(V6) Freebox grillée, mais un technicien doit passer...

JuJuLAR · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2018 Messages: 2

Bonjour,

J'ai un problème actuellement avec ma Freebox Server. Ma Freebox Server n'affiche plus rien depuis plusieurs semaines. J'ai donc ouvert un incident ticket avec l'assistance téléphonique de Free.

Un essais a donc été réalisé sur ma ligne et aucuns problèmes sur celle-ci. Un rendez-vous avec un technicien a donc été pris pour qu'il se déplace contacter le problème directement chez moi.

De mon côté, j'ai testé de remplacer le Freeplug pour voir si le problème venait du Freeplug ou de la Freebox Server. Avec mon autre Freeplug et même des Freeplug qu'un ami a pus me prêter la Freebox Server ne s'allume toujours pas ; aucuns affichages sur l'écran, aucunes réactions...

J'ai donc de nouveau contacter Free pour qu'il puisse me faire directement un échange car il me semble bien suivant mes essais que la Freebox Server a grillée. Je précise que j'ai aussi testé ma prise murale qui fonctionne correctement. Cependant, l'assistance Free tien absolument à me faire passer un technicien qui je pense aura la même conclusion que moi. Et le temps qu'il fasse remonter l'information et que Free me génère un nouvel envoi, il va encore se passer plusieurs jours alors que la conclusion est déjà connue.

Je ne comprend pas cette démarche car j'ai déjà rencontré ce problème sur une Freebox et à l'époque Free procédait à un échange directement. Pourquoi faire passer un technicien?

Si quelqu'un peut m'apporter une aide je suis preneur.

Merci d'avance

*** Modération *** Déplacé dans " Freebox ". Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8496

Bonjour,

C'est parce que certains ont abusés du système pour échanger des Freebox qui marchent dans le but d'avoir une Freebox V6 R3 (celle dotée du Wifi AC).

Maintenant, ils envoient un techniciens pour constater que la Freebox est réellement grillée.

Sinon en attendant tu peux utiliser un modem de substitution pour avoir le net en espérant que ton DSLAM ne soit pas full IPv6.

Necromanicus · Necromanicus, Posté le: Mer 10 Jan 2018, 18:13 Sujet du message: 101175 94113

Vous êtes peut être honnête mais beaucoup ne l'ont pas été...

coolrenea · Geek de L'Univers Inscrit le: 16 Sep 2006 Messages: 1116

Il y a un protocole sinin c'est du grand n'importe quoi, n'oublie pas que tu n'es pas propriétaire de la box.

JuJuLAR · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2018 Messages: 2

Bonsoir,

Je poste ici car il me semblait surprenant que la procédure ait évoluée. Et je sais que défoit la procédure est engagée et que elle n'est pas adaptée aux évolutions réelles qui peuvent apparaitre entre temps. J'en ai déjà fait l'expérience ou des évolutions de la situation n'était malheureusement pas intégrées auprès de l'assistance téléphonique. Et j'ai déjà posté sur des forums sur lequel des techniciens Free ont eu intégrés les évolutions et fait avancé le dossier.

Maintenant, si il s'agit de le procédure actuellement en place, je vais donc patienter..

Je comprend qu'il peut y avoir eu des abus de certaines personnes mais comme sur beaucoup de sujet l'individualiste de certains pénalises les autres. Il n'en reste pas moins frustrant de connaitre la cause et de s'avoir l'action qui sera menée...

Je vais donc patienter tranquillement de mon côté.

Bonne soirée à vous.