(V6) VP: ligne activée, mais matériel non reçu

clubmax11 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Jan 2009 Messages: 10

Bonjour,

Voici mon expérience Free avec la Vente Privée Révolution de début décembre :

- souscription le mardi 12/12
- étape 3 validation par France Télécom le mercredi 13/12
- ligne Bbox coupée le lundi 18/12 et étapes 4 et 6 donc activation Free OK le même jour
- mercredi 27/12, aujourd'hui, Freebox toujours pas reçue !!!

Soit 10 jours entiers sans services...

Chez Free on me dit que c'est normal car contractuel que la box soit envoyée sous 10 à 30 jours...

Il faudra donc m'expliquer quelle est la logique d'activer des lignes quand on sait pertinemment que le client n'a pas reçu le matériel...

Est-ce que je suis le seul dans ce cas de figure ?

Merci

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

Necromanicus

Faut pas oublier qu'il y a 2 jours fériés.

Busyspider

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

Bonjour clubmax11,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe et votre identifiant Hotline par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement

clubmax11 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Jan 2009 Messages: 10

C'est bon j'ai eu le SMS d'envoi hier soir...

Merci pour vos réponses.

Je reste néanmoins peu convaincu par les arguments pour tout dire...

J'ai commandé le mardi 12 et les vacances et jours fériés ont commencé le vendredi 22 au soir...

Donc si Free sait que Orange peut activer rapidement des lignes, je ne comprends pas pourquoi ils n'envoient pas leur matériel dès le lendemain de la commande...même si au final ça peut prendre 1 mois, au moins le client a ce qu'il faut le jour où ça coupe...et ne reste pas 10 ou 15 jours sans Internet...

Au final, je table plutôt sur un retard de traitement du fait d'une forte demande plutôt que sur un choix volontaire...

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8496

@ clubmax11 ,

Tu fait partie des millions de consommateurs qui prennent un produit, mais qui ne lisent jamais les CGV ou les mentions légales

Pourtant Free a été clair sur le sujet. L'activation définitive peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrés.

Tu as eu beaucoup de chance et estime toi heureux, car la V6 pour 5€/mois + câblage en moins de 5 jour pendant Noel c'est quand même pas mal.

Dans ce type de situation, si jamais tu fait partie des 2 millions d'internautes qui naviguent entre les ventes privées et les promos, achète toi un modem de substitution à 30€. Avec un modem ADSL2+, tu peux te connecter au net en attendant de recevoir la box.

skipool · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Sep 2015 Messages: 85

Oui, je suis parmi ceux qui jonglent avec les VP et la meilleur solution est d'avoir un routeur modem.

N'empêche , le process Free est mal fait pour l'envoie et les renvoies des box.

La 1ere fois , j'ai du attendre 3 semaines pour la réception du box.Pourquoi Free n'envoie le box en premier comme chez Orange .

Et pour le retours c'est pareil avec des mails de menace ou manque de matériel.

clubmax11 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Jan 2009 Messages: 10

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8496

Forever71000 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Déc 2017 Messages: 1

Bonjour,
Moi j'ai souscrit sur vp le 09/12 et ma ligne SFR est coupée depuis le 18/12.
A ce jour je n'ai pas recu la box Free, ni le mail contenant mes identifiants (cela m'inquiète beaucoup plus!)

Je surf avec mon forfait mobile et je patiente, c'est 30jours maxi, j'en suis conscient.
Moi ce qui m'inquiète c'est que je n'ai pas d'identifiant Free???