un peut faire qq chose, elle en serait infiniment reconnaissante
Je donnerai ses coordonnées à celui ou celle qui pourrait l'aider.
Merci

JCM

[CurtisNewton]

Bonsoir,

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