Erreur de raccordement de ligne téléphonique

[halletthierry (Auteur du topic)]

Bonjour,

Suite a un changement de domicile, j’ai effectué une demande de déménagement à Free en date du 24/11/2017.

Le 27/11/2017 Free m’indique que ma demande de création de ligne a été faite auprès de FT, il s’agit d’un appartement neuf n’ayant jamais été raccordé à une ligne téléphonique.

Free m’indique par mail qu’un technicien de FT doit venir afin d’ouvrir cette ligne.

Nouveau mail de Free qui m’indique que le RDV est annulé, FT n’ayant pas besoin d’intervenir dans l’aooartement.

Enfin le 26 décembre (un mois après donc) sur la console mon compte figure « Etape 4
Votre ligne a été construite le mardi 26 décembre 2017. »
Je m’empresse donc de brancher ma box, et la !!!! bloqué à l’étape 2 , j’appelle donc aussitôt le 3244, création d’un ticket , ci-dessous le détail de ce dernier :
o 27/12/2017Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
o 27/12/2017Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
o 28/12/2017Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
o 29/12/2017Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 10h00 et 12h00.
o 03/01/2018Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 27/12/2017 a été fermé.
Le technicien de Free après avoir vérifié mon branchement ainsi que le DTI, tout est OK.
Ce dernier se rend dans l’armoire sur le palier de l’immeuble, et la !! ce denier me dit :
Désolé FT a bien ouvert la ligne, mais pas dans le bon appartement en fin de compte c’est l’appartement du 3ème étage qui est branché au lieu de votre appartement situé au RDC.
Je lui demande quoi faire, il me dit qu’il fait un rapport à Free et qu’il faut compte environ 6 jour.
Nous sommes le 8 janvier et toujours rien, en revanche Free n’oublie pas de prélever le montant du contrat, et ce alors que je n’ai accès à aucun de leur service,
Demande remboursement faite au 3244, ais rien à ce jour.

hier je rappelle une fois de plus le 3244, et la la personne que j'ai au téléphone me conseil simplement de résilier mon abonnement chez Free, de demander à orange une ligne téléphonique ensuite de résilier cette ligne en me ré abonnant chez Free.

depuis le 29 décembre je relance chaque jour Free au 3244, l'un me dit qu'il faut attendre 5 jours, un autre entre 6 et 15 jours et enfin cette personne qui me conseil simplement de résilier !! qui croire ?
Cela fait deux fois que je change de domicile et à chaque fois même problème avec FT.
Sincèrement mis à part cela je n’ai jamais eu aucun PB avec Free.
Toutes les personnes a qui j’ai eu à faire étaient toutes à l’écoute, pro, aimable mais FT je n’en peut plus est ce quelqu’un a déjà eu ce genre de PB ?
Et cela c’est résolu au bout de combien de temps ?

[Homer54]

J'avais eu un cas un peu semblable : J'avais une connexion Free qui fonctionnait puis du jour au lendemain : plus rien, Freebox en chenillard lent.

Comme ça coupe parfois pour quelques minutes/heures, j'ai appelé le 3244 le lendemain. Après vérification ils ne voyaient pas ma box et ont donc dépéché un technicien sur le NRA (aucun problème) puis chez moi. Il a découvert sur le palier que FT avait récupéré ma ligne pour câbler un autre appartement. Il n'avait pas le droit de toucher à ces câbles, mais je lui ai demandé de m'expliquer ce qu'il fallait faire (ici, débrancher 2 fils et les rebrancher sur ma ligne.). J'ai fait le test, problème résolu. Je suis alors allé voir le voisin dont la ligne était cablé chez moi et je lui ai dit de voir avec son fournisseur pour qu'il puisse enfin avoir sa ligne. Il me semble que FT n'est venu que 3 semaines plus tard...

[Busyspider]

[halletthierry (Auteur du topic)]

Bonjour,

Merci de votre réponse,
le numéro de l'appartement est 301B se trouve au rez de chaussée et le logo FT est 004

a votre avis quel est le délai moyen pour que FT rectifie le branchement ?

[Busyspider]

[Busyspider]

[halletthierry (Auteur du topic)]

Merci de ta réponse,