Reboot de la box, étapes 2 et 3 : rien ne bouge...

[christian67 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je suis exaspéré....
Le 22 décembre dernier, vers 17h, ma box reboot : étape 2, étape 3 puis se reconnecte. Elle fait ça plusieurs fois dans la soirée. Depuis, elle le refait tous les jours, entre 5 et 20 fois par jour.
Le 28 décembre, j'ouvre un ticket; Un rendez vous est tout de suite donné avec un technicien pour le 5 janvier.
Le 5 janvier, passage du technicien. Il contrôle la ligne à l'intérieur de la maison, débranche les prises qui ne servent à rien et me fait gagner 3,5 Mo de débit (de 19,5 à 23 Mo). Mais le problème reste entier. Des FEC en pagaille (+ de 1000/mn), et pas mal de CRC rapidement (une centaine en 2-3 mn). Il pense que la box est au début de la fin, et demande son remplacement.
Le 11 janvier, j’appelle car je ne vois pas arriver la box. Elle part le lendemain, soit le vendredi 12, et le ticket est fermé !
Le 16 janvier, je reçois la box : le problème est le même, ça ne venait donc pas de la box. Je demande la réouverture du ticket. A noter que la box reçu est d'occasion. Je peux le comprendre, mais encore faut il qu'elle soit en état. Là, l'affichage est très faible, même avec le contraste au maximum, les ergots d'une des 4 prises RJ45 sont cassés, et je dois coincer les 3 autres câbles avec du papier dans les prises pour les contacts se fassent bien.

Hier soir, le 22 janvier, je rappelle, car je ne voit rien bouger. On me dit que la ligne est en cours d'analyse, afin d'être sûr de ne pas demander une intervention à France Telecom pour rien, et que le délai normal d'intervention pour ce genre de problème est de 6 à 15 jours, et que là, ça ne fait que 6 jours !!! Hé oui, le ticket date du 16 janvier vu qu'il a été fermé entre temps. J'explique à la dame que si le ticket est fermé tous les 15 jours sans que le problème soit ne résolu, on n'arrivera jamais au bout.
Concernant l'état de la box, on va à nouveau me la remplacer.

Moi, je suis sûr du problème : il a commencé il y a 1 mois, je l'ai signalé depuis 3 semaines, le technicien l'à vu il y a 15 jours. Mais non, ma ligne est "en cours d'analyse"....
Je trouve ça lamentable. Travaillant à EDF, quand des clients sont dans le noir, on intervient le jour même, pas 6 à 15 jours après "être sûr". On m'explique que Free ne peut pas être garant du délai de France Télécom. Sauf que dans mon cas, ce dernier n'est même pas encore sollicité, et ce depuis 3 semaines !

Cerise sur le gâteau : lors de mon appel, le 22 janvier, on me garanti que la box de remplacement partira le 23, vu que j'ai rappelé que la précédente avait mis 11 jours à me parvenir. Nous sommes le 25, et toujours pas mail ni de SMS m'indiquant la prise en charge du colis par le transporteur. Des menteurs, Free...

Eh ben voilà, je viens de souscrire un abonnement chez Bouygues qui va se charger de résilier celui de Free. Tant pis pour Free.

Je recommandais Free auprès de mes amis, c'est fini. Le service est très bon tant que tout va bien, mais quand ça va mal, le SAV est pour ainsi dire absent. A l'écoute, mais nul !

Christian

[powerbas]

Bonjour

bien d'accord avec vous SAV en dessous de tout pour moi ça été 3 mois de galère avec Free l'année dernière pour m'entendre dire par Free qu'il ne peuvent plus rien pour moi le probleme venant de la ligne
j'ai finalement du passer chez Orange,ligne reparé en 2 jours !! SAV trés performant par contre debit pourri donc pas de télé ,bridage incessant du robot, abonnement trés cher
depuis je suis revenu chez Free a l'occasion des ventes privées nous allons être fibré en fin d'année (rip rosace) donc pas trop de risque avec Free
a votre place j'aurai souscrit chez Orange car si le probleme vient de votre ligne vous aurez les meme problemes avec Bouygues quitte a quitter orange une fois la ligne réparé

[neolupus]