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Télécommande non reçue, colis non retrouvé
 
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parda
(Auteur du topic)
Hobbit de L'Univers


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parda
(Auteur du topic), Posté le: Jeu 08 Fév 2018, 17:24    Sujet du message: Télécommande non reçue, colis non retrouvé Télécommande non reçue, colis non retrouvé 167315 153728 		Répondre en citant
Bonjour,

mes parents avaient demandé une télécommande en décembre dernier qui a hélas été volée. j'ai fait une réclamation fin décembre pour qu'une enquete soit faite chez chronopost par Free.

Toujours pas de télécommande, les conseillers avaient dit que celà serait reglé en janvier.

Merci pour votre aide

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton  
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tower41000
Geek de L'Univers


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tower41000, Posté le: Jeu 08 Fév 2018, 20:36    Sujet du message: Re: Télécommande non reçue, colis non retrouvé Re: Télécommande non reçue, colis non retrouvé 108929 100866 Répondre en citant
Bonsoir

et donc, que veux tu qu on y fasse?  
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J-Loo
Geek de L'Univers


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J-Loo, Posté le: Jeu 08 Fév 2018, 20:50    Sujet du message: 108215 100235 Répondre en citant
Rien d'autre à faire que de rappeler l'assistance au 3244 avec le numéro de suivi Chronopost..

Voir les autres options de contact ici.  
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parda
(Auteur du topic)
Hobbit de L'Univers


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parda
(Auteur du topic), Posté le: Jeu 08 Fév 2018, 21:00    Sujet du message: 167315 153728 		Répondre en citant
Merci, le Hotline est HS à cause de la neige.  
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dominique95880
Disciple de L'Univers


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dominique95880, Posté le: Jeu 08 Fév 2018, 21:16    Sujet du message: 160615 147711 Répondre en citant
parda a écrit:
Merci, le Hotline est HS à cause de la neige.


J'ai pu contacter ladite Hotline hier 07/02/2018 16h13mn sans le moindre problème : en moins de 30 secondes, j'avais un correspondant (basé à Bordeaux) qui a pu me renseigner immédiatement (confirmation d'un rendez vous pour la pose de la Fibre chez une voisine, installée ce jour 08/02). La conversation a duré 4mn 27sec. Chapeau.

Dominique  
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J-Loo
Geek de L'Univers


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J-Loo, Posté le: Ven 09 Fév 2018, 11:50    Sujet du message: 108215 100235 Répondre en citant
zimou13 a écrit:
Je renvoie le matériel comme indiqué, à l'adresse indiquée et en recommandé avec accusé de réception le 8/11/2014. Matériel reçu le 12/11/2014. Je reçois mail et SMS comme quoi je dois renvoyer le matériel. J'appelle et je renvoie un courrier en recommandé le 20/11/2014..

2014 ?? Y'a pas un pb dans les dates là ?

Par ailleurs, à la réception du colis, les codes MAC situés au dos des deux boitiers et des deux Freeplugs sont scannés et doivent correspondre à ceux qui vous ont été envoyé lors de l'abonnement. Ce n'est pas le poids du colis qui change quoi que ce soit (3 kg parait correct en effet..).. Le problème récurant chez Free étant le délai assez long (entre 2 et 5 semaines, voire un peu plus) entre la réception et la vérification des colis.

ps : ce n'est pas le bon topic. Voir ici par exemple..  
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